プッシュ通知は、タイムリーで関連性の高い情報をユーザーに届け、エンゲージメントを高める手段として、これまで以上に使われるようになりました。にもかかわらず、プッシュ通知が何であり、どのような仕組みで、なぜユーザーエンゲージメントの向上に役立つのかを正確に理解するのは簡単ではありません。
この記事では、プッシュ通知をわかりやすく定義し、主な種類とメリットについて解説します。
プッシュ通知とは？
プッシュ通知とは、送信者から送られ、ユーザーのデバイス（スマートフォンやタブレットなど）にポップアップ表示されるメッセージのことです。通常、プッシュ通知はポップアップやバナーとして表示されますが、どのように表示されるかはデバイスやオペレーティングシステムで異なります。プッシュ通知というとモバイルデバイスを思い浮かべる方が多いと思いますが、webアプリでも利用されています。Apple iOSを使用しているモバイルデバイスの場合、プッシュ通知は通知センターまたはロック画面に表示されます。Android OS搭載モバイルデバイスでも、同様の方法を採用しています。
企業はプッシュ通知を利用することで、その瞬間に自社と接点のない顧客の注意を引くことができます。
モバイルアプリのプッシュ通知とwebベースのプッシュ通知。
- モバイルアプリのプッシュ通知。 モバイルアプリのプッシュ通知は、現在最も一般的に使われています。タブレットやスマートフォンなどにインストールされたアプリが通知を出します。高度なパーソナライズに対応していますが、アプリがインストールされていなければ通知を表示することはできません。新着記事や注文確認の通知などに最適です。
- Webベースのプッシュ通知。 Webベースのプッシュ通知は、ユーザーのwebブラウザに送信されます。メリットは通知をデスクトップにも届けられることです。アプリをインストールしていない顧客を含むより多くの顧客に通知を届けることができますが、ユーザーが何らかの形で通知を許可している必要があります。製品のプロモーションや、ショッピングカート内の商品のリマインダーなどに使用できます。
プッシュ通知の例
プッシュ通知は、アプリのアイコン、タイトル、本文、およびCTA（コールトゥアクション）など、いくつかの主要な要素で構成されています。
- アプリのアイコン。 アプリのアイコンという要素には重要な役割があります。馴染みのあるブランドからの通知であり、身に覚えのないスパム通知ではないことを知らせ、通知の内容を知らせるという役割です。
- 役職： 見出しは、注意を引き、興味を持たせる、期間限定イベントや特典の告知のようなものにすべきです。たとえば、「ご注文の商品を発送しました！」、「お客様におすすめの新商品のお知らせ」、「ご予約のお時間が近づいています…」、あるいは「お誕生日限定プレゼントの期限が迫っています！このチャンスをお見逃しなく！」のような期間限定の見出しです。
- 本文。 プッシュ通知の本文は、180文字以内で伝えたい内容を簡潔に記述してください。たとえば、「午後8時までのご注文で20%オフ」や「注文番号56789の受け付けを完了しました！[追跡リンク]」などです。
- CTA（行動喚起）。 CTAは、ユーザーの行動を促すことを第一に設計する必要があります。短く、わかりやすく、説得力のある言葉を選びます。さらに、関連性の高い特典や、ユーザーにとってのメリットを全面に押し出し、素早い反応を引き出すものである必要があります。たとえば、「今すぐ予約」、「詳しくはこちら」、「割引を獲得する」などです。
プッシュ通知の目的
モバイルアプリを開いたり、webサイトにログインしたりすることなく、特定のタイミングでのお知らせ、特典、その他のアラートが通知されることは、カスタマーエンゲージメントの観点からも利便性の高い機能です。
たとえば、金融機関は モバイルアプリのプッシュ通知を利用して、クレジットカードの不正利用を顧客に警告できます。手に持ったモバイルデバイスで受信した通知を見た顧客は、迅速な対応が可能になります。
マーケターの観点からは、顧客とブランドのインタラクションは顧客維持率の向上に役立ちます。プッシュ通知は、他の方法では生まれなかった可能性のあるカスタマーエンゲージメントを促進します。
2つの例を紹介しましたが、もっと多くのメリットがあります。
- ユーザーエンゲージメントの向上。 パーソナライズされた更新情報を提供することで、ユーザーとブランドとの関わりが深まる可能性が高まります。うまく活用すれば、プッシュ通知はユーザーにとって非常に便利な機能です。
- 休眠ユーザーの呼び戻し。 プッシュ通知は、ブランドから離れつつある ユーザーを呼び戻すことができます。ターゲットを絞った呼び戻しの働きかけ、魅力的な特典、ユーザーとの関連性が高いコンテンツにより、顧客維持率を高めることができます。
- ユーザーに向けた期間限定イベントの即時通知。 プッシュ通知は、簡単なメッセージや追加の通知の送信に最適です。たとえば、フラッシュセールのお知らせ、予約のリマインダー、金融期間からの警告通知などです。
- SMSの追加料金不要。 SMSメッセージと異なり、プッシュ通知は一般的にメッセージごとの課金ではなく固定料金内で処理されます。また、厳しい文字数制限もなく、通知が開かれる可能性もSMSより高くなります。
- ユーザー体験のパーソナライズ。 プッシュ通知、特にモバイルアプリの通知は、パーソナライズされたユーザー体験を提供する非常に優れたツールです。マーケティングにおけるパーソナライゼーション はユーザーエンゲージメントを高める強力なツールとなるため、あらゆる機会を利用してパーソナライゼーションを取り入れることをお勧めします。
- アプリ利用の促進と顧客維持率の向上。 プッシュ通知はアプリの利用とエンゲージメントを促進します。うまく活用することで、顧客維持率を高め、ユーザーをアプリエコシステム内に留めることができます。
プッシュ通知の仕組み
プッシュ通知を作成してユーザーに届くまでの流れは次のようになっています。
- アプリ/プッシュ通知サービスへの登録。 プッシュ通知を送信するためには、アプリをプッシュ通知サービスに登録する必要があります。AndroidのFirebase Cloud Messaging（FCM）や、iOSのApple Push Notification Service（APNs）などの通知サービスです。
- トークンの生成。 アプリはデバイストークンを受信します。一意の識別子を持つトークンにより、特定のデバイスを特定します。つまり、プッシュ通知を送信するためのデバイスの「住所」の役割を果たします。
- サーバーからのメッセージ。 次に、アプリのサーバーは、その特定の通知を送信するために指定されたデバイストークンを含むメッセージをプッシュ通知サービスに送信します。その際に、日付、時刻、特定の行動など、何らかのトリガーとなる条件を設定することもできます。
- デバイスへの配信。 メッセージが送信されると、指定したユーザーのデバイスにポップアップ、バナー、またはアラートとして表示されます。
- データ統計。 クリック率やアクションなしなど、通知へのエンゲージメントデータを追跡し、特定の戦略の効果を測定できます。
さまざまなプッシュ通知。
- リマインダー たとえば、カートに入れただけの商品についてのリマインダーや次のステップを促す通知などです。
- 最新情報と特典。 関連イベントの詳細や、期間限定の割引コードなどを含みます。
- CTA（行動喚起）と一般的なセール情報。 たとえば、配送先住所の確認を促す通知などです。
プッシュ通知の導入に向けたベストプラクティス
プッシュ通知を送りすぎない、などエチケットに関するガイドラインはありますが、多くの企業がそれを守っているとは言えません。その背景にあるのは、多くの人がスマートフォンに通知を送ってくるアプリを何十個もインストールしているという事実です。そのためブランド側は自分たちの通知がその他多くのアプリ通知に埋もれることを恐れて、通知数を抑えられないと感じています。
しかし、検討すべきベストプラクティスは他にもあります。企業が採用を検討すべきプッシュ通知のベストプラクティスをいくつかご紹介します。
- プッシュ通知の受信設定。 優れた通知のベストプラクティスの1つは、プッシュ通知の受信設定をカスタマイズする選択肢をユーザーに提供することです。選択権を与えられた顧客は、自身で通知を制御していると感じることができるため、そのニーズを理解してくれたブランドに好印象を抱くようになります。過度にプッシュ通知を送信するブランドは、顧客に無視されるか、スマートフォンの設定で通知をオフにされることになります。顧客がブランド、アプリ、通知とそのように関わるかを顧客自身で選択できる機能を提供することが不可欠です。
- パーソナライズされた体験の提供。 企業規模が小さいうちはパーソナライズされた体験の提供も容易ですが、ビジネスが成長した場合はどうでしょう。 好みや行動といったユーザーデータを活用し、パーソナライズされたメッセージを送り、関連性の高いコンテンツを提供することは、ユーザーベースの大小に関わらず、ユーザーのエンゲージメントを維持するために不可欠です。
- AIの活用。 AI（人工知能）を活用すると、プッシュ通知キャンペーンを大規模に展開できます。たとえば、Adobe AI Assistantを活用し、新しいコンテンツのパーソナライズや、指定した属性に基づくコンテンツの生成、参照コンテンツの利用、テキストのよりわかりやすい最適化、さまざまなユーザー向けにメッセージを言い換えることも可能になります。
プッシュ通知の始め方
プッシュ通知は、わかりやすいコミュニケーション手段であり、スムーズなカスタマーエクスペリエンス、顧客維持率の向上、より効率的な顧客とのコミュニケーションを実現します。カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、タイムリーなプロモーション配信を可能にするプッシュ通知は、あらゆるビジネスの成功に役立つ優れたツールになります。
それでは、カスタマーエンゲージメントをプッシュしましょう。 Adobe Campaign は、プッシュ通知、ダイナミックメール、顧客プロファイル分析など、カスタマージャーニー全体を管理するためのツールを提供します。
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