パーソナライズされたインサイトとエンゲージメント
魅力溢れる体験を容易に
Adobe Experience Cloudの各製品は、ネイティブに統合されています。その緊密な連携を利用すれば、継続的にインサイトを向上し、リアルタイムのエンゲージメントを促進するのが容易になります。どのような規模であったとしても、顧客とつながり、コンバージョンを促進し、関心を惹くことができます。
顧客に寄り添う体験をあらゆる規模で
マーケティング部門とIT部門の両方が、断片化されたデータ、不明瞭なインサイト、プライバシーとセキュリティに対する要求の高まりに対応するために苦慮しています。多くの企業が、そうした課題により、顧客ニーズに対応できていません。そこで、Adobe Experience Platformの出番です。Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizerなどのアドビ製品を支える、CXM（顧客体験管理）に特化した業界をリードするデジタル基盤です。リアルタイムでオムニチャネルの優れた体験を構築するのに、大きな効果を発揮します。また、搭載しているAIを利用して、顧客データのセキュリティを確保しながらも、連続性のあるパーソナライズされた体験を構築するためのインサイトと能力を提供します。
優れた基盤により実現できること
継続的な学習と最適化
リアルタイムで適切なインサイトを獲得し、あらゆる瞬間における顧客ニーズを詳細に把握できます。
インパクトのある体験をその瞬間に
インパクトのある魅力的な体験を、顧客が必要とするその瞬間に、適切なチャネルを通じて提供できます。
顧客の意思を尊重
顧客のプライバシーに関する設定を把握し、自社のシステムやワークフロー全体で適用できます。
より効果的なパーソナライゼーション施策の構築
- AIを利用したリエンゲージメント
- 顧客離れの防止
- コンバージョンの最適化
- コンテクストの把握
- 顧客生涯価値
画一的なカート放棄対策から脱し、パーソナライゼーションを
一般的な カート放棄 への対策は、その都度、顧客にカートに商品が残っていることをリマインドする体験を提供するのに留まっています。しかし、アドビ製品を利用すれば、顧客のプライバシーを保護しながら、AIで顧客の属性やオンライン／オフラインの行動情報を利用して、パーソナライズされた体験を提供し、再度接触するように促すことができます。
- 関連するあらゆる行動、属性、嗜好データを利用して、数カ月後ではなく数分で、カート放棄の要因を分析、特定できます
- リエンゲージメントの傾向、過去の購入行動、リアルタイム対応などの高度なモデルを利用して、エクスペリエンスを設計できます
- メッセージを設計し、チャネル全体で調整して、配信することのできる単一のインターフェイスを利用して、再接触を促す体験をパーソナライズできます
- アドビ独自のテクノロジーを利用して、オンラインとオフラインのあらゆる関連データを標準化し、シーケンス化することで、顧客の全体像を構築し、リアルタイムのジャーニーを分析できます。
顧客の取り戻し施策に終止符。顧客に離反防止施策を実現
離反した顧客を取り戻すのは難しいことです。しかし、アドビでは、AIとマシンラーニングを利用して、モデルやスコアを構築し、顧客離れ事前に発見、予測することができます。シグナルを察知し、流出した顧客を再エンゲージし、ロイヤルティを高め、信頼関係を構築します。
- オンラインとオフラインの両方のチャネルからの行動、属性、嗜好データを利用して、単一の顧客像を構築し、傾向スコアを取得します。
- どの顧客が離反しやすいか、どのジャーニーに問題があるかなど、つまづきやすい個所を特定します。
- どのキャンペーンが有効か、何が解約の原因か、イベントが将来の購入にどのように影響するかなどを把握します。
- 単一のジャーニーキャンバスから得られるリアルタイムの単一の顧客像にもとづいて、タイムリーで適切、かつ一貫性のあるメッセージやオファーを提供することができます。
顧客を動かし、コンバージョン率を向上
企業はしばしば、全体的なコンバージョン率に注目し、これを成功の遅行指標として優先させます。しかし、コンバージョン率の向上は、個々の顧客での成功の副産物に過ぎません。アドビでは、見込み客一人ひとりの体験を分析することで、その体験に応じた最適化を図ることができ、集計されたコンバージョン率だけを見るのではなく、顧客がコンバージョンするために何が必要かを検討するのに役立ちます。
- コンバージョンイベントを改善するために、魅力的な体験のあらゆる要因を、特性データと行動データの両方を通じてコンテクストに沿って分析します。
- 登録やコンバージョンに至っていない仮名プロファイルを対象に、高度なセグメンテーションツールとアクティベーションツールを適用します。
- 広告、ソーシャル、メール、SMSテキストなどにまたがる一対一の体験を拡大し、顧客が興味を示したチャネルを利用してパーソナライズします。
- AIモデリングを利用して指標を特定し、無料トライアルやチャットなど、ユーザーを最適な経路に誘導します。
ログインしていないからといって未知の訪問者とは限らない
マーケターは、通常、未認証の訪問者に対して一対一の対応をとらず、未認証者を対象にした幅広いトラフィックをターゲットに施策を実施します。アドビなら、このような未認証の訪問者を識別し、過去の行動や現在の訪問のコンテキスト（チャネルやデバイス）にもとづいて、訪問者の体験をパーソナライズすることができます。
- ログインしていない訪問者を識別し、データを利用してオーディエンスをセグメント化し、公開して活性化します。
- 以前ログインしたことがある顧客を識別し、IDグラフを利用してプロファイルデータと行動データをリンクさせ、デバイスをまたいでリターゲティングできます。
- 過去の閲覧履歴にもとづき、サイト体験をパーソナライズします。
- 消費者のプライバシーを尊重し、認証済みプロファイルと未認証プロファイルを結合してパーソナライズしてしまうことを防止します。
一回限りの価値から生涯価値への移行
アップセルやクロスセルの施策の多くは、最近購入したものだけに焦点を絞っています。アドビなら、行動データ、属性データ、嗜好データを追加することで、顧客の全体像に焦点を当て、1回限りのコンバージョンを、顧客が本当に求めているものを提供する生涯価値へと進化させることができます。
- 顧客の特定の属性、行動、過去の購入履歴などにもとづいて、パーソナライズされた施策を構築できます。
- 単一のキャンバスでオムニチャネルジャーニーを構築し、一貫したブランドメッセージやブランドイメージ、パーソナライズされたオファーを提供することができます。
- あらゆる顧客データに対して、柔軟な設定と透明性を備えたAIモデルを適用し、傾向を把握できます。
- AIを活用したオファー決定機能により、リアルタイムのプロファイルにもとづいてパーソナライズされたオファーを提供できます。
- 顧客の行動やセグメント評価の変更などにもとづいて、メール、SMS、テキスト、アプリ内、プッシュメッセージなどで即座に配信できます。
優れたワークフローを支えるアドビ製品について
Adobe Journey Optimizer
単一のインターフェイスを利用して、計画された施策や顧客行動に合わせた対応など、ジャーニーやデバイスを問わず、リアルタイムのエクスペリエンスを配信できます。
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics（Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer、およびCustomer Journey Analyticsの総合的経済効果）
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
Adobe Experience Platformとは
AIを利用して、オンラインとオフラインのあらゆる情報源からデータを収集し、標準化、統合、管理することのできる、アドビのデータ基盤です。Adobe Experience Cloudの各製品の基盤となり、効果的に活用するための中心となるテクノロジーであり、洗練された体験を大規模に提供するのに役立ちます。
