292,000人以上の住民を擁するアリゾナ州ギルバートの町は、人口、インフラ、設備の規模を誇る、上位クラスの都市です。その規模でも、コミュニティと親密な町の心を維持しています。この中規模コミュニティは 経済成長率で全米第1位 を記録し、家族を養ったり、スモールビジネスを経営したり、仕事を見つけるのに最適な都市トップ20のひとつとして毎年認められています。

ギルバートの成功の主な原動力は、先進的な地方政府のあり方にあります。この町は、1,800人の職員とともに革新とテクノロジーを取り入れ、日常生活を向上させています。ギルバートは歴史と現代の進歩を融合させ、未来のコミュニティとしての評価を確固たるものにしています。

ギルバートのCTOであるSasan Poureetezadi氏は、「私たちは、テクノロジーが私たちのコミュニティのサービスと生活の質を向上させる差別化要因になると考えています」と語ります。「とは言っても、IT部門がテクノロジーを推進するのではなく、テクノロジーをできるだけ早くユーザーの手に届けることに取り組んでいます。そうしてイノベーションを拡大し、市民にとって最大の違いをもたらすユニークなユースケースを見つけるのです。」

スマートで安全な未来へのビジョン。

この町では特に、AIが可能にする町内サービスの提供に意欲的です。「うまく活用できれば、AIは私たちの運営や市民サービスのあり方を根本的に変える力となる可能性を秘めています」と、テクノロジー導入を含む日常業務を総括するMary Goodman副町長は言います。彼女と町長の支援により、同町はAIと新技術に焦点を当てた新しい役職を創設しました。

新たにギルバートのAI戦略およびデジタルトランスフォーメーション最高責任者に任命されたEugene Mejia氏の登場です。マーケットで入手できるAIツールを調べ始めた彼は、Adobe Acrobat と Adobe Express という、ギルバートの職員なら誰でも利用できる2つの人気アプリによって、変革をもたらすAIがすでに手の届くところにあることを見つけました。Adobe Acrobat AIアシスタント や Adobe Firefly などのAIを活用したAdobe Expressのクリエイティブ機能により、職員の生産性を向上し、市民により良いサービスを提供できる可能性が広がります。

政府機関として、AIを使用する際のコンプライアンスとセキュリティを確保することは、特権情報を保護する上で極めて重大です。「Adobe Acrobat AIアシスタントとAdobe Fireflyは、私たちの要件をすべて満たしていました。そのため、市民データを損なうことなく利用を拡大できることへの確信が持てました」とITカスタマーエクスペリエンスマネージャーのJason Thompson氏は語ります。

Acrobat AIアシスタントで町全体の生産性が向上。

ギルバートの職員はすでにエンタープライズライセンス契約（ELA）を通じてアドビのアプリケーションが利用され、全職員の創造性と生産性を高めています。毎年、町の職員は何百万ページもの文書をAdobe AcrobatでPDFとして処理し、Acrobat Sign で文書を最終化しています。一方、Adobe Creative Cloud は、チームがより一貫して、創造的かつ効果的に、市井の人々とコミュニケーションできるよう支援します。

家庭内暴力に対応する部署から法執行機関まで、10以上の部署がAcrobat AIアシスタントを使用して、文書作業に費やす時間を劇的に削減しています。Acrobat AIアシスタントを使うことで、職員は、生成された要約、シンプルなテキストプロンプト、インテリジェントな引用を使用して、文書内の情報を迅速かつ簡単に分析し、理解することができます。例えば、経理部門は、数年にわたる複数の文書にまたがる支出情報を比較することができます、一方で、ITチームは、長大な技術報告書を明確な概要にまとめ、町の執行部が新しい技術を素早く理解できるようにすることができます。

他の部署では、AIを活用したチャット機能を使って、ゼロから新しいコンテンツを起案しています。市が専任の補助金コーディネーターを雇うことを決めたときには、人事部はAcrobat AIアシスタントを使用して、助成金の課題に関する50ページのレポートを業界標準と照らし合わせて分析し、独自の求人要項を生成しました。

「Acrobat AIアシスタントは、雇用マーケットにおける競争力を維持し、適切な時期に適切な人材を確保するのに役立ちます」とMejia氏は言います。「AIの機能によって、求人要項の調査や改良にかかる時間を数か月節約できたと思います。私たちは、素晴らしい補助金コーディネーターをすぐに見つけて、市民により多くのサービスを提供しています。」

現在、補助金コーディネーターは、Acrobat AI アシスタントを使用して、補助金の評価を加速させています。20ページの補助金の分析に丸1日かかっていたものが、今では5倍速くなり、主要な基準、要件、期限、アクション項目を要約するのに数分しかかからなくなりました。年間80件もの補助金が審査の対象となるため、町は手頃な価格の住宅、節水、火災対応など、重要な資金をこれまで以上に迅速に確保できるようになりました。

「Acrobat AIアシスタントを使うことで、補助金1件あたり少なくとも40時間の作業時間を節約しています」とMejia氏は言います。「その結果、高い効率性と多くの機会が生まれ、さらに多くの補助金を申請できようになります。最終的にはより良いサービスとコミュニティで市民に利益をもたらすことができるのです。」

創造性とイノベーションをすべての人に。

明確なコミュニケーションは、すべての市の部署にとって重要です。多くの職員がAdobe Expressのスピードと使いやすさを評価し、少ない労力で人目を引くパンフレットやお知らせを作成できるようになりました。ブランドに即したテンプレートや、ストックフォト、音楽、サウンド、フォント、グラフィック要素を含む膨大なAdobeアセットライブラリを使用することで、イベント用の看板、内部ワークショップ用のプロフェッショナルなチラシ、母の日などの祝日用のソーシャルメディア投稿を簡単に作成することができます。

簡単なプロンプトを入力するだけで、Adobe ExpressのAdobe Fireflyを利用した生成AI機能により、誰もが目を引くカスタムグラフィックをすばやく作成できます。これにより、町のクリエイティブチームはハイレベルなブランディング、グラフィック、インフォグラフィックに集中することができるようになります。

「アドビのアプリへのアクセスを民主化し、生成AIの機能を活用することで、私たちはイノベーションを拡大し、市民サービスに大きな違いをもたらす新たなユースケースを見つけようとしています」とPoureetezadi氏は語ります。「ギルバートをこれほど素晴らしい場所にしているのは、ここで働き、生活している人々のおかげです。ですから、すべての人を巻き込むことができればできるほど、ギルバートはより良くなるのです。」

Heather Whitlockはアドビのディレクターで、公共部門、金融サービス、ヘルスケアなどの主要産業におけるデジタルメディアの顧客戦略とカスタマーサクセスを担当しています。Adobe Express、Firefly、Acrobatなど、アドビの新しいテクノロジーを活用することで、顧客が価値を引き出し、組織内で成長できるよう支援することに力を注いでいます。Heatherは、戦略的エンゲージメントを通じて価値を高めることを専門とし、顧客と密接に協力しながら、ビジョンとビジネスオブジェクトを革新的なソリューションと一致させます。アドビ入社以前は、アクセンチュアのマネージングディレクターとして、被規制産業のグローバルクライアントの成長、人材、カスタマーサクセスを統括していました。