ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITIONのユースケース
アカウント解約を先回りして防止
アカウントの行動を監視し、エンゲージメント低下の兆候を早期に特定することで、営業、マーケティング、カスタマーサクセス全体で的確な顧客維持戦略を実行できます。
見過ごされがちな解約兆候
Customer Journey Analytics B2B Editionは、エンゲージメント、製品やサービスの利用状況、サポートなど、アカウントの健全性を包括的に監視できます。これにより、早期リスク指標を表面化することで、高価値のアカウント維持に向けたアクションを取れるようにします。
リスクのあるアカウントを特定し、積極的にエンゲージ
Customer Journey Analytics B2B Editionで、ガイド付き分析を活用して時系列でアカウントアクティビティを追跡し、ログイン減少、製品利用の低下、更新兆候の悪化、コンテンツエンゲージメントの低下など、エンゲージメント低下の早期兆候を特定することができます。これらのパターンを早期に表面化することで、チームはアウトリーチの優先順位を決定し、解約が避けられなくなる前に介入し、収益を保護し、顧客関係を維持することができます。
解約イベントの背景にあるパターンを解明
顧客離れの理由を理解することは、将来の解約を防ぐために不可欠です。コホート分析とフローおよびフォールアウトレポートを活用することで、チームは過去の解約イベントを検証し、共通の行動やフリクションのポイントを特定することができます。例えば、サポートチケットの急増や製品利用の急激な減少は、解約リスクの指標となります。これらのインサイトにより、顧客維持戦略を改善し、製品開発、カスタマーサポート、営業とマーケティングのエンゲージメントの向上に活用することができます。
精密なインサイトで顧客維持戦略を構築
高リスクのアカウントを特定したら、チームは迅速で連携したアクションを実行することができます。アナリストは、自動レポート、リアルタイムアラート、厳選されたダッシュボードを通じて、営業チーム、マーケティングチーム、カスタマーサクセスチームとインサイトを素早く共有することができます。その後、Adobe Journey Optimizer B2B Edition、Adobe Marketo Engage、またはその他の推奨アクティベーションツールを活用して、ターゲット化された再エンゲージメントキャンペーンをローンチすることで、購買グループメンバーに対してパーソナライズされたアウトリーチを提供できます。
