プッシュ通知とは?その仕組みと使い方。

Adobe Experience Cloud Team

05-12-2025

黄色いソファに座りスマートフォンを使っている女性。WKNDブランドのプッシュ通知が重ねて表示されている画像。

プッシュ通知は、タイムリーで関連性の高い情報をユーザーに届け、エンゲージメントを高める手段として、これまで以上に使われるようになりました。にもかかわらず、プッシュ通知が何であり、どのような仕組みで、なぜユーザーエンゲージメントの向上に役立つのかを正確に理解するのは簡単ではありません。

この記事では、プッシュ通知をわかりやすく定義し、主な種類とメリットについて解説します。

プッシュ通知とは?

プッシュ通知とは、送信者から送られ、ユーザーのデバイス(スマートフォンやタブレットなど)にポップアップ表示されるメッセージのことです。通常、プッシュ通知はポップアップやバナーとして表示されますが、どのように表示されるかはデバイスやオペレーティングシステムで異なります。プッシュ通知というとモバイルデバイスを思い浮かべる方が多いと思いますが、webアプリでも利用されています。Apple iOSを使用しているモバイルデバイスの場合、プッシュ通知は通知センターまたはロック画面に表示されます。Android OS搭載モバイルデバイスでも、同様の方法を採用しています。

企業はプッシュ通知を利用することで、その瞬間に自社と接点のない顧客の注意を引くことができます。

モバイルアプリのプッシュ通知とwebベースのプッシュ通知。

プッシュ通知の例

プッシュ通知の例と図が重ねて表示されたスマートフォンのUI画面。

プッシュ通知は、アプリのアイコン、タイトル、本文、およびCTA(コールトゥアクション)など、いくつかの主要な要素で構成されています。

  1. アプリのアイコン。 アプリのアイコンという要素には重要な役割があります。馴染みのあるブランドからの通知であり、身に覚えのないスパム通知ではないことを知らせ、通知の内容を知らせるという役割です。
  2. 役職: 見出しは、注意を引き、興味を持たせる、期間限定イベントや特典の告知のようなものにすべきです。たとえば、「ご注文の商品を発送しました!」、「お客様におすすめの新商品のお知らせ」、「ご予約のお時間が近づいています…」、あるいは「お誕生日限定プレゼントの期限が迫っています!このチャンスをお見逃しなく!」のような期間限定の見出しです。
  3. 本文。 プッシュ通知の本文は、180文字以内で伝えたい内容を簡潔に記述してください。たとえば、「午後8時までのご注文で20%オフ」や「注文番号56789の受け付けを完了しました![追跡リンク]」などです。
  4. CTA(行動喚起)。 CTAは、ユーザーの行動を促すことを第一に設計する必要があります。短く、わかりやすく、説得力のある言葉を選びます。さらに、関連性の高い特典や、ユーザーにとってのメリットを全面に押し出し、素早い反応を引き出すものである必要があります。たとえば、「今すぐ予約」、「詳しくはこちら」、「割引を獲得する」などです。

プッシュ通知の目的

モバイルアプリを開いたり、webサイトにログインしたりすることなく、特定のタイミングでのお知らせ、特典、その他のアラートが通知されることは、カスタマーエンゲージメントの観点からも利便性の高い機能です。

たとえば、金融機関は モバイルアプリのプッシュ通知を利用して、クレジットカードの不正利用を顧客に警告できます。手に持ったモバイルデバイスで受信した通知を見た顧客は、迅速な対応が可能になります。

マーケターの観点からは、顧客とブランドのインタラクションは顧客維持率の向上に役立ちます。プッシュ通知は、他の方法では生まれなかった可能性のあるカスタマーエンゲージメントを促進します。

2つの例を紹介しましたが、もっと多くのメリットがあります。

プッシュ通知の仕組み

プッシュ通知を作成してユーザーに届くまでの流れは次のようになっています。

さまざまなプッシュ通知。

プッシュ通知の例が3つ重ねて表示されたスマートフォンのUI画面の図。

プッシュ通知の導入に向けたベストプラクティス

プッシュ通知を送りすぎない、などエチケットに関するガイドラインはありますが、多くの企業がそれを守っているとは言えません。その背景にあるのは、多くの人がスマートフォンに通知を送ってくるアプリを何十個もインストールしているという事実です。そのためブランド側は自分たちの通知がその他多くのアプリ通知に埋もれることを恐れて、通知数を抑えられないと感じています。

しかし、検討すべきベストプラクティスは他にもあります。企業が採用を検討すべきプッシュ通知のベストプラクティスをいくつかご紹介します。

プッシュ通知の始め方

プッシュ通知は、わかりやすいコミュニケーション手段であり、スムーズなカスタマーエクスペリエンス、顧客維持率の向上、より効率的な顧客とのコミュニケーションを実現します。カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、タイムリーなプロモーション配信を可能にするプッシュ通知は、あらゆるビジネスの成功に役立つ優れたツールになります。

それでは、カスタマーエンゲージメントをプッシュしましょう。 Adobe Campaign は、プッシュ通知、ダイナミックメール、顧客プロファイル分析など、カスタマージャーニー全体を管理するためのツールを提供します。

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