一貫性を維持した拡大 — 連続性のある広告が成果を上げる理由
あらゆる顧客接点で連続したカスタマージャーニーを構築する能力は、今日のデジタルマーケティング戦略にとって最も重要なことです。しかし、Gartnerは、2022年までに企業の50％がエンゲージメントチャネルを統合できない状態になると予想しています。つまり、消費者は、やり取りする企業の少なくとも半分については、断片的な体験しか得られないということです。
アドビは、カスタマージャーニーの統合を支援するために、マーケティングと広告のソリューションを統合しています。アドビの製品群は、マーケターがウォールドガーデンやオープンインターネットをまたいで施策を計画、購入、管理、測定、最適化するために必要なあらゆるものを備えています。実際、アドビは、この統合された製品群により、「The Forrester Wave™：エンタープライズマーケティングスイート」において最高得点を獲得しました。
Adobe Advertisingは、アドビのマーケティングスタック（Adobe Target、Adobe Analytics、Adobe Real-Time CDP、Adobe Audience Manager）とネイティブに連携しているため、パーソナライズされたスケーラブルな連続性のある体験を確実に構築することができます。
Adobe Target for Advertising
真に連続性のある顧客体験を実現するには、オンラインとオフラインの体験を連携する必要があります。マーケターは、Adobe TargetのAIを活用したパーソナライゼーションにより、顧客のオンライン体験を最適化できます。Adobe Target for Advertisingは、さらに一歩進んで、有料メディアの体験を各オンラインテストに結び付けます。
Adobe Target for Advertisingなら、クリエイティブのクリックに基づいてランディングページをパーソナライズできます。つまり、顧客が広告をクリックすると、クリックした広告に基づいてパーソナライズされたランディングページが表示されます。異なるパーソナライゼーション戦略の効果を測定するためのA/Bテストを設定することもできます。この統合により顧客は、以前の顧客接点からコンバージョンしたり、カスタマージャーニー全体を通じて、webとモバイルのクロスチャネルエンゲージメントで高度にパーソナライズされた体験を享受したりできるようになります。
コンバージョンの最終ステップは、消費者を自社のwebサイトに誘導することですが、それまでの顧客接点での体験がばらばらだと、違和感を与える可能性があります。Target for Advertisingは、消費者のジャーニーを良い形で締めくくれるようにします。
Adobe Analytics for Adobe Advertising
連続した顧客体験を提供するには、成功要因を把握することが重要です。Adobe Analyticsを活用すると、消費者のジャーニー全体の顧客接点のデータを深く理解することができます。Adobe Advertisingとのネイティブな統合により、これらのインサイトを実際のアクションに変換し、有料メディア戦略の計画と最適化に役立てることができます。
こうしたインサイトに大きく貢献するものとして、ブラウザ間のクリックスルー率（CTR）やビュースルーサイトインタラクションのレポートがあります。顧客が最も関心を寄せているタイミングや状況を把握することで、カスタマージャーニーを統合し、再調整が必要な戦術を特定することができます。さらに、Adobe AdvertisingはAdobe Analyticsが収集するあらゆるファーストパーティデータにアクセスできるため、リマーケティングを簡単に実施したり、望まし目標やアクションに向けて最適化したり、カスタマージャーニーの測定をしっかりと行うことができます。
最終的には、測定が顧客体験の連続性を保証する鍵となります。Adobe AnalyticsとAdobe Advertisingのネイティブ連携により、複数のチャネルにまたがる顧客エンゲージメントを監視することができます。
Adobe Real-Time CDPおよびAudience ManagerとAdobe Advertisingの連携
連続した体験を提供するためには、オーディエンスが誰なのか、その行動にはどのような特徴があるのかを把握する必要があります。Adobe Real-Time CDPとAudience Managerを利用することで、データを活用して、詳細なインサイトに基づく強固なオーディエンスセグメントを構築することができます。そこから、Adobe Advertisingエコシステム内でこれらのセグメントを共有し、活性化することができます。また、Adobe Real-Time CDPにより、マーケターは、サードパーティCookieのない未来に備えて、認証済みの環境でこれらすべてを行うことができます。
Adobe Real-Time CDPのB2CおよびB2B統合により、プライバシーを保護しながら、顧客接点をまたいで個別化された体験を構築できます。さらに、Adobe Advertisingの主要業績評価指標（KPI）に基づいて、チャネルの種類に関係なく統合プロファイルを活性化することができます。
Audience ManagerとAdobe Advertisingの連携により、メタデータ、階層データ、固有の顧客データなどを取得し、オーディエンスセグメントを作成することができます。そして、これらのセグメントをターゲットにすることで、各ユーザーが適切なタイミングで同じメッセージを受け取れるようにすることができます。
重要ポイント
Adobe AdvertisingとAdobe Experience Cloud製品とのネイティブ連携により、カスタマージャーニー全体を通じて連続した体験を提供することができます。具体的には、次のことが可能です。
- Adobe Analytics for Advertisingを活用して、広告とマーケティングがコンバージョンに与える影響を総合的に把握する
- インターネットをまたいでAdobe Real-Time CDPとAudience Managerを活用して堅牢なセグメントを構築し、活性化する
- Adobe Target for Advertisingを活用して、ユーザーエンゲージメントに基づいてパーソナライズされたオンサイト体験を自動的に構築し、テストする
これらの連携により、Adobe Advertisingは、パーソナライズされた体験を通じて顧客との関係を改善できる、アクションにつながるインサイトをマーケターに提供します。広告戦略とマーケティング戦略を連携する方法については、アドビ担当者までお問い合わせください。