今日のブランドは、ビジネスの成長と成功にwebチャネルがきわめて重要であることを認識しているので、顧客に高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに多大な投資を行っています。しかし、訪問者をリピーターにして、コンテンツとエンゲージしてもらうために管理する必要がある課題や変更が絶え間なく発生するため、売上を逃しています。

2023年秋に、アドビがEdge Delivery Services for Adobe Experience Manager Sitesを発表したことで、効果の高いエクスペリエンスの提供という意味での基準が引き上げられました。Edge Delivery Servicesは、サイトパフォーマンスとスピードの向上に重点的に取り組み、売上高の増加を実現することで、コンテンツ管理システムが提供できる価値を拡大しました。

Edge Delivery Services for Adobe Experience Manager Sitesを導入した結果、Hanesbrands、Sunstar、Volvo Trucksなどの企業では、サイトパフォーマンスとスピードが大幅に改善され、顧客へのコンバージョン率とエンゲージメントが向上しました。大手ブランドとともに作業していく中で、サイトトラフィックの獲得とエンゲージメントをさらに最大化するために必要な手動プロジェクトを合理化する機会があることが分かりました。これらの手動プロジェクトには、バックリンク切れ、不完全なメタデータ、代替テキストの欠落といった技術的およびコード関連の問題から、意図の不一致、ブランドコンプライアンス、誤解を招くメッセージといったコンテンツの問題まで、様々なものが含まれますこれらの問題の解決は、往々にして面倒で、リソース不足で、優先順位も低いものですが、顧客が貴社のwebサイトを見つけ、ナビゲートし、関与できるかどうかには、重大な影響があります。

こうした課題を解決するために、ブランドは様々なツールや手動プロセス、複数の部門に頼っています。エンゲージメントの問題の根本原因を診断して理解することは十分に困難ですが、ソリューションを特定して実装するには、膨大な技術リソースを必要とします。マーケターは、修正すべき重要な項目が次々と出てくる状況では、より戦略的なインパクトの推進に注力できません。

Adobe Experience Manager Sites Optimizerの紹介

このような理由から、アドビはAdobe Experience Managerポートフォリオに新しいアプリケーション、Adobe Experience Manager Sites Optimizerを導入します。Experience Manager Sites Optimizerは、生成AIを活用したアプリケーションであり、マーケターやプロダクトオーナーがサイトトラフィックの獲得やコンテンツエンゲージメントに関する問題の特定や診断を自動化できるようにします。また、アプリケーション上でワンクリックするだけで推奨された修正を実装することも可能です。Experience Manager Sites Optimizerは、新しいSite Optimization Agentが提供する「特定」、「提案」、「修正」のフレームワークを使用して、エンドツーエンドで自動化されています。これにより、マーケターはあらゆる決定と変更を把握し、管理できます。

• 特定： Experience Manager Sites Optimizerは、パフォーマンスデータを継続的に収集、分析し、webエクスペリエンスを最適化する機会を予測、検出します。Experience Manager Sites Optimizerは、このような機会を、ビジネス全体に与える影響の総計にもとづいて優先順位付けします。
• 提案： Experience ManagerのデータとコンテンツでトレーニングされたAIモデルを使用して、Experience Manager Sites Optimizerはパフォーマンスやエンゲージメントの低い領域を大幅に改善するソリューションを提案します。マーケターは、提案を編集または強化したり、そのまま実装したりすることができます。
• 修正： マーケターはボタンをクリックするだけで提案されたソリューションを実装できるので、開発リソースや技術部門による優先順位付けや変更の実行の必要性を削減できます。

現在、The Hershey Company、BambooHR、PGA TOUR、Wilsonをはじめとする多くのブランドがExperience Manager Sites Optimizerを活用しており、アプリケーションから多大な価値を得ています。

「Experience Manager Sites Optimizerを使用すれば、SEO、ページの表示速度、コンテンツのパフォーマンス、セキュリティ、アクセシビリティの問題をすべて即座に最適化できます。ほんの数週間で、マーケティング部門の作業をほとんど必要とせずに、主要なビジネス指標が向上しました。この製品には画期的な機能が満載ですが、最も大きな変化はビジネスモデルです。アドビの製品戦略は、当社の組織目標に完全に一致しています」と、The Hershey Companyのデジタルエクスペリエンスソリューション担当マネージャーを務めるGeoff Lyman氏は述べています。

サイトトラフィックの獲得増加

企業は、有料メディア、ソーシャルメディア、オーガニックトラフィックなど、様々な方法で自社のwebエクスペリエンスにトラフィックを誘導しています。オーガニックサイトトラフィックの獲得は、通常、訪問者の質の高さと直接的なコストがかからないという点で、ROIの向上につながります。多くの技術的および非技術的要因が、オーガニックトラフィックの獲得とSEOに影響を与える可能性があります。SEOの面では、Experience Manager Sites OptimizerはCore Web Vitalsのスコアが低いページの診断と最適化を支援し、検索ランキングを直接改善します。また、無効または欠落したメタデータや壊れたバックリンクなど、SEOのパフォーマンス低下につながる可能性のあるサイトの問題を修正する機会を検出することもできます。有料チャネルの場合、ブランドが直面する主な課題の1つは、有料トラフィックが誘導するランディングページの直帰率が高く、広告費に対するROIが低いことです。

さらに、Google Merchant Centerとの統合により、Adobe Experience Manager Sites Optimizerのユーザーは、webサイトとGoogleの製品フィード間で製品データを簡単に同期し、Googleが提供するパフォーマンスデータやインサイトにアクセスして、戦略を最適化できます。これにより、企業はコマースの在庫全体をより包括的に把握できるだけでなく、Googleに製品を掲載してリアルタイムで調整し、オンラインでのエンゲージメントやリーチを向上させることができます。

訪問者のエンゲージメントを最適化

コンテンツの質が、そのまま顧客体験の質となります。コンテンツが訪問者の共感を得られなければ、訪問者はすぐに立ち去ってしまいます。Experience Manager Sites Optimizerは、トラフィックは多いがエンゲージメントは低いページを特定することで、エンゲージメントを改善する機会を浮き彫りにします。高い直帰率の原因となっている個々のコンテンツを特定し、どのようなコンテンツがより効果的なのかについて、具体的な推奨事項を提供します。マーケターは、このアプリケーションから直接新しいコンテンツのバリエーションを作成し、即時に公開したり、さらに編集したり、オリジナルと比較するテストを実施するために実験ワークフローに送ったりすることができます。

エンゲージメントの達成を阻むもう一つの重大な障害は、アクセシビリティです。あらゆる訪問者に対して最適化されていないエクスペリエンスは、パフォーマンスが低下し、SEOの成果にも悪影響を及ぼします。Experience Manager Sites Optimizerは、画像の代替テキストの欠落など、アクセシビリティのギャップを特定し、IT部門に依頼することなく、マーケターが迅速に解決できるよう支援します。

導入初日から価値を実現

Adobe Experience Manager Sites OptimizerはExperience Manager Sitesにビルトインされているため、別途実装プロジェクトは必要ありません。製品ライセンスを取得後、顧客はすぐにアクティベートして、インサイトと推奨事項の取得を開始できます。Experience Manager Sites Optimizerは、Experience Manager Sitesの実装すべてにおいて、webサイトトラフィックに関する指標とデータをリアルタイムで収集するパフォーマンスモニタリング技術である、エクスペリエンスのテレメトリーを使用しています。また、このデータはGoogle Search Consoleやその他のソースからのデータと統合して、オーガニックトラフィックのパフォーマンスを把握することもできます。

Experience Manager Sites Optimizerは、過去の決定がビジネス指標に与えた影響を明確に説明するインサイトをレポートで提供するため、マーケターは経営陣や組織の他の部門と成功を共有することができます。Experience Manager Sites Optimizerがビジネスにもたらすプラスの影響を積極的に活用することで、より価値の高いプロジェクトを推進するための追加予算を確保できます。

マーケティング部門とビジネスユーザー向けに設計

Adobe Experience Manager Sites Optimizerは、マーケターが所有するwebエクスペリエンスから売上高の成長を促進することに重点を置くマーケター向けに設計されています。マーケターを日常的なモニタリング要件から解放し、より戦略的な役割に専念できるようにすることで、トラフィック量やエンゲージメントに直接影響する意思決定を可能にします。生成AI機能の支援を受けながら、マーケターはどのような変更が加えられ、公開されるかを完全に管理できるため、監視を行い、サポート部門と事前にコミュニケーションを取ることができます。アドビは、すべてのブランドがwebエクスペリエンスを通じて収益の成長を加速させる潜在能力を持っていると考えています。Adobe Experience Manager Sites Optimizerの強力な生成AI機能を活用すれば、貴社もその可能性を現実にすることができます。

Adobe Experience Manager Sites Optimizerについて詳しくは、概要ページをご覧いただくか、今すぐ開始できる方法に関するリソースをご確認ください。