Adobe Marketo Engageは、世界中の数十万人ものマーケターにデジタルマーケティング基盤を提供し、マーケターと顧客の継続的なつながりを維持しています。Adobe Market Engageのこうした強みを以前から認識しているものの、まだ導入していない場合は、今こそ改めて検討するときです。B2Bマーケティングは常に進化しています。アドビも同様です。効率性、拡張性、プラットフォーム全体の価値を高めるために、新しいインテリジェンスや接続オプションを継続的に追加しています。

この記事では、Adobe Summitの発表内容、これまでの取り組み、今後の方向性についてまとめていますので、ぜひご覧ください。

複雑なカスタマージャーニーに対応

アドビは、Adobe Marketo EngageのAIエージェントにより、カスタマージャーニーの構築方法を再考しています。オーディエンスの作成からオムニチャネルのアクティベーション、セールス適格性評価に至るまで、マーケティングライフサイクル全体をシームレスに統合します。さらに、アドビのエージェントフレームワークは、キャンペーンの目標、チャネル戦略、過去の成果を分析してジャーニーの構築を最適化し、高パフォーマンスのフレームワークを提案します。これにより、マーケターは時間を節約しながらキャンペーンの精度と効果を高め、高度な戦略とイノベーションに専念できるようになります。

Adobe Marketo Engageは、AIを活用したイノベーションによって進化し続けています。マーケターがオンデマンドチャネルでジャーニーを拡大し、魅力的なコンテンツでより多くのリードをコンバージョンに導くとともに、質の高いデータでパフォーマンスを向上させます。

オンデマンドチャネルを使用してジャーニーを拡大

今こそ、チャネル戦略を見直して、生成AIを導入するときです。これにより、チャネルをより迅速に構築し、エンゲージメントや効果を高めることができます。

• インタラクティブウェビナー：Adobe Marketo Engageのウェビナープラットフォームは、AIによって生成された要約やビデオチャプターを提供し、閲覧者が要点をすばやく把握して、録画を効率的にナビゲートできるようにします。FAQの自動化により、ウェビナーの内容に基づいて即座に回答を提供し、ユーザーエクスペリエンスやエンゲージメントを向上できます。
• Dynamic Chat：Marketo EngageのAIを活用した対話型チャットボットは、よりスマートでコンテキストに応じた応答をリアルタイムで提供します。これにより、顧客はwebサイトやランディングページを閲覧する際に、正確で事前承認されたガイダンスを受け取ることができるようになり、エージェントやセール部門の労力を削減できます。

魅力的なコンテンツでより多くのリードを獲得

Adobe Marketo Engageの新しいEメールデザイナーは、多くの人々が待ち望んでいた性能と使いやすさを融合させることで、マーケターがメールキャンペーンを構築、パーソナライズ、拡張する方法を変革します。直観的なドラッグ＆ドロップ操作によるエディター、再利用可能なコンテンツブロック、権限ベースのコンテンツロックにより、電子メールの作成を簡素化および高速化します。AIアシスタントコンテンツアクセラレーターは、ワークフローに生成AIを導入し、マーケターが電子メールのコピー、件名、画像を簡単に作成して繰り返し活用できるようにします。より詳細なカスタマイズを実現するために、高度なメールパーソナライゼーションでは、スクリプト、トークン、カスタムオブジェクトを導入。詳細にパーソナライズされたエンゲージメントが可能になります。

Adobe Experience Manager Assetsへのライブリンク統合により、アセットをまたいでブランドの一貫性を確保。さらに、Adobe Expressとの統合により、電子メールやランディングページ用の魅力的なビジュアルコンテンツの制作と編集を簡素化します。これらのイノベーションにより、新しいEメールデザイナーはマーケティングの俊敏性を再定義し、効果の高いコンテンツをより迅速かつ正確に制作できるようにします。また、生成AIは電子メールだけでなく、購買グループのメンバーごとにパーソナライズされたランディングページやフォームの設計や展開にも役立ちます。

高品質なデータでパフォーマンスを向上

Adobe Marketo Engageの新しいSalesforce CRM同期により、スループットの増加、エラーの低減、可視性の向上、スケーラビリティの強化を実現できます。これにより、CRMデータの遅延による重要なマーケティングキャンペーンの延期を回避できます。この機能を補完する新しいCRM同期ダッシュボードにより、マーケティングオペレーション（MOps）管理者は、同期パフォーマンスをリアルタイムで把握できるため、データフローを最適化し、遅延を回避して、マーケティングとセールスの継続的な連携を実現できます。

セルフサービスアクティビティの使用状況および監視ダッシュボードにより、ユーザーはアクティビティの使用状況、しきい値、制限に関するリアルタイムのインサイトを入手し、サブスクリプションの使用状況の透明性を確保して制御できます。

さらに、Dynamic Chatを通じたDemandbaseとの統合により、Demandbaseのファーモグラフィックデータを活用してライブチャットのやり取りを強化し、ターゲットを絞ったパーソナライズされた会話を実現します。これにより、エンゲージメントやコンバージョン率を向上できます。この統合により、ユーザーはDynamic Chat内でDemandbaseライセンスをアクティベートし、オーディエンス属性を活用してダイアログのターゲティング、条件付きブランディング、カスタムルーティングを実行できます。

Adobe Marketo Engageは、最先端のユーザーエクスペリエンス、より多くのインタラクティブオプションやビジュアライゼーションオプション、大規模なデータセットや複雑なクエリにおけるパフォーマンスの向上を通じて、高度なBI分析を変革します。

アドビは、Adobe Marketo Engage全体の効率性、スケーラビリティ、効果を高めるAI主導のイノベーションにより、マーケターを支援することに注力しています。インテリジェントなカスタマージャーニーや動的コンテンツの作成、リアルタイムのデータ同期や強化されたエンゲージメントツールなどの機能強化により、マーケティング部門は、優れたパフォーマンスを発揮するパーソナライズされたキャンペーンを大規模に提供できるようになります。

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Joe Stewartは、アドビのシニアプロダクトマーケティングマネージャーです。Adobe Marketo Engageの製品ポジショニング、セールスイネーブルメント、競合分析、顧客／市場フィードバックの開発に携わっています。アドビで7年間、業界戦略とプロダクトマーケティングに取り組んでいます。以前は、ハイテク、メディアおよびエンターテインメント、B2B業界向けのExperience Cloudを担当していました。Joeはユタ州リーハイ在住で、アウトドアとスポーツが大好きです。