市民と法人向け、より利用しやすいデジタルサービス

コンテンツ管理とアクセシビリティ

コンテンツと文書を管理する一元化されたツールの導入により、公開プロセスの標準化と、アクセシビリティおよび情報品質要件へのコンプライアンス対応が促進されました。コミュニケーションチームは、ブランド、アクセシビリティ、デザイン基準に沿った標準化・共有された手順に従い、組織コンテンツ、公開通知、サービス情報を更新することができます。これにより、日常的な更新作業におけるITチームへの依存度を軽減することができます。

デジタルアクセシビリティには特別な配慮を払っており、新しいフォームや公開コンテンツはヨーロッパおよび国際標準に基づいて設計されています。障がいのある方を含む、できるだけ多くのユーザーがサービスを効果的に利用できることを目指しています。

InailはAdobe Experience Manager SitesとAdobe Experience Manager Assetsを活用してコンテンツワークフローを刷新し、公開プロセスを大幅に加速させました。またEdge Delivery Servicesを通じて、在宅事故保険に関するキャンペーンをはじめとする主要な取り組みに向けたスプラッシュページやテーマ別セクションを迅速に構築しています。

あらゆる瞬間に応えるパーソナライズされたコミュニケーション

Inailは、この市民中心のアプローチを内外のすべてのコミュニケーションに拡大しています。Adobe Journey Optimizerを活用することで、画一的なメッセージに頼ることなく、ステークホルダーグループごとにコミュニケーションを最適化することができます。雇用主は職場安全施策や報告要件に関するリマインダーを受け取り、労働者やパートナーは最も利用するサービスや情報に関連したコミュニケーションを受け取ることができます。

Journey Optimizerは、Inailがイタリアの企業と労働者に顧客満足度に関する年次コミュニケーションを送付する際にも役立ち、98%という高い配信率で13万5,000人以上の受信者にリーチすることができます。

イノベーションを支える協働の基盤

これらすべての取り組みを通じて、Inailが公共部門の運営実態に即したテクノロジー活用を進めるうえで、協働が重要な役割を果たしてきました。Adobe Professional ServicesはDCODと緊密に連携し、コンテンツワークフローの近代化、よりアクセシブルなサービスへの移行支援、そして市民のニーズと進化するアクセシビリティ規制に基づくデジタルエクスペリエンスの継続的な改善に取り組みました。Adobe Ultimate Successによる継続的な戦略的指導とテクニカルサポートにより、Inailのデジタルプラットフォームの安定性と回復力が確保され、組織はサービスの強化と新たな業務ニーズへの対応を続けることができました。

Guidelliにとって、このパートナーシップモデルこそが、単なるテクノロジー導入と持続的な業務変革を分ける鍵だった。「テクノロジーだけでは不十分です」とGuidelliは語る。「アドビは私たちの課題を深く理解し、共に最適なソリューションを築いてくれました。」

よりアクセシブルで高度なコミュニケーションへ

現在、InailはAIを活用し、多様なニーズを持つ人々のアクセシビリティとコミュニケーションの向上に取り組んでいます。アドビのプラットフォームに搭載されたAIを活用した機能を通じて、開発プロセスの迅速化、コンテンツ制作のサポート、AIを活用したリサーチの強化を実現し、編集者の日常業務の効率化や言語のわかりやすさの向上にも貢献しています。

「テクノロジーとは、人々を圧倒するものではなく、支えるためのものであるべきです」とGuidelliは述べる。「デジタル化は、行政サービスをよりアクセシブルで、わかりやすく、実効性の高いものにするためのツールです。目標は、統合されたアクセシブルなデジタルツールを通じて、労働者、事業者、そして市民がサービスや情報に容易にアクセスできるようにすることです。」