Adobe Customer Journey Analyticsのユースケース
顧客のフラストレーションを募らせてしまうジャーニーの問題点を特定します。顧客離れ分析を活用して、離脱リスクの高い顧客を特定し、迅速に再エンゲージメントを図ります。
Customer Journey Analyticsを使えば、チャネル全体のカスタマージャーニーを可視化および分析できるため、解約パターンを特定し、エクスペリエンス改善の機会を見つけ、顧客離れを未然に防ぐことができます。
Customer Journey Analyticsは、顧客離れにつながるパターンや傾向を浮き彫りにします。ガイド付き分析ツールを使用すると、自分で定義した期間内での再購入率や離脱率などの主要な顧客維持指標を把握できます。この構造化された分析ガイドにより、顧客維持と離脱につながるジャーニーの顧客接点を明確に特定できます。
Customer Journey Analyticsでは、カスタマージャーニーにおけるフリクションポイントを明らかにし、過去に顧客エンゲージメントを損ない、顧客離れを引き起こしてきた要因を特定するためのガイド付き分析ビューを提供します。例えば、コンバージョン率の経時的なモニタリングやアクティブユーザーと休眠ユーザーのアクティビティのモニタリングにより、再エンゲージメントと顧客維持を促すための製品に関する意思決定を行うことができます。また、ユーザーの離脱につながる製品エクスペリエンスを明らかにし、そのエクスペリエンスを改善して長期的な顧客離れを軽減することもできます。
離脱リスクの高い顧客を特定したら、Adobe Marketo EngageやAdobe Journey Optimizerなど、他のAdobe Experience Cloud製品を通じて再エンゲージメントキャンペーン用のオーディエンスを作成できます。これらのツールとCustomer Journey Analyticsからのインサイトを活用することで、メール、ソーシャル、ディスプレイ広告、動的に更新されるwebエクスペリエンスを通じて、高度にパーソナライズされたコンテンツを配信できます。
Adobe Customer Journey AnalyticsはAdobe TargetおよびAdobe Journey Optimizerと統合されており、マーケターはエクスペリエンス全体でA/Bテストや多変量分析テストを実施し、その結果をCJAの実験パネルで直接分析できます。この統合により、次のことが可能になります：
