Brand ConciergeのComposer機能が新しくなり、マーケターや実務担当者がWebサイトのURLだけを起点に、会話型エクスペリエンスの作成、カスタマイズ、テスト、管理をより簡単に行えるようになりました。
新商品を探しているお客様も、購入を決意しているお客様も、サイトを訪れる際には明確な目的があります。
多くのwebサイトでは、メニュー、フィルター、検索ワード、各ページを通じてお客様自身が情報を探す仕組みが今も主流です。しかし、情報収集のスタイルはより会話型へとシフトしています。自分のニーズを言葉で伝え、追加の質問を重ねながら、学びとともに選択肢を絞り込む。そうした体験を求める人がますます増えています。
Adobe Brand ConciergeのAIを活用した会話型エクスペリエンスが、それを実現します。
ブランドのwebサイトやアプリ全体にわたり、Brand Conciergeは顧客の意図と承認済みブランドコンテンツをつなぎ、会話型の情報探索をブランドエクスペリエンスの一部として提供します。会話の中で関連情報や比較コンテンツ、リッチコンテンツを提示し、お客様が情報収集から意思決定へと自然に進めるよう支援することができます。
Brand ConciergeのComposer機能が新たに刷新され、マーケターや実務担当者が自ら会話型エクスペリエンスを作成・管理できる環境が、より迅速かつ簡単になりました。
Brand Conciergeで実務担当者の自律性を高める
アドビがBrand Conciergeを初めてリリースした当初、最初のエクスペリエンスを作成するには多くの技術的な作業が必要でした。ブランドの設定は手動で構成し、ビジュアルスタイルは手作業で構築し、標準的なレスポンスの調整にはエンジニアの関与が求められ、各サンドボックスでサポートできるconciergeは1つのみでした。
アドビはお客様と密に連携し、何が効果的で、どこを改善すべきかを把握してきました。その知見がBrand Conciergeの最新バージョンに反映されており、特に刷新されたComposer機能は、より速く、使いやすく、実務担当者が直接コントロールできる設計になっています。
conciergeの作成は、もはやカスタム開発プロジェクトから始める必要はありません。ワンクリックのセットアップにより、実務担当者は公開されているWebサイトのURLを起点に、ブランドに即したconciergeをわずか約5分で作成することができます。また、1つのサンドボックスで複数の独立したconciergeを管理する「multiconcierge」と呼ばれる機能も利用することができます。
Composerはサイトのコンテンツとブランドシグナルをもとに、ブランド表現、プロファイル、指示内容、ガードレールのドラフトを作成します。また、サイトの色とフォントに基づいて初期ビジュアルスタイルも適用されます。実務担当者は各要素をゼロから作成する必要はなく、Brand Conciergeが準備した内容を確認し、必要に応じて調整することができます。
標準的な設定や調整はComposerで直接行うことができます。実務担当者は変更を加え、結果をプレビューし、エクスペリエンスをテストしながら、更新のたびにエンジニアリングチームに頼ることなく継続的に改善することができます。
実務担当者はカスタマーエクスペリエンスの構築と改善に注力し、開発者は開発が必要なカスタム機能に専念できます。数回のクリックで最初のBrand Conciergeを作成する方法を見てみましょう。| ビデオを視聴
1つのURLをブランドに即した会話型エクスペリエンスに変える手順
1クリックでConciergeを始める手順はシンプルです。Composerが以下のステップを自動で処理し、数分で最初のconciergeをセットアップします。
- Composerで、公開されているクロール可能なwebサイトのURLを入力し、「作成」を選択します。
- サイトが分析され、トーン、温かみ、遊び心、エネルギーなどの特性をもとにComposerがブランド表現を提案します。
- サイトで見つかった業界、オーディエンス、製品やサービス、差別化要因、一般的なユースケースを反映したブランドプロファイルのドラフトが作成されます。
- Composerは初期の指示内容、ガードレール、フォローアッププロンプトの候補を生成し、conciergeを保存する前に確認することができます。
- conciergeはサイトの色とフォントを使ってセットアップおよびスタイリングされ、あらかじめ設定されているスキルとインテグレーションであるナレッジベース検索とサイトアドバイザリーが有効になり、ナレッジベースの構築が開始されます。
- 構築が完了します。これにより、チームは自社コンテンツと実際の顧客からの質問をもとに、ベースラインのconciergeを探索・改善していくことができます。
汎用的なデモや白紙の設定から始めるのではなく、チームは最初からブランドを反映したエクスペリエンスを起点として、お客様のニーズに合わせて磨き上げていくことができます。
セットアップ中に生成されたコンテンツはすべて変更可能です。実務担当者はComposerが提案した内容を調整し、提供したいエクスペリエンスをconciergeに反映させることができます。Composerが作成するドラフトはあくまでも出発点であり、最終的に何を公開するかは常に実務担当者が決定します。
公開前のconciergeのテストと評価
機能するconciergeを作ることはほんの始まりに過ぎません。お客様が実際に利用する前に、チームは実際に寄せられるような質問にどのように応答するかを把握しておく必要があります。
会話テストにより、実務担当者はコンシェルジュが意図を正しく理解し、関連情報を適切に取り出し、適切なトーンで回答し、有益な次のステップを提示できるかどうかを評価することができます。
評価機能を使用することで、パフォーマンスをより体系的にテストすることができます。Adobe Brand Conciergeは、機能評価、スコープ外評価、セーフガード評価をサポートしており、コンシェルジュが回答すべき質問、意図した範囲外のリクエスト、適切な対処が求められる難しいリクエストをカバーします。
各評価では、理想的な回答と組み合わせた質問セットを使用します。実務担当者はAIを活用してコンシェルジュのナレッジソースから評価セットを生成するか、独自の質問と回答をアップロードすることができます。実行前にセットを確認・編集することも可能です。
Brand Conciergeは稼働中のコンシェルジュに各質問を送信し、その回答を期待される回答と比較します。結果として総合スコアが提供され、注意が必要な質問が特定されます。実務担当者は、質問内容、コンシェルジュの回答、期待される回答、評価結果をそれぞれ確認することができます。
Composerは、エクスペリエンスのテスト用にデスクトップとモバイルのプレビューを提供します。チームは共有可能なプレビューリンクを作成することもでき、関係者はComposerにアクセスすることなくコンシェルジュを確認することができます。
チームはその結果をもとに、ナレッジ、ブランドプロファイル、手順、またはガードレールを改善し、エクスペリエンスの進化に合わせて評価を繰り返し実施することができます。
デプロイは独立したステップです。コンシェルジュを作成しても、すぐにお客様に公開されるわけではなく、チームは公開前に確認、テスト、評価、関係者からのフィードバック収集に十分な時間をかけることができます。
スキル、統合、追加のコンシェルジュで拡張
最初のコンシェルジュは、お客様の重要なニーズを一つ解決することから始まります。その基盤が確立されたら、Adobe Brand Conciergeがエクスペリエンスをさらに拡張するための複数の手段を提供します。
エージェント型スキルはコンシェルジュができることを定義し、統合はそれを実現するための接続先を定義します。Brand Conciergeには、すぐに使える4つのスキルが含まれています：サイトアドバイザリー、製品アドバイザリー、カタログ検出、製品比較。さらに、実務担当者が利用できる4つの組み込み統合も含まれています：ナレッジベース検索、コンテンツ AI検索、製品カタログ、Adobe Commerce MCP。
例えば、Adobe Commerceのお客様は、コンシェルジュをライブカタログに接続し、カタログ検出や製品比較を追加することができます。これにより、会話では最新の製品情報、価格、在庫、バリアント、ファセット情報を活用して、お客様が選択肢を探索・比較できるよう支援します。
チームはブランド、オーディエンス、デジタルプロパティをまたいで展開することも可能です。Multiconciergeを活用すれば、1つのサンドボックス内で最大10個の独立したコンシェルジュを作成・管理することができます。それぞれに専用のブランドプロファイル、スキル、ガードレール、ナレッジ、展開先を設定することができます。
これにより、まず1つの体験に集中してスタートし、新たな顧客ニーズが生まれるにつれて柔軟に拡張していくことができます。
Adobe Brand Conciergeを企業全体に統合する
公開webサイトをベースに構築したコンシェルジュは、顧客ニーズやビジネスの変化に合わせて継続的に成長させることができます。
Brand Conciergeのアーキテクチャにより、実務担当者は既存の機能をより手軽に活用でき、開発者は新たな機能を構築する手段を得ることができます。既存のインテグレーションをスキルに紐付ける作業は、実務担当者レベルで対応できます。組織が未対応のインテグレーションを必要とする場合、開発者が一度作成すれば、実務担当者が繰り返し再利用できる形で公開することができます。
同じアプローチはエージェントにも適用されます。Model Context Protocol (MCP)やAgent-to-Agent (A2A)標準に対応した独自エージェントを持ち込むことができ、エンタープライズシステム、社内構築エージェント、サードパーティのエージェントエコシステムともシームレスに統合することができます。
Brand Conciergeは、ブランドがアドビ製品に積み重ねてきた投資をさらに活かすこともできます。
- Adobe Experience Manager Sitesで公開されたコンテンツを統合し、コンシェルジュのすぐに使えるナレッジベースとして活用することができます。
- Adobe Real-Time CDPは統合されたお客様コンテキストを提供し、より関連性の高い体験の実現を支援することができます。
- Adobe Targetは、訪問者のセグメント、行動、関心といったコンテキストを活用して、会話で提示するコンテンツを最適化することができます。
- Adobe Journey Optimizerは、メール、SMS、またはアカウントのフォローアップを連携してトリガーすることができます。
- Adobe Marketo Engageは、会話中に獲得したリードや予約された商談を、既存のSmart Campaignsで活用できるネイティブアクティビティデータとして取り込むことができます。
- Adobe Customer Journey Analyticsは、エンゲージメント、会話の質、カスタマージャーニーのギャップをより深く可視化することができます。
これらの連携はすべて、最初のコンシェルジュを作成する際に必須ではありません。まずwebサイトと1つの顧客ニーズから始め、体験が拡大するにつれて機能を追加していくことができます。
Adobe Brand Conciergeを手軽に作成する
Brand Conciergeは、ブランドが保有するデジタルプロパティ上で、お客様が質問し、探索し、意思決定するためのより直接的な手段を提供します。アドビは、マーケターをはじめとする実務担当者がこうした体験を自ら作成・管理できるよう、さらに簡単かつ迅速に利用できる環境を整えました。
これはまさに今、かつてないほど重要です。AIアシスタントが情報探索の多くを担うようになるにつれ、検索を起点とした訪問は減少していますが、サイトに到達するユーザーはより明確な意図を持っています。Brand Conciergeは、そのような訪問を自社のコンテンツとデータを基盤とした会話へと変え、ページを一人で解読させるのではなく、お客様が本当に必要としていることに応えることができます。また、各会話はAdobe Experience Platformに新たな意図、センチメント、行動シグナルをもたらし、今この瞬間の信頼醸成と、その後すべてのインタラクションの継続的な改善に貢献します。
まず1つのWebサイトのURLから始めます。Brand Conciergeが生成したコンテンツを確認し、自社に合わせてカスタマイズしたら、実際の顧客からの質問でテストします。評価を活用してエクスペリエンスの改善点を把握し、チームの準備が整い次第、公開します。その後は、カスタマージャーニーに必要なスキル、統合、追加のコンシェルジュを加えていくことができます。
Adobe Brand Conciergeについて詳しく確認し、チームで実現できることを発見してください。
