Adobe Dynamic Chatの生成AIを活用した会話で、バイヤーを惹きつける

会話型マーケティングは、購買ジャーニーの初期段階でリードを選別し、顧客とエンゲージする効率的な方法です。Adobe Dynamic Chatは、Adobe Marketo Engageに標準で搭載されている強力な会話型マーケティングソリューションで、自動化されたチャット、ライブチャット、生成AIチャット機能を備えています。Adobe Dynamic Chatにより、コンバージョンの向上、フォローアップの迅速化、セールスベロシティの改善、リード単価の低減を実現できます。

生成AIチャットはAdobe Dynamic Chatに組み込まれており、チャットボット内で自由形式の双方向の会話を実現します。これを利用することで、チャットキャンペーンを効率的に構築、展開すると同時に、ブランドに即した正確な情報を顧客に提供できるようになります。ここでは、それを可能にする生成AIの次の機能について説明します：

• マーケティング部門にはアシスト付きレスポンス、セールス部門には会話アシスト
• 生成AIによるセールスサイクルの短縮と会話の要約

マーケティング部門にはアシスト付きレスポンス、セールス部門には会話アシスト

会話型マーケティングソリューションを導入する際に多くの企業が直面する共通の課題は、マーケターがパーソナライズされた会話を作成するのに時間がかかることです。マーケターの多くは、融通が効かず、質問に的確に回答しないボットの応答に、サイト訪問者が不満を感じていることを認識しています。訪問者は、よりパーソナライズされたセルフサービス体験を期待しています。

Adobe Dynamic Chatのアシスト付きレスポンス機能を利用すれば、マーケターはコンテンツナレッジベースから質問と回答の組み合わせを収集し、ライブラリを生成してレビューおよび承認した後、それを活用して生成AIチャットキャンペーンを迅速に構築できます。チャットキャンペーンは、webサイトのチャットボットによる会話を促進し、訪問者が動的なセルフサービスの会話に参加できるようにします。そうした会話で新たな質問が出てきた場合、マーケターは未回答の質問を集めて応答ライブラリに追加し、ナレッジベースを最新の状態に保つことができます。

訪問者が営業担当者と実際に話す準備ができたと判断した場合、会話アシスト機能により、ライブラリから推奨される応答が営業担当者の受信トレイに直接送られます。これらのAIが生成し、マーケティング部門が承認した応答は、営業担当者がライブチャットで迅速かつ正確に会話するのに役立ちます。

アシスト付きレスポンス機能と会話アシスト機能により、マーケティング部門と営業部門の効率が向上し、メッセージの一貫性を確保できます。マーケターは、サイト訪問者に関連性の高い適切な応答を提供するキャンペーンを迅速に構築することができます。一方、営業担当者はバイヤーと効果的な会話をするための準備を整えることができます。

生成AIによるセールスサイクルの短縮と会話の要約

営業担当者は、同時に複数のサイト訪問者に対応する場合、正確かつパーソナライズされた会話をすることが困難になります。また、製品のリリースやアップデートが頻繁におこなわれるため、見込み客が最新のソリューションや製品情報を入手できるよう、そうしたメッセージを最新の状態にしておく必要があります。

そうした場合、営業担当者は、会話アシスト機能によって生成された事前構築済みの応答に、さらに情報を追加したり、ライブチャットの会話につながるように応答を調整することができます。営業担当者は、Adobe Dynamic Chatの生成AIセールスショートカットツールを利用して、AIが生成した応答のライブラリを参照し、会話のコンテキストに合わせて編集することができます。営業担当者はまた、セールスショートカット機能を利用して、サポートドキュメントや製品ヘルプなど、webサイト上の教育コンテンツを受信トレイで直接検索し、購入者への回答にリソースとして含めることができます。

そして、顧客が営業担当者との面談を予約すると、Adobe Dynamic Chatの会話要約機能により、チャットなどのデジタルチャネルにおける過去の会話や主要なトピックなど、エンゲージメント履歴の要約がCRMシステムと担当者の両方に送信されます。会話要約機能により、準備時間が短縮され、会話を生産的なものにするためのさらなるインサイトを獲得できます。Adobe Dynamic Chatは、Adobe Marketo Engageとネイティブに統合されているため、そうした要約はトリガートークンとしても利用でき、話題になったトピックや質問にもとづいてキャンペーンをさらにパーソナライズすることができます。

会話型マーケティングを始めるのにAdobe Dynamic Chatが役立つ理由

Adobe Dynamic Chatに搭載された生成AIなら、マーケティング部門が管理するアプローチを利用して、そうしたテクノロジーを会話型マーケティング戦略に組み込むだけでなく、マーケティング部門の効率を向上させ、セールスベロシティを高めることができます。マーケティング部門と営業部門は、Adobe Dynamic Chatのさまざまな機能を利用することで、デジタルチャネルをまたいで強力かつ生産的な顧客との会話を実現して、よりエンゲージメントの高いリードを生み出し、セールスサイクルを加速させ、効率的かつパーソナライズされた方法でより多くのセルフサービス接点を提供できます。

Adobe Dynamic Chatの生成 AI が、どのように会話型マーケティング戦略に役立つのか、詳しくは最新の製品情報およびドキュメントをご確認ください。

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