クリックからコンバージョンへ — ピークシーズンにおけるデジタルストアフロントのインパクトを最大化する方法
消費者が実現店舗での買い物に戻りつつあるとはいえ、以前の習慣に完全に回帰しているわけではありません。むしろ、オンラインと対面式のショッピング体験のシームレスな融合を求める新たな期待が生まれています。
オンラインのみで事業を展開している場合は問題はありません。このような消費者の好みの変化は、eコマースが今後も継続的に影響力を持ち続けること、そしてパンデミック時に形成された特定の購入行動が今後も継続することを示しています。何よりも、顧客は今後もスムーズで手間のかからないオンライン体験を求めるでしょう。そのような体験を提供できない小売業者は、貴重な販売機会を逃してしまいます。
そこで、ピークシーズンに最大限の成功を収めるために、パーソナライズされた商品レコメンデーション、関連性の高い検索結果、魅力的なホームページ、「今すぐ購入、後払い」といった柔軟な支払いオプションなど、フロントエンドにおける主要な戦略を以下にまとめました。
マーチャンダイジング
カテゴリーランディングページで閲覧を促進
顧客がデジタルで閲覧するための適切な経路を構築することで、最小限の技術投資でショッピング体験を向上させることができます。見込み顧客は、探しているサービス、商品、体験をある程度思い描いた状態でサイトにアクセスすることが多いものです。こうした期待に応え、新たな発見の機会を創出するには、カテゴリーランディングページを利用して商品をグループ化し、顧客がこれまで考えていなかった関連オプションを閲覧できるようにします。
カテゴリーランディングページは通常、商品を中心にグループ化しますが、コンセプトやトピックごとにグループ化することも可能です。例えば、「キャンプ」に焦点を当てたカテゴリーには、アウターウェア、寝袋、少量パックの挽きたてコーヒーなど、直接的な関連性の低い商品も含めることができます。これにより、買い物客はより幅広い選択肢を把握することができます。これらのページを迅速に構築したい場合は、Adobe Commerceのページビルダーが簡単で効率的なツールです。
閲覧体験をカスタマイズ
マーチャンダイザーは、トップセラー商品をアピールするために、カテゴリーページを最適化するために、商品の販促、埋め込み、ピン留め、非表示などを手作業で行って多くの時間を費やしていますが、このアプローチにはいくつかの限界があります。膨大なカタログを管理しているマーチャントにとって、手作業でのマーチャンダイジングは時間がかかり拡張性に欠けます。さらに、カテゴリーページが静的なままなので、パーソナライゼーションのオプションを活用できません。アドビでは、ユーザーの行動をリアルタイムで把握し、ユーザー体験のカスタマイズを支援しながら、関連性とコンバージョンを高めるために商品を自動的に再ランク付けするAIツール、インテリジェントなカテゴリーマーチャンダイジングの活用を推奨しています。
関連性を高める
商品レコメンデーション機能は、顧客に新しい発見を提供し、顧客がニーズに合った商品を見つけられるようサポートし、同時に売上も高めます。AIを活用した商品レコメンデーションエンジンは、Adobe Commerceプラットフォームの中核をなすものです。実績のあるマシンラーニングアルゴリズムであるAdobe Senseiを活用して、顧客の行動を分析し、関連性の高いレコメンデーションを数秒で提供します。さらに、このエンジンはショッピングデータを収集しながら継続的に学習するため、レコメンデーション内容は徐々に洗練されていきます。
また、ページビルダーを利用すれば、「閲覧商品」「購入商品」「ベストセラー」などの、様々な商品レコメンデーションのカテゴリーを簡単に追加し、webストア内のほぼすべてのページに表示することができます。ショッピング体験の一部として商品レコメンデーションをまだ導入していない場合は、ピークシーズン前に導入してテストすることをお勧めします。
Adobe Commerceのネイティブな商品レコメンデーションツールを利用できない場合は、Adobe Commerceインスタンスを自社開発モデルやAdobe Commerce Marketplaceで入手できる多数の3rdパーティソリューションのいずれかに接続することもできます。
サイトコンテンツ
ホームページを魅力的な場所に
ホームページは、eコマースサイトのデジタルの玄関であり、ピークシーズンには、訪問者を歓迎し、興味を引く第一印象を提供する重要な場所となります。最も人気の高いカテゴリーを強調し、主要商品をフィーチャーし、最新オファーを際立たせましょう。よくある質問へのクイックリンクや、配送および返品ポリシーに関する簡潔で目立つステートメントは、信頼を構築するために不可欠です。車寄せや実店舗での受け取りサービスを提供している場合は、その旨を明確に記載しましょう。さらに、「今すぐ購入、後払い」オプションに注目を集めることで、顧客はより安心して金額の大きい買い物ができるようになります。
ホームページでは、重要な情報を紹介するだけでなく、訪問者のショッピング体験における次のステップへの移行をスムーズにし、摩擦を取り除く必要があります。「今すぐ購入」や「店舗検索」など、明確で魅力的なCTA（行動喚起）を組み込み、クリックしやすくし、繁忙期にはコンバージョン率の向上に役立つようにします。
顧客がまず訪問したい場所にする
検索エンジンやリファラーに基づいて、顧客が最もよくアクセスするランディングページを調査、分析します。もし、自社のホームページがそのリストの上位にある場合は、顧客が自社サイトを初めて訪れた際にアクセスするページの上位10ページを特定します。ホームページと同様に、これらの10ページのコンテンツを最適化し、配送、返品、セールに関する利用しやすい情報を掲載します。これらのページのコンテンツ（説明、色オプション、カスタマイズ、画像など）が現在のブランドガイドラインに沿っているか、少し時間をかけて確認してください。
このページ分析を行う際には、現在のトレンドと過去のトレンドの両方からインサイトを収集します。また、過去数年間の同じ時期にサイトがどのようなパフォーマンスを示していたかを確認し、コンバージョン率が最も高いページを特定することを強くお勧めします。
発送時にミスを犯さない
顧客が購入を完了する段階では、価格、タイミング、発送オプションについて、顧客にとって予想外のことがあってはいけません。顧客が購入を終えるまでの過程において、発送情報を明確に伝え、商品詳細ページにも目立つように示します。最低限、顧客がショッピングのオプション、価格、配送時期に関する情報を確認できようにするべきです。
また、オンラインで購入、実店舗で受け取り（BOPIS）や車寄せでの受け取りなど、代替の配送オプションを提供することを強くお勧めします。商品の受け取り方法の選択肢を提供することで、顧客は生活スタイルに最も適したスピードとタイミングで商品を受け取ることが可能になります。
また、送料無料のオプションを設けることも販売促進につながります。このようなプロモーションは、事実上あらゆる業界のeコマース事業で成功を収めています。また、1回のチェックアウトで複数の住所に注文を配送できる複数配送も提供できます。
エンゲージメント
検索可能性を確保
Adobe Commerceでは、Adobe Senseiを利用して集約した訪問者データを分析することで、極めて高速かつ関連性の高い結果を提供するネイティブ検索機能のライブサーチを提供しています。このデータを自社サイトのカタログと組み合わせることで、魅力的で関連性が高く、パーソナライズされたショッピング体験を実現できます。まだライブサーチをまだ導入していない場合は、ピークシーズン前に導入してテストすることをお勧めします。
登録を強要しない
購入前にアカウント登録を顧客に要求すると、多くの買い物客が注文を断念する可能性があります。ゲストチェックアウトオプションをまだ提供していない場合は、ピークシーズンが始まる前に設定することを強くお勧めします。ゲスト購入はコンバージョン率の向上につながることが証明されています。
ゲスト購入オプションを導入したら、チェックアウト時に顧客にアカウント登録やニュースレター購読を勧める（ただし強制はしない）ことは、優れた選択肢となります。単に登録のお願いをするのではなく、登録の利点について説明しましょう。
アカウント登録については、注文履歴の参照、迅速な返品、ロイヤルティプログラムの適用、チェックアウトの簡素化など、登録により今後のショッピング体験がどのように向上するのかを説明します。まだロイヤルティプログラムを導入していなくても、構築はすぐにできます。また、ニュースレターで、割引やクーポンの存在を顧客に知らせてください。いずれの場合も、登録プロセスにはセキュリティ対策としてreCAPTCHAツールを使用してください。
アカウント登録を簡素化する別の方法としては、ソーシャルメディアの認証情報を利用することが挙げられます。Adobe Commerce Marketplaceには、様々なソーシャルメディアとの統合拡張機能が用意されています。
顧客とのチャット
ライブチャット機能を提供することで、顧客との個別的かつ迅速なコミュニケーションに効果的な代替手段を提供することができます。デジタルストアフロントに適したツールを選択する際には、あらかじめフォーマット化された回答が必要かどうか、管理インターフェイスをどのように設定するか、ライブチャットをサイト上の他の拡張機能とどのように統合するかなどを検討してください。
複数のライブチャット拡張機能が、Adobe Commerce Marketplaceで利用可能です。
お支払い方法
クレジットカード以外の支払い方法も検討対象に
オンラインショッピングではクレジットカードが不可欠ですが、複数の支払い方法を提供することで、顧客のチェックアウトを迅速化し、カート放棄を減らすことができます。オンラインでの支払い方法が多様化する中、これまで以上に簡単に顧客のニーズに対応できるようになりました。PayPal、Venmo、Apple Pay、Google Walletなどとの統合オプションを検討することをお勧めします。Adobe Commerceで利用できる支払いオプションについては、Adobe Commerce Marketplaceをご覧ください。
支払いオプションを検討する際には、Adobe CommerceおよびMagento Open Source向けのPayment Servicesもご検討ください。Payment Servicesは完全に統合された支払いソリューションであり、あらゆるストアフロントからの支払いおよび注文データを、Adobe Commerceダッシュボードだけで安全に管理できます。
不正の防止
AdobeとSignifydのパートナーシップにより、急成長するeコマースビジネスが直面する様々な課題を回避できます。例えば、チャージバック、不承認に対する顧客の不満、煩雑な手作業の取引審査の運用コストなどにかかる多額の費用を避けることができます。
Signifydの保証付き不正防止サービスは、リアルタイムのマシンラーニングにより、不正防止を自動化するフルサービスのクラウドプラットフォームによってサポートされており、企業はリスクを軽減しながら売上を伸ばし、新たな市場を開拓することができます。顧客がAdobe Commerceストアで注文を行うと、Signifydが自動的に注文を審査し、出荷の可否を通知します。Signifydは、不正なチャージバックに対して100％の財務保証を行っているので、顧客は不正リスクを心配することなく、ビジネスの成長に注力することができます。
後払いを避けない
厳しい経済状況では、後払いや分割払いシステムが、支援を必要とする可能性のある顧客のコンバージョンを促すのに役立ちます。PayPal CreditとPayLaterは、チェックアウトプロセス中に顧客に後払いオプションを提供します。柔軟な支払い方法を取り入れることで、顧客を引き付け、ショッピング体験全体を向上させることができます。
成功への第一歩
ショッピングカート放棄を減らすには、顧客が購入プロセスを手早く進めることができるツールを使用することをお勧めします。Adobe Commerceにネイティブのワンページチェックアウト機能を追加すると、チェックアウト時のクリック数を減らすことでコンバージョン率を向上させることができます。また、即時購入機能により、登録済みの顧客アカウントに保存されている情報を使用して、チェックアウトを迅速化することもできます。チェックアウト体験を最適化する拡張機能は、Adobe Commerce Marketplaceに多数用意されています。
さらに詳しい情報
ピークシーズンに向けてサイトを準備するためのコンテンツをさらにご覧になりたい場合は、次のリソースも参照してください。
- Adobe Commerce 2.4アップグレードプロセス
- Adobe Commerce 2.4アップグレードワークショップ
- Experience LeagueのAdobe Commerce動画チュートリアル
- Adobe Commerceの一般的なベストプラクティス
Corey Gelatoは、アドビのシニアコマース戦略コンサルタントです。
