明日のパーソナライゼーションテクノロジーが今ここに
Adobe Experience Platformは、Adobe Experience Cloudのアプリケーションだけでなく、現在および将来のさまざまなアプリケーションに対応する、アドビのデジタル基盤です。顧客データの収集、管理、活用を合理化し、大規模なパーソナライゼーションを実現できます。Adobe Experience Platformなら、将来を見据えたテクノロジーにより、顧客のニーズや期待がどのように変化しても、顧客体験を継続的に進化させることが可能です。
包括的な顧客体験エコシステムの構築..
Adobe Experience Platformは、より緊密に相互接続された顧客体験管理エコシステムのビジョンを実現します。あらゆる顧客データを一元化するハブとしての役割を果たし、Adobe Experience Cloudのアプリケーションを含む、さまざまな顧客体験アプリケーションとの接続および連携を合理化します。
...変革的でインテリジェントはテクノロジーを中心に
Adobe Experience Platformは、Adobe Sensei GenAIを搭載しており、アプリのインサイトやエンゲージメントワークフローにシームレスに組み込むことで、より迅速にナビゲートし、生産性を高め、アイデアを行動に移すことを支援できます。Adobe Sensei GenAIを利用できるAdobe Experience Cloud製品について詳しく見る
Adobe Experience Platform上に構築された3つの強力なアプリケーション
アドビは、Adobe Experience Platform上にネイティブに構築された一連のアプリケーションにより、顧客体験のイノベーションをさらに一歩進め、インサイト、エンゲージメント、オーディエンスの構築と活用、オムニチャネルのカスタマージャーニー分析、ジャーニーの最適化など、業界をリードする優れたツールを提供しています。
Adobe Real-Time CDP
B2CとB2Bを問わず、あらゆるシステムからデータを収集し、リアルタイムの顧客プロファイルに集約して、さまざまなチャネルで活用できるオーディエンスを構築できます。
Adobe Customer Journey Analytics
あらゆる顧客接点をつなぎ合わせて、包括的なカスタマージャーニーをリアルタイムで視覚的に把握し、優れた顧客体験を大規模に構築するために必要なインサイトを獲得できます。
Adobe Journey Optimizer
単一のアプリケーションで、数百万もの顧客に向けた、スケジュール型のオムニチャネル施策と1対1の対話型施策の両方を管理し、インテリジェントな意思決定とインサイトを利用して、カスタマージャーニー全体を最適化できます。
Adobe Experience Platformが実現すること
Adobe Experience Platformは、複数のアプリケーションやチャネルにおいて、バッチ方式およびリアルタイム方式のデータワークフローを強化するための構成が容易な共有サービスを提供しています。Adobe Experience Platformの優れた能力により、顧客に適切な体験をタイミングよく提供できます。
特許取得済みの信頼性機能により、責任ある形でデータを活用し、顧客の好みを尊重
- 強化されたセキュリティ機能により、収集、保存、利用を通じて顧客データを保護
- 顧客の好みと同意に自動的に従うことで、個人データを責任を持って使用
- 顧客データを組織のガバナンスとプライバシーポリシーに沿って使用
- データプライバシー規制（GDPR、CCPA）や業界固有の規制（HIPAA）に準拠するためのターンキーソリューションの利用
顧客データをリアルタイムのプロファイルに統合し、あらゆるチャネルに対応
- あらゆるチャネルからのデータを活用してリアルタイムの顧客プロファイルを構築し、パーソナライズされた体験を実現
- 複数のデバイスとチャネルをまたいで動的なIDグラフを使用して、顧客プロファイルを活用
- Adobe Experience Platform Edge Networkでの低遅延利用を含め、あらゆるチャネルで活用するための実用的なセグメントを構築
顧客体験を分析、予測、最適化するために必要なインサイトを獲得
- データの探索、クリーニング、成形、操作、強化をおこない、パーソナライゼーション、分析、レポートの向上に必要な属性やデータセットを発見
- ビジネスインテリジェンスツールとの統合によりデータを可視化
- 強力なAIサービスを活用して、顧客理解を深め、顧客の行動を予測し、AIにもとづき意思決定
- 顧客データとアドビ固有の連携知識の融合により、提案やインテリジェントなキャプション、オブジェクトの作成、AIアシスタントなど、ジェネレーティブAI能力によって、インサイトの獲得とアクションへの変換を迅速におこなうことができます。
低遅延でAPIファーストの拡張可能なプラットフォームによりチャネルとアプリケーションを連携
- REST APIとストリーミング統合により、Adobe Experience Platformを顧客体験のテクノロジースタックに統合
- オープンなプラットフォームと連携することで、迅速に開始し、顧客体験の将来に向けて進化
- Adobe Experience Platformを自社環境とデータレイクに拡張
- 新しいサービスやカスタムのクラウドアプリケーションを構築して、製品パフォーマンスを向上
連携
既存のテクノロジーの価値をさらに引き出す
Adobe Experience Platformは、基盤内のデータと外部の情報源からのデータをリアルタイムで標準化できるため、CRMなどの既存のテクノロジーとAdobe Experience Cloud製品を容易に統合し、包括的なテクノロジースタックを構築して、活用できます。
Adobe Experience Platformを選ぶ利点
価値創出までの時間を短縮
基盤を一度構築すれば、現在のみならず、将来のさまざまなアプリケーションにも対応できます。
実用的な顧客プロファイルの構築
リアルタイムの顧客プロファイルをシステム全体で共有できるため、顧客体験ワークフローのエンゲージメントと分析能力が向上します。
限界のない進化
顧客体験管理を進化させ続け、どのような未来であっても対応できます。
「アドビは、テクノロジープラットフォームを抜本から見直し、新たな価値を生み出しています。この戦略は、プラットフォーム、サービス、アプリケーションをモジュール方式で組み合わせることが可能なAdobe Experience Cloudの意欲的なテクノロジービジョンによって支えられています」
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