Adobe Customer Journey Analyticsのユースケース
顧客離れを予測および軽減
顧客のフラストレーションにつながり、顧客離れを増加させる、ジャーニーや体験におけるフリクションポイントを特定します。
顧客離れの理由を正確に把握し、解決策を見つける
Adobe Customer Journey Analyticsでは、顧客のチャネルをまたがる動きを視覚化して分析できるため、解約パターンを特定し、体験を向上させる機会を見つけ、顧客離れを未然に防ぐことができます。
顧客維持と顧客離れの要因を特定
Adobe Customer Journey Analyticsでは、顧客離れにつながるパターンや傾向を明らかにできます。ガイド付き分析ツールを活用すれば、ユーザー定義可能な時間枠内で、リピート購入率や解約率などの主要な顧客維持指標を把握することができます。この構造化された分析ガイドにより、顧客維持と解約につながるカスタマージャーニーの顧客接点を明確に特定することができます。
過去に解約につながったつまずきのポイントを排除
Adobe Customer Journey Analyticsでは、カスタマージャーニーにおけるつまずきのポイントを明らかにし、これまで顧客エンゲージメントを損ない、顧客離れを引き起こしてきた要因を特定するためのガイド付き分析ビューを提供します。例えば、コンバージョン率の経時的なモニタリングやアクティブユーザーと休眠ユーザーのアクティビティのモニタリングにより、再エンゲージメントと顧客維持を促すための製品に関する意思決定を行うことができます。また、ユーザーの離脱につながる製品体験を明らかにし、その体験を改善して長期的な顧客離れを軽減することもできます。
解約した顧客をセグメント化して再エンゲージメント
解約リスクの高い顧客を特定したら、Adobe Marketo EngageやAdobe Journey OptimizerなどのAdobe Experience Cloud製品を活用して、再エンゲージメントキャンペーンのオーディエンスを作成できます。これらの製品とAdobe Customer Journey Analyticsから得られたインサイトを活用すれば、電子メール、ソーシャル、ディスプレイ広告、動的に更新されるweb体験などを通じて、高度にパーソナライズされたコンテンツを提供できます。
