Adobe Customer Journey Analyticsのユースケース
コンバージョンにつながる行動を特定して把握
カスタマージャーニーのインサイトを活用して、チャネルやデバイスをまたがり最適化されたエンゲージメントの具体的な機会を特定し、カスタマーエクスペリエンス全体を改善します。
あらゆる顧客の体験を向上させる最適なカスタマージャーニーを特定
Adobe Customer Journey Analyticsでは、あらゆるチャネルとインタラクションを長期間にわたってエンドツーエンドで把握し、コンバージョンを促進するために最適化すべき部分を明らかにします。
オンラインかオフラインかを問わず、コンバージョンを促進するチャネルとキャンペーンを把握
最終的にコンバージョンを促進する要因を特定するには、オフラインでの体験も含め、あらゆるキャンペーン、チャネル、コンテンツにおける顧客エンゲージメント について理解する必要があります。Adobe Customer Journey Analyticsのカスタマーアトリビューションモデルでは、複数のチャネルをまたがりアトリビューションを分析し、複雑なカスタマージャーニーをまたがる各顧客接点に関するインサイトを得ることができます。多様なアトリビューション機能により、マーケティング活動の影響をより定量的に把握し、マーケティングの顧客接点の価値を正確に評価し、コンバージョン目標と比較したキャンペーンのパフォーマンスを評価することができます。
顧客がコンバージョンに至る理由と、至らない理由を把握
マーケティング戦術の影響を分析するだけでなく、顧客がデバイスやチャネルをどのように移動しているかを理解する必要もあります。この理解により、コンバージョンに影響を与える体験おける課題を明らかにすることができます。Adobe Customer Journey Analyticsのカスタマージャーニーのビジュアライゼーション機能では、カスタマージャーニーを完全につながった形で表示できるため、特定のポイントにおける最適化の機会を特定することができます。コホート分析では、顧客グループを長期間にわたって比較し、コンバージョンにおける傾向を把握することができます。一方、フォールアウト分析では、どのセグメントや顧客接点でコンバージョンが発生していないかを明らかにできます。最後に、フロー分析では、ユーザーが最終的にコンバージョンに至るサイトやアプリの領域を明らかにします。これらのツールを活用することで、カスタマージャーニーの各ステップを視覚化し、フリクションにつながる経路を明らかにすることができます。
コンバージョンファネルをより迅速に最適化
コンバージョンファネルに効果的な変更を加えるには、迅速なインサイトが必要です。Adobe Customer Journey Analyticsの派生フィールドは、データを整理し、分析を即座に適応し、更新を実装し、即座にエラーを修正する能力を提供します。修正では、オリジナルデータを損なうことなく、過去にさかのぼって、また将来にわたって実施できます。これにより、顧客の行動や好みを素早く把握して、よりターゲットを絞ったコンバージョン戦略につなげることができます。
