マーケターやカスタマーエクスペリエンス担当者は、「パーソナライズされたオムニチャネル体験」への期待が高まる一方で、リソース不足というジレンマに直面しています。この課題に対する変革的なソリューションが、AIエージェントを搭載したAdobe Journey Agentのようなツールです。 固定的なロジックや常時のプロンプト入力に依存する従来のAIツールとは異なり、AIエージェントは自律的にコンテキストを理解して動作します。 能動的な共同作業者として、組織のマーケティングジャーニーの目標を理解し、顧客のニーズを先読みし、実行を加速します。特にエンタープライズを支援するマーケティングチームにとって、これは手作業によるカスタマージャーニーの作成に費やす時間を減らし、戦略・クリエイティビティ・成果により多くの時間を割けるようになることを意味します。

Journey Agentとは？

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator を基盤とするJourney Agentは、マーケターによるカスタマーエクスペリエンスの考案、生成、モニタリング、最適化を支援するように設計されています。 それは単なるチャットボットではなく、カスタマーエクスペリエンスとそれに伴う目標を理解し、より迅速かつ正確な実行を可能にする熟練したチームメイトです。 Journey Agentは、透明性が高く商用利用に安全で、エンタープライズ対応のAIによってマーケティングとクリエイティビティを強化するという、アドビの広範なAIビジョン の一部を担っています。

それでは、Journey Agentがマーケティングやエクスペリエンスチームをどのように支援し、より速く、より多くを実現し、より大きな成果につなげるのかを見ていきましょう。

プロンプトからジャーニーまでわずか数秒で作成

Journey Agentは、Adobe Journey Optimizer における複数ステップにわたるカスタマーエクスペリエンスの作成方法を一変させます。 キャンバス上で手作業でジャーニーを構築する代わりに、マーケターは自然言語のプロンプトや画像、要件の概要から動的に生成できるようになります。

テキストからジャーニーを生成する機能を使うことで、マーケターは必要な内容を自然言語で記述できます。 例えば「ゴールドランクの旅行者向けに、プッシュ通知によるフォローアップを含むホリデージャーニーを設計して」と入力すれば、AIエージェントがジャーニーの設計案を生成し、構築を支援します

さらに間もなく、マーケターはジャーニーマップやキャンペーンスケッチといった画像や要件概要説明を用いてJourney Agentに要件を伝え、それを完全に機能するエクスペリエンスに変換できるようになります。現在、この機能の開発に注力し、近い将来のリリースを予定しています。

Journey Agentは、バッチオーディエンス評価、ストリーミングセグメント判定、単体イベント、ビジネスイベントなど、あらゆる種類のジャーニーを生成できます。 このAIエージェント型アプローチにより、設定に要する時間は大幅に短縮され、実験へのハードルも下がります。

常時最適化された分析と調整

ジャーニーの数が数十から数百へと拡大するにつれて、パフォーマンスのモニタリングが重要な課題となります。 このAIエージェントは、プロアクティブかつインテリジェントにインサイトを可視化し最適化案を提案するため、マーケターはダッシュボードのレポートを逐一掘り下げることなく、ジャーニー各要素を迅速に調整することが容易になります。

マーケターは、すべてのジャーニーを手作業で監査することなく、チームが大規模でも精度と関連性を維持できるように、次のJourney Agentの機能を活用できます。

• オーディエンスとプロファイルの重複検出：複数の顧客接点が同じオーディエンスや顧客を対象としている場合、自動的にフラグを立てて過剰なアプローチや顧客の反応低下を防ぎます。
• スケジュール競合アラート：ジャーニー間のタイミングの競合を特定し、パフォーマンス改善につながる調整を提案します。
• 異常検知：成果の上がっていないジャーニーをハイライトします。 まもなく、エージェントはエラーや競合を修正するためのプロアクティブな推奨も提供できるようになる予定です。
• ドロップオフ分析：顧客が離脱する可能性のあるポイントを特定します。 そのうえでエージェントは、コンバージョンやサインアップ増加などマーケティングチームの目標を踏まえ、調整案を提案し、判断を後押しします。

プロアクティブな提案機能は近日リリース予定です。

質問から行動へつながるジャーニーのインサイト

マーケターがジャーニーの成果を知りたい場合は、尋ねるだけで済みます。 メタデータ、パフォーマンス、競合に関するアドホックなクエリに対応するJourney Agentにより、さまざまなツールやレポートを必要とすることなく、簡単に答えを得ることができます。

マーケターはエージェントに次のような質問を投げかけることができます。

• 「稼働中のジャーニーの数は？」
• 「前四半期でもっとも成果を上げたジャーニーはどれ？」
• 「先週作成したジャーニーを見せて」
• 「昨年12月のトップジャーニーをハイライトして、今年向けのバリエーション作成を手伝って」

Journey Agentは質問に答えるだけでなく、直感的なインターフェースとして、マーケターに必要なインサイトへの迅速なアクセスを提供し、発想・実装・分析・最適化を加速できる環境を整えます。

信頼を基盤に、高速・高精度・高い連携性を実現

Journey Agentは、アドビにおける責任あるAIの理念を基盤に構築されています。顧客データは明示的な同意なく生成AIの基盤モデルの学習に使われることはなく、アドビのAIツールにおける中核は人による監督であり続けます。

重要な点は、Journey Agentが単独では動作しないことです。Adobe Journey Optimizerに組み込まれ、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを介して、他のアドビやサードパーティのエージェントと連携し、導入直後からエンタープライズに対応可能な統合サポートを提供します。

近日リリース予定 — B2B向けJourney Agent

現在のリリースはB2Cのユースケースにフォーカスしていますが、B2B向けJourney Agentも間もなく登場予定です。アカウントやリードを基盤としたジャーニーに、同じインテリジェントなオーケストレーション機能をもたらし、B2Bチームによる購買グループの管理、リード育成、マルチタッチエンゲージメントの最適化が、容易かつスマートに実現します。

Adobe Experience Platform Agentsは、カスタマーエクスペリエンスの進化を形づくり続けています。Journey Agentは、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスチームにとっての力強い推進力となります。

アドビのAI for Enterpriseが、マーケティングとクリエイティビティをどのように強化するかを詳しくご覧ください。

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/generative-ai