Healthgrades、デジタル変革を推進

患者は、質の高い医療サービスを求めています。しかし、信頼できる情報をどこで入手できるのかわからず、途方に暮れている患者も多いのが実情です。

Healthgradesは、消費者と医療従事者がより有意義なつながりを築けるよう、医師や病院に関する信頼できる情報を提供しています。同社は、1,500以上の病院と400以上の医療システムをサポートし、ネットワークの拡大、医療へのアクセスの改善、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの構築を推進しています。

「米国内に5つの拠点があるため、社内プロセスをより適切に管理する方法が必要でした」と、同社のキャンペーン配信担当バイスプレジデントであるChris Besting氏は述べています。

紙ベースのプロセスからデジタルプルーフへ

Healthgradesはこれまで、独自のプロジェクト管理ツールを利用して業務を管理していましたが、より堅牢な業務管理システムの必要性が明らかになってきました。以前は、紙ベースのドキュメントや付箋を使用して、マーケティング作業に関するフィードバックを収集していました。また、ステータスの更新は電子メールを通じて処理していました。

各マーケティングプロジェクトでは、PDFファイルを印刷して校正することが多く、内容が変更されるたびに、それらを人から人へと物理的に移動させて処理する必要がありました。その後、PDFファイルを電子メールでクライアントに返送し、フィードバックを得ていました。

同社は、統合されたデジタルプルーフツールを必要としていました。そこで、Adobe Workfrontを導入しました。現在、チームはデジタルチェックリストを管理し、あらゆる編集内容やフィードバックをデジタルプルーフで直接追跡できるようになりました。これにより、不要なやり取りを最小限に抑え、各プロジェクトをスムーズに進めることができます。

「従来の方法では、プロジェクトを効率的に進めることができませんでした。当社は、プロジェクト管理および計画を次のレベルに引き上げたいと考えていました。Adobe Workfrontを採用したことは、当社にとって自然な流れでした」と、Besting氏は述べています。

優れた可視性と柔軟性を実現

Adobe Workfrontは、マーケティングワークフローを最適化するために必要な可視性を提供します。Healthgradesのチームは、各プロジェクトの進捗状況と担当者を容易に把握できるようになりました。ひとりの責任者が各担当者に作業の順番を通知するのではなく、自動的に各担当者に通知を送信できるようになりました。

以前は、プロセスを手作業で進めていました。各チームメンバーが物理的に存在していることが前提だったため、オフィスを離れることは困難でした。Adobe Workfrontを導入し、ワークフローを改善したことで、従業員が柔軟に業務を遂行できるようになり、ワークライフバランスの向上につながりました。担当者が休暇を取った場合でも、他のチームメンバーがプロジェクトを容易に引き継ぐことができます。

「今では、誰もがAdobe Workfrontにアクセスしてプロジェクトを確認し、すぐに着手できます」と、同社のプロダクションデザイン担当責任者であるMelissa Treinen氏は述べています。

優れた透明性は、組織構造にも及んでいます。同社では、クライアントの作業管理だけでなく、さまざまな領域でAdobe Workfrontを活用しています。テンプレート、ワークフロー、プロセスをカスタマイズし、初期の実装からオンボーディング、新入社員のトレーニングに至るまで、ワークフローを包括的に管理することで、社内全体におけるAdobe Workfrontの普及を促進しています。

「Adobe Workfrontは、当社のマーケティングサービスをまたいで、信頼できる唯一の情報源となっています」と、Treinen氏は述べています。

社内外のコラボレーションを促進

Healthgradesのクライアントは、同社が革新的かつ魅力的なキャンペーンを効果的に実施してくれることを期待しています。そこで同社は、チームメンバーとクライアントの緊密なコラボレーションを促進し、双方向で生産的なパートナーシップを構築しています。

Adobe Workfrontを使用して、クリエイティブプロセス全体を通じてクライアントと連携し、リアルタイムの追跡、編集、校正を促進しています。同社のクライアントは、プロジェクト完了までの時間を短縮できる、合理化された共同作業プロセスを高く評価しています。クライアントはプルーフに直接修正を記入し、チームはその修正内容をすぐに反映できます。これにより、制作ミスを40％軽減し、クライアントにより優れたプロダクトを提供できるようになりました。

基本的なプロジェクト管理ニーズに対応するツールは、数多く存在します。同社が求めていたのは、オールインワンツールではありませんでした。Adobe Workfrontは、独自のプロセスに対応する柔軟性とパーソナライゼーションだけでなく、同社独自のビジネスニーズに即したレポートとワークフローを提供します。

変化のスピードに対応

企業は、常に変化し続けています。新製品の発売、ベストプラクティスの追求、革新的なアイデアにより、ビジネスの方向性を調整しています。成功している企業は、避けられない混乱に対応する方法を見出しています。

作業の進め方も変化しています。デジタル作業管理は、不可欠なものになりつつあります。人々は、自身のライフスタイルに合わせて、デジタルチャネルをまたいで企業とやり取りできることを期待しています。

「Adobe Workfrontのおかげで、サービスのデジタル変革を実現できました。これは、当社の顧客が進めているデジタル変革とまさに一致しており、顧客のニーズに先回りして対応することが可能になりました」と、Besting氏は述べています。

同社では、Adobe Workfrontを使用してプロジェクトテンプレートをカスタマイズし、あらゆるタスクやタイムラインを管理しています。これにより、従業員は場所を問わず、柔軟に作業を進めることができます。さらに、Adobe WorkfrontとSlackを連携させることで、チームはどこにいても、コミュニケーションツールを通じて、あらゆるプロジェクトで共同作業をおこなうことができます。

「チームか個人かを問わず、多くのコミュニケーションがSlackを通じておこなわれています。そのため、Adobe WorkfrontとSlackを連携する必要があります。これにより、Adobe Workfrontを信頼できる唯一の情報源として活用することができます」と、同社のシニアプログラムマネージャーであるMike Clark氏は述べています。

「マーケティングワークフローを効率化し、継続的に改善できるようになりました。『現状のまま』という考えはもうありません。可視性と効率性を確保したことで、ビジネスをどのように進化させていくか、先を見据えた議論が可能になりました」と、Besting氏は述べています。