Adobe Campaign
Adobe Campaignなら、豊富な顧客データをもとに、顧客のニーズに応じた動的なキャンペーンを構築、調整し、電子メールやモバイル、オフラインのチャネルなどを通じて提供できます。
Adobe Campaign
Adobe Campaignなら、豊富な顧客データをもとに、顧客のニーズに応じた動的なキャンペーンを構築、調整し、電子メールやモバイル、オフラインのチャネルなどを通じて提供できます。
電子メールは歴史あるチャネルですが、顧客ごとのパーソナライズなど、より強力でスマートな手法へと進化しています。そこで、電子メールプログラムを強化するために達成すべき「10の習慣」を紹介します。
電子メールマーケティング
優れたクロスチャネルキャンペーンは電子メールから始まります。
カスタマージャーニー
カスタマージャーニーは重要です。カスタマージャーニーの全体像を把握することにより、顧客を理解し、顧客の流入経路を知ることができます。
オムニチャネルマーケティング
顧客はチャネルよりも重要です。顧客が望む時間と場所で自在に語りかけるクロスチャネルキャンペーンを構築できます。
電子メールは、企業が顧客に働きかけるチャネルとして歴史があります。一方で「顧客中心」へシフトすべき今、そのあり方も見直しを迫られています。Forresterは市場調査から、今後の電子メール戦略を明らかにしました。
ブランドを定義する最大かつ唯一の要素は、顧客体験をどのように管理するかです。しかし、複数のチャネルをまたいで優れたパフォーマンスを実現することは、容易ではありません。顧客の期待を上回るためには、いつでもどこでも卓越したエクスペリエンスを保証できる顧客体験管理(CXM: customer experience management)ソリューションが必要です。Adobe Experience Cloudは、B2BやB2Cを問わず、あらゆる企業に顧客体験を最適化するさまざまな機能を提供しています。