金融機関向けユースケース
パーソナライズされた金融体験を提供し、顧客関係を深化
リアルタイムで適切な金融サービスを提供する際に直面する障壁の克服に、アドビがお役に立ちます。正しいデータを活用し、適切なチャネルでタイムリーなメッセージを届け、マーケティングインプレッションを測定しましょう。
金融機関の主要なユースケースに対応するアドビのソリューション
申込放棄
再エンゲージメントによるコンバージョン率の向上
申込放棄を大きなチャンスに変えましょう。アドビのソリューションなら、既存の顧客データと行動データを組み合わせて、電子メール、SMS、ソーシャルメディア、広告をまたいで活用できます。これにより、タイミングよく、よりインテリジェントかつ効果的なリターゲティングが可能になり、適切なタイミングで適切な顧客と再び繋がることができます。
最適なアクション
オファーの決定を一元化し自動化
顧客は、変化する自身の金融ニーズを理解し、必要なときに的確なオファー、商品、サービス、アドバイスが提供されることを期待しています。アドビは、金融機関がオファーの一元的なリポジトリを構築できるように、オープンで柔軟な意思決定エンジンを提供します。ビジネスルールを適用し、AIを活用して、あらゆるチャネルをまたいでリアルタイムに実施要件とランク付けを考慮しながら、顧客一人ひとりに最適なエクスペリエンスを特定し、推奨します。
コールセンターからの脱却
カスタマージャーニーを改善し、顧客からの不要な問い合わせを削減
顧客の好みのチャネルを通じてより効果的にエンゲージすることで、電話による問い合わせの件数と関連コストを削減します。また、インバウンドコールを引き起こす原因となっているカスタマージャーニーのギャップをすばやく特定し、それに基づいて、よくある質問や懸念事項に対応するためのコンテンツやデジタルジャーニーをアップデートできます。
「アドビと連携して、金融業界の商品中心の販売モデルを見直し、真の顧客中心のマーケティングへの移行を目指しました」
Kavin Mistry氏（TSB、デジタルマーケティングおよびパーソナライゼーション責任者）
パーソナライズされた金融体験の詳細
