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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
優れた顧客体験を実現するためのデジタル基盤
パーソナライズされた体験を大規模に提供するには、様々な情報源からデータを収集し、つなぎ合わせることのできる基盤が必要となります。Adobe Experience Platformは、あらゆるデータを集約、標準化し、リアルタイムの顧客プロファイルに転換する、CXM（顧客体験管理）に特化したデジタル基盤です。
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アドビ製品の最新機能を支えるAdobe Experience Platform
- 生成AIを活用したAIアシスタントは、Experience Platform上のデータにネイティブに接続し、質問に答え、ワークフローを合理化して生産性を向上させるように設計された、シンプルな会話型ツールです。Adobe for Business製品で利用できます
- Adobe Experience Platform、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizerをまたいで、施策につながるユースケース、ビジュアライゼーション、すぐに使える実装アセットのライブラリであるユースケースプレイブックを活用することで、時間を節約できます
- Adobe Experience Platform、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analyticsをまたいで統合された指標フレームワークにより、コンテンツとオーディエンスを大規模にテストし、一貫性のある結果を測定することができます
Adobe Experience Platform上に構築された強力なアプリケーション
アドビは、Adobe Experience Platform上にネイティブに構築された一連のアプリケーションにより、顧客体験のイノベーションをさらに一歩進め、インサイト、エンゲージメント、オーディエンスの構築と活用、オムニチャネルのカスタマージャーニー分析、ジャーニーの最適化など、業界をリードする優れたツールを提供しています。
Adobe Real-Time CDP
- B2CとB2Bを問わず、あらゆるシステムからデータを収集し、リアルタイムの顧客プロファイルに集約して、様々なチャネルで利用できるオーディエンスを構築できます
- Adobe Real-Time CDPのコラボレーション機能により、マーケターとパブリッシャーは、サードパーティCookieに依存することなく、データコラボレーションを通じて有望なオーディエンスを特定し、リーチできます
- 連合オーディエンス構成により、ウェアハウスパートナーからのプロファイルデータを利用して、オーディエンスを拡充し、データのコピーを最小限に抑えることができます
Adobe Customer Journey Analytics
- あらゆる顧客接点を連携し、包括的なジャーニーをリアルタイムで視覚的に分析できます
- コンテンツ分析により、チャネル全体や属性レベル（色、背景画像など）でアセットパフォーマンスを測定できます
- データセットをまたいで複雑なIDをつなぎ合わせ、より正確な個人像を獲得できます
Adobe Journey Optimizer
- スケジュールされたオムニチャネル キャンペーンと、数百万の顧客との1対1の瞬間を管理できます
- 新しいオーサリング機能により、新たなチャネルで顧客とエンゲージできます
- AIによる意思決定を利用して、カスタマージャーニーにおける最適な経路を特定できます
- 最適なオファーを特定し、チャネルを問わず、ジャーニーのどの時点でも利用できるようにします
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
- マーケティング部門とセールス部門は連携して、ターゲットアカウント内の購買グループに働きかけることができます
- 複数のチャネルをまたいで、購買グループのジャーニーをオーケストレーションできます
- 生成AIを利用して、電子メールやチャット向けにパーソナライズされたコンテンツを作成できます
Adobe Mix Modeler
- マーケティングミックスモデリングとマルチタッチアトリビューションを包括的な測定アプローチとつなぎ合わせ、マーケティングの影響を把握できます
- 経済状況の変化や内部戦略の変更など、ビジネスに影響を与える可能性のある主要な外部要因と内部要因に関するデータを入手し、その影響を把握し、予測できます
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AIアシスタントで効率アップ
使いやすい会話型のツールを使用して、ワークフローを合理化し、生産性を向上させましょう。
- 製品情報へのすばやいアクセス、問題のトラブルシューティング、新しいコンセプトの学習
- 運用に関するインサイトの理解、コンテンツの制作、データの調査、オーディエンス戦略の最適化など、重要なタスクをより迅速に実行します
Adobe Experience Platformが実現すること
Adobe Experience Platformは、複数のアプリケーションやチャネルにおいて、バッチ方式およびリアルタイム方式のデータワークフローを強化するための構成が容易な共有サービスを提供しています。Adobe Experience Platformの優れた能力により、顧客に適切な体験をタイミングよく提供できます。
- データの収集
- データ管理
- データ統合
- ガバナンスとプライバシー
- インサイトとAI
- 拡張性
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複数チャネルからデータを収集し、標準化
- データ収集を合理化することで、ファーストパーティデータの基盤を構築し、サードパーティCookieへの依存を軽減できます
- Adobe Experience Platform WebとMobile SDKを使用して、イベントレベルのデータを取得し、顧客ごとに定義した送信先やアドビのアプリケーションに転送できます
顧客データをリアルタイムのプロファイルに統合し、あらゆるチャネルに対応
- あらゆるチャネルからのデータを活用してリアルタイムの顧客プロファイルを構築し、パーソナライズされた体験を実現
- 複数のデバイスとチャネルをまたいで動的なIDグラフを使用して、顧客プロファイルを活用
- Adobe Experience Platform Edge Networkでの低遅延利用を含め、あらゆるチャネルで活用するための実用的なセグメントを構築
特許取得済みの信頼性機能により、責任ある形でデータを活用し、顧客の好みを尊重
- 強化されたセキュリティ機能により、収集、保存、利用を通じて顧客データを保護
- 顧客の好みと同意に自動的に従うことで、個人データを責任を持って使用
- 顧客データを組織のガバナンスとプライバシーポリシーに沿って使用
- データプライバシー規制（GDPR、CCPA）や業界固有の規制（HIPAA）に準拠するためのターンキーソリューションの利用
顧客体験を分析、予測、最適化するために必要なインサイトを獲得
- データの探索、クリーニング、成形、操作、強化を行い、パーソナライゼーション、分析、レポートの向上に必要な属性やデータセットを発見
- ビジネスインテリジェンスツールとの統合によりデータを可視化
- 強力なAIサービスを活用して、顧客理解を深め、顧客の行動を予測し、AIにもとづいた意思決定を促進
- 顧客データとアドビ固有の連携知識の融合により、提案やインテリジェントなキャプション、オブジェクトの作成、AIアシスタントなど、生成AI機能を使用して、インサイトの獲得やアクションの実行を加速
低遅延でAPIファーストの拡張可能なプラットフォームによりチャネルとアプリケーションを連携
- REST APIとストリーミング統合により、Adobe Experience Platformを顧客体験のテクノロジースタックに統合
- オープンなプラットフォームと連携することで、迅速に開始し、顧客体験の将来に向けて進化
- Adobe Experience Platformを自社環境とデータレイクに拡張
- 新しいサービスやカスタムのクラウドアプリケーションを構築して、製品パフォーマンスを向上
統合を通じて既存のテクノロジーの価値をさらに引き出す
Adobe Experience Platformは、基盤内のデータと外部の情報源からのデータをリアルタイムで標準化できるため、CRMなどの既存のテクノロジーとAdobe Experience Cloud製品を容易に統合し、包括的なテクノロジースタックを構築して、活用できます。
Adobe Experience Platformを選ぶ利点
価値創出までの時間を短縮
基盤を一度構築すれば、現在のみならず、将来の様々なアプリケーションにも対応できます。
実用的な顧客プロファイルの構築
リアルタイムの顧客プロファイルをシステム全体で共有できるため、顧客体験ワークフローのエンゲージメントと分析能力が向上します。
限界のない進化
顧客体験管理を進化させ続け、どのような未来であっても対応できます。
よくある質問と回答
Adobe Experience Platformとは何ですか？
Adobe Experience Platformは、CRMなどのファーストパーティデータだけでなく、行動データ、トランザクションデータ、財務データ、運用データ、サードパーティデータなど、あらゆる重要な顧客データをリアルタイムで統合できる、業界をリードするテクノロジープラットフォームです。データを取り込んで標準化し、様々なチャネルをまたいで、データにもとづいてスマートに行動できるようになります。顧客が今何を望んでいるのかを理解し、そのニーズに即したエクスペリエンスを構築できます。
Adobe Experience PlatformとAdobe Experience Cloudは同じものですか？
Adobe Experience Platformは、大規模な顧客体験の管理に特化した業界初のデジタル基盤です。Adobe Experience Cloud製品を支えるデータ基盤として、大規模なパーソナライゼーション、合理化されたコンテンツ制作、データインサイト、コンテンツ管理、カスタマージャーニーの構築をサポートします。
Adobe Experience PlatformとAdobe Experience Managerの違いは何ですか？
Adobe Experience Platformは、Adobe for Business全体の顧客体験管理を強化する、一元化および統合されたデータ基盤です。
Adobe Experience Managerは、カスタマージャーニー全体を通じて、パーソナライズされたオムニチャネル体験を大規模かつスピーディに提供できる最新のクラウド型エクスペリエンス管理アプリケーションです。CMS（コンテンツ管理システム）、DAM（デジタルアセット管理）、デジタル登録とフォーム、クラウドサービス、学習管理システム、CCMS（コンポーネントコンテンツ管理システム）などの能力を備えています。
カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームとは何ですか？
CXプラットフォームとは、様々なチャネルや顧客接点をまたいで、エンドツーエンドの顧客体験を管理するテクノロジーです。長期にわたって消費者の関心を維持するために設計された、定期的なアップデート、エンゲージメントメッセージ、マーケティングキャンペーンを提供します。CXプラットフォームは、信頼性の高い高品質の製品とサービス、優れたカスタマーサポート、魅力的なマーケティング資料と組み合わせることで、企業が成功を評価し、問題が発生する前に発見できるようにするとともに、カスタマージャーニーに沿って魅力的な接点を提供できるようにします。
Adobe Experience Platformは顧客エンゲージメントプラットフォームですか？
Adobe Experience Platformは、ブランド、消費者、企業間のやり取りを強化するために特別に構築されたプラットフォームです。顧客とのやり取り、管理、追跡を行うための基盤を提供します。Adobe Experience Platformおよびその上に構築されたアプリケーションを使用して、顧客エンゲージメントプラットフォームを展開できます。
パーソナライゼーションとは何ですか？
マーケティングにおけるパーソナライゼーションとは、マーケティングおよびデジタル体験を顧客一人ひとりのニーズに合わせて調整することです。まず、オーディエンスをセグメンテーションし、最も価値の高い顧客を特定する必要があります。そのためには、特定の方法を用いてやり取りする可能性が最も高い顧客セグメントや、特定のバージョンのコンテンツを提供した際に最も反応のよい顧客セグメントを特定します。顧客体験をパーソナライズすることで、顧客の認知、理解、エンゲージメントを促進する方法で、顧客とやり取りできるようになります。
Adobe Experience Platformがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。
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Adobe Experience Platformにご興味をお持ちいただきありがとうございます。お客様のお問い合わせフォームは送信されました。
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Adobe Experience Platformでデータを有効活用
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Adobe Experience Platformは、あらゆるデータを顧客プロファイルに変換し、リアルタイムで更新できる顧客体験の管理に特化した業界初のデジタル基盤です。AI（人工知能）を活用して、あらゆるチャネルで利用できるインサイトを獲得し、常に適切な体験を提供できます。
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2022-12-12
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