ソフトウェアが転換点を迎えています。
これまでエンタープライズソフトウェアは、シンプルな仕組みで動いていました。ベンダーが一枚岩のアプリケーションを構築し、その機能をユーザーインターフェイスの中に閉じ込めていました。クリックできなければ、その機能にはアクセスできませんでした。人間だけが作業していた時代には、この仕組みは理にかなっていました。しかしAIが新奇なものから本格的な運用能力へと成熟するにつれ、このモデルは破綻し始めています。
長年にわたり、SaaS業界は「AIをどこに組み込めるか？」という問いを立ててきました。答えは予想通りでした。ここにチャットインターフェイスを追加し、あそこにAIアシストボタンを設置するというように、既存の構造にインテリジェンスを継ぎ足しただけでした。この手法では、サイロ化されたシステム、硬直的なワークフロー、人間が実行するステップという従来の制約がそのまま温存されてしまいます。変化の印象を与えても、実質的な変革は生まれませんでした。
現在の重要な問いは全く違います。「AIが既に構築されたソフトウェアをどう活用できるか？」これこそが、SaaS企業がエージェント型エンタープライズを実現するための核心であり、根本的に異なるソフトウェアが求められています。
AIが行動すると何が変わるのか
現在起きている変化は、単にアドバイスするだけのAIから、実際にアクションを実行するAIへの移行です。これはマーケティングテクノロジーだけでなく、あらゆる分野で起きており、アーキテクチャレベルの変革です。つまり、それを支えるために、エンタープライズソフトウェアの構築方法そのものを変える必要があります。
競合他社が価格を下げてきた場合の現在の対応を考えてみてください。誰かが気づき、チームに知らせ、ミーティングをスケジュールし、対応を議論します。その後、ブリーフが作成され、キャンペーンが構築され、チームは数日間にわたって承認を求めて駆け回ります。そして、ようやくローンチする頃には…顧客はもう他に移ってしまっているのです。
AIがワークフローに統合された未来は、全く違った様相を呈します。エージェントは競合他社の価格設定、在庫変更、顧客行動をリアルタイムでトラッキングし、市場シグナルを継続的に監視することができます。価格引き下げを検知すると、即座にリスクのある顧客を特定し、リテンションのオファーを作成し、結果をシミュレーションします。そして、ブリーフや依頼を適切な関係者に送信します。数時間のうちに、マーケティングチームはローンチ準備が完了します。シグナルからライブキャンペーンまでのシーケンス全体が大幅に高速化されます。なぜなら、意思決定の間にあるすべてのプロセスが自動化されるからです。
しかし、さらに大きなインパクトをもたらすのは、エージェントがキャンペーン開始後も作業を継続することです。顧客がキャンペーンに反応すると、エージェントは顧客シグナルを収集し、パフォーマンスを分析して、チームに向けたレコメンデーションを提示します。エンゲージメントを維持するために、オーディエンス、コンテンツ、クリエイティブを随時調整していきます。単一の価格変更への対応として始まったものが、学習し適応を続ける継続的な顧客エンゲージメント戦略へと発展するのです。
マシンスピードのために設計されたアーキテクチャ
このような未来を可能にするプラットフォームには共通の特徴があります。AIに対して自らを開放しているということです。AIレイヤーを上に追加するのではなく、根本から再構築しています。一枚岩のアプリケーションを、AIが発見し、呼び出し、オーケストレーションできる細分化されたコンポーザブル機能に分解します。データ、モデル、サービス、ビジネスロジックは、UIをクリックして利用するチームだけでなく、テクノロジースタック全体で動作するエージェントからも利用可能になります。
これが私たちが「コンポーザブルAIファブリック」と呼ぶものです。オープンで、柔軟性があり、自律的です。オープンなのは、MCPなどのプロトコル経由で機能に直接アクセスでき、任意のエントリーポイントから任意のエージェントが発見できるからです。柔軟なのは、LLMがユニバーサルコネクタとなり、誰も事前に設計していない方法で機能を結合し、アクションをオーケストレーションするからです。そして自律的なのは、その逆ではなく、AIが動作し、人間がガバナンスを担うからです。
Adobe CX Enterprise Coworker は、この新しいアーキテクチャが実際に機能する場所です。
Adobe CX Enterprise Coworkerのご紹介
Adobe CX Enterprise Coworkerは、エンタープライズマーケティングシステム全体で顧客体験ワークフローをオーケストレーションします。すでに使用しているアドビのシステムを活用し、初日からビジネスコンテキストを理解し、セッション間で新しい情報を記憶します。ポリシー境界内で自己ガバナンスを行い、ユーザーが定義したタイミングで確認を取りながら複雑なマルチシステムワークフローを実行します。
チームがAdobe Coworkerをどう活用するかは、必要とする内容によって決まります。日々の質問や単発のタスクを抱える現場担当者は、Coworker Chatを使い、自然言語で複雑な依頼を処理できます。インサイトの抽出、コンテンツの生成、アドビアプリケーション全体でのアクションの実行を、コンテキストを切り替えることなく行うことができます。スピードが求められるアジャイルマーケティングチームは、Coworker Campaignsで目標設定からキャンペーンの公開までを従来の数分の一の時間で進めることができます。ブランドに準拠したアセット、推奨されるキャンペーン構造、連携された実行機能が組み込まれています。複雑な横断的ワークフローを管理するエンタープライズチーム向けに、Coworker Projectsはすべてを一元化します。これにより、チームは独自のワークフローを定義し、承認チェックポイントを設定し、各ステージでAdobe Coworkerがどの程度の自律性を持つかを正確に決定することができます。可視性やコントロールを失うことなく、作業を継続できます。
各モジュールの背後には、エンタープライズの要求に対応するために構築された一連の機能があります。ガバナンス、メモリ、ビジネスコンテキストは、オプションの追加機能ではなく、すべてが動作する基盤そのものです。
Adobe CX Enterprise Coworkerの6つの機能
Adobe Coworkerは、エンタープライズ顧客体験チームにとってエージェントAIを実用的なものにするため、連携して動作する6つのモジュール化された機能で構成されています。
1. ビジネス分類体系：オンボーディング時にアドビアプリケーションから事前に読み込まれ、Adobe Coworkerにはオーディエンス定義、キャンペーンロジック、ブランド分類体系、ジャーニー設計が含まれています。完全な運用状況を把握するため、CRMやデータウェアハウス、データレイクまで連携を拡張することも可能です。
2. ガバナンス：Adobe Coworkerは他のアドビアプリケーションから、役割、権限、データポリシー、ブランドガイドラインを自動的に継承します。これらは、エンタープライズシステムの承認ワークフロー、コンプライアンス要件、アクセス制御で補完することができます。
3. 長期メモリ： ビジネスコンテキストはセッション、エージェント、チームメンバー全体で保持および再利用されます。Adobe Coworkerが持つ知識は、接続されたエンタープライズシステムからのキャンペーンのパフォーマンス履歴、顧客インタラクション記録、ビジネス成果で強化することも可能です。
4. エージェントスキル：Adobe Coworkerは、顧客体験業務全体（オーディエンス、ジャーニー、コンテンツ、インサイト）にわたる運用方法を理解し、業務を完了するためにどの機能を呼び出し、どうシーケンス化するかを把握しています。MCPレジストリを通じて独自のツールや連携機能に拡張することも可能です。
5. エージェント型ワークフロービルダー：自然言語を使ってビジネスプロセスを定義できます。チームは目標、承認チェックポイント、Adobe Coworkerの自律性のレベルを指定することができます。また、シーケンスを固定または動的にするかも決定できます。どちらの場合でも、Adobe Coworkerが推論し、望ましい結果に到達するまで適応します。
6. チーム連携： チームとAdobe Coworkerが共有ワークスペースで「同僚」として連携します。承認や引き継ぎは、アドビのUIやMicrosoft 365 Copilot、Claude、ChatGPTからアクセスできる統合された会話環境で行われます。
これら6つの機能により、エージェント型AIがエンタープライズ規模で実用的なものとなります。初期の顧客プログラムの結果が、実際の活用例を示しています。
アーキテクチャが実務で活かされる場所
業界をまたがる初期の顧客プログラムでは、早期導入により既に測定可能な成果が現れています。一部の顧客は、オファーの設計と承認サイクルを70%高速化し、データのオンボーディング遅延を60%削減し、キャンペーンのローンチを60%高速化することができました。
これらの成果は、マーケティングチームの時間を消耗する3つの重要な領域を特定し、Adobe Coworkerに業務処理を任せることで実現されました。チームは判断力と専門知識が最も必要な業務に集中できるようになります。
業務上の例外への対応： あらゆるマーケティング業務では例外が発生しますが、現在はそうした例外が誰かの受信トレイに届き、他のタスクに加えて対応する必要があります。Adobe Coworkerが代わりに直接処理し、修復を試みる間は依存する活動を一時停止し、問題が解決されると実行を再開します。チームは本当に人間の判断が必要な事項のみを確認すればよく、その間も業務は進み続けます。
継続プログラムの維持：ロイヤルティプログラム、価格下落アラート、ライフサイクルジャーニーは継続的に実行されるキャンペーンですが、維持するために膨大なチームの時間を気づかないうちに消費します。毎週、誰かが手動でオーディエンスを更新し、コンテンツを修正し、ルールを調整して最新に保ちます。Adobe Coworkerがこの継続的なメンテナンスを自動的に処理するため、チームはメンテナンス作業に時間を奪われることなく、これらのプログラムの戦略に集中できます。
キャンペーンローンチの調整：キャンペーンをブリーフから本稼働まで進めることは、創造性と同じくらい調整が重要な課題でした。チーム間での待ち時間により作業が停滞し、コンテキストが失われ、次の関係者が対応できるまで作業が放置されることがありました。Adobe Coworkerは、これらの引き継ぎを自動化し、各ステージで適切なコンテキストを提供することで、プロセスを継続的に進行させます。通常数週間かかるタイムラインを、市場が実際に求めるスピードまで短縮することができます。
Adobe Coworkerがタスクを完了するたびに、その知識が蓄積されます。この蓄積された知識により、次の例外的なケースをより簡単に解決し、次のキャンペーンをより迅速にローンチできるようになり、その効果は単一のワークフローを超えて広がります。
調整の限界を超えて
マーケティングは常に人間による調整のスピードで動いてきました。ブリーフィング、承認、引き継ぎ、フォローアップは、すべてのキャンペーンを支える仕組みであり、すべて人が手動で管理できる範囲で構築されてきました。
その限界が取り払われつつあります。Adobe CX Enterprise Coworkerにより、エンタープライズマーケティングチームは、これまでは不可能だったスピードと明確さで業務を進めることができます。これは作業を担う人材を置き換えるのではなく、彼らの障害となっていたすべてを取り除くことで実現します。
Adobe CX Enterprise Coworkerが利用可能になりました。詳しくは、当社チームにご相談ください。
