オムニチャネルマーケティングをひとつの顧客体験に統合

クロスチャネルマーケティングには調整が不可欠

今日、ブランドエクスペリエンスは、これまでにないほど重要になっています。ブランドが顧客の要求に真摯に応えようとしているのか、単に万人向けのエクスペリエンスを提供しているだけなのかは、顧客には一目瞭然です。さらに、オンラインとオフラインの両方で、複数のチャネルをまたいで顧客を理解していることを示さなくてはなりません。つまり、顧客がいるところにエクスペリエンスがなければなりません。しかしこれは、多くのマーケターにとって難題です。

問題のひとつは、多くの企業において、複数のチャネルを通じてメッセージを送る能力自体は既にあるものの、それらをつなぎ合わせて、ひとつのエクスペリエンスにまとめるための有効な方法がないことです。ばらばらに切り離されたメッセージでは不十分です。一貫性のあるコミュニケーションを構築するために、それらのメッセージを調整する必要があります。

また、クロスチャネルアプローチの連携を可能にするテクノロジーやベストプラクティスがあるにもかかわらず、多くの企業では、コミュニケーションを調整するための時間やコスト、困難さを心配して、消極的になっています。そのため、従来通りの分断した状態での運用を続け、連携による効果を生み出していません。

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アドビがお手伝いします.

アドビは、マーケターを悩ませるこの厄介な問題が、様々なチャネルを軒並み停滞させてしまっていることを理解しています。顧客体験を最適化するためには、顧客を理解し、複数のチャネルをまたいだエクスペリエンスを正しく調整し、リアルタイムで適切なチャネルに提供しなければなりません。

Adobe Campaignなら、単一の使いやすいインターフェイスを使って、容易にチャネルを同期し、キャンペーンを連携できます。電子メールやwebサイト、モバイル、ソーシャルなどのオンラインチャネルと、ダイレクトメールやコールセンター、実店舗などのオフラインチャネルの連携が実現します。これにより、デジタルチャネルと伝統的チャネルの両方で、顧客に一貫性のあるコンテクストに即した体験を提供することができます。言い換えれば、Adobe Campaignを使えば、あらゆるチャネルの顧客接点へのコンテンツ配信が容易になるのです。