データを有効活用
顧客体験に関するあらゆるデータを一元化して、リアルタイムの顧客プロファイルを構築し、高度なデータサイエンスやAI（人工知能）を利用して、大規模なクロスチャネルの顧客体験をすばやく提供することができます。
Adobe Experience Platformの機能
Adobe Experience Platformは、複数のアプリケーションやチャネルにおいて、データワークフローを強化するための構成が容易な共有サービスを提供しています。データの収集と管理から高度な意思決定、大規模なエンゲージメントに至るまで、優れた顧客体験の創出を支援します。
企業の組織や部門をまたいで、顧客データをバッチ形式またはリアルタイムで収集できます。それらのデータを標準化して、最新の状態で保持し、様々なシステムから容易に活用できるようにします。
データを単一の標準データモデルや言語に変換します。これにより、標準スキーマやスキーマベースのワークフローを利用して、顧客データを組織全体で平等に有効活用できます。
行動、トランザクション、財務、業務などのあらゆるデータを結合し、一元的にアクセスできる総合的なプロファイルに統合します。これにより、リアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。
複数のテクノロジーを統合し、効率的に連携させることで、より手早く容易に魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
要求の厳しいリアルタイムイベントに対応するために最適化され、世界各地に分散されているエッジコンピューティングエンジンによって、アドビだけでなく、それ以外のシステムにもデータをすばやく配信できます。
一般的ではないデバイスも含め、各種デバイスの利用者に関する包括的なデータを取得し、お客様のブランドとどのように関わっているのかを把握してパーソナライゼーションを強化します。
プライバシーとセキュリティを担保して信頼を獲得
データのセキュリティを高めてプライバシーを尊重し、顧客データを適切に使用することを担保することで、顧客の信頼を獲得できます。 GDPRやCCPAなどのデータプライバシー規制、およびHIPAAなどの業界固有の規制に対応するためのターンキーソリューションにより、コンプライアンスを維持しながらパーソナライズされた体験を提供できます。
アドビ製品の機能を構築、統合、拡張するために必要な開発者ツールを提供しています。
オープンで拡張性の高い基盤
アドビ製品を利用している企業やシステムインテグレータ、ISVは、Adobe Experience PlatformのオープンAPIを利用して、新しい顧客アプリケーションを迅速に構築できます。
関連トピックス
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