Adobe Experience Cloudの各製品は、ネイティブに統合されています。その緊密な連携を利用すれば、継続的にインサイトを向上し、リアルタイムのエンゲージメントを促進するのが容易になります。どのような規模であったとしても、顧客とつながり、コンバージョンを促進し、関心を惹くことができます。
マーケティング部門とIT部門の両方が、断片化されたデータ、不明瞭なインサイト、プライバシーとセキュリティに対する要求の高まりに対応するために苦慮しています。多くの企業が、そうした課題により、顧客ニーズに対応できていません。そこで、Adobe Experience Platformの出番です。Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizerなどのアドビ製品を支える、CXM（顧客体験管理）に特化した業界をリードするデジタル基盤です。リアルタイムでオムニチャネルの優れた体験を構築するのに、大きな効果を発揮します。また、搭載しているAIを利用して、顧客データのセキュリティを確保しながらも、連続性のあるパーソナライズされた体験を構築するためのインサイトと能力を提供します。
リアルタイムで適切なインサイトを獲得し、あらゆる瞬間における顧客ニーズを詳細に把握できます。
インパクトのある魅力的な体験を、顧客が必要とするその瞬間に、適切なチャネルを通じて提供できます。
顧客のプライバシーに関する設定を把握し、自社のシステムやワークフロー全体で適用できます。
一般的な カート放棄 への対策は、その都度、顧客にカートに商品が残っていることをリマインドする体験を提供するのに留まっています。しかし、アドビ製品を利用すれば、顧客のプライバシーを保護しながら、AIで顧客の属性やオンライン／オフラインの行動情報を利用して、パーソナライズされた体験を提供し、再度接触するように促すことができます。
離反した顧客を取り戻すのは難しいことです。しかし、アドビでは、AIとマシンラーニングを利用して、モデルやスコアを構築し、顧客離れ事前に発見、予測することができます。シグナルを察知し、流出した顧客を再エンゲージし、ロイヤルティを高め、信頼関係を構築します。
企業はしばしば、全体的なコンバージョン率に注目し、これを成功の遅行指標として優先させます。しかし、コンバージョン率の向上は、個々の顧客での成功の副産物に過ぎません。アドビでは、見込み客一人ひとりの体験を分析することで、その体験に応じた最適化を図ることができ、集計されたコンバージョン率だけを見るのではなく、顧客がコンバージョンするために何が必要かを検討するのに役立ちます。
マーケターは、通常、未認証の訪問者に対して一対一の対応をとらず、未認証者を対象にした幅広いトラフィックをターゲットに施策を実施します。アドビなら、このような未認証の訪問者を識別し、過去の行動や現在の訪問のコンテキスト（チャネルやデバイス）にもとづいて、訪問者の体験をパーソナライズすることができます。
アップセルやクロスセルの施策の多くは、最近購入したものだけに焦点を絞っています。アドビなら、行動データ、属性データ、嗜好データを追加することで、顧客の全体像に焦点を当て、1回限りのコンバージョンを、顧客が本当に求めているものを提供する生涯価値へと進化させることができます。
リアルタイムの意思決定を可能にし、各顧客接点の影響を把握することができます。
オンラインとオフラインのデータ、既知と未知の1stパーティデータ、パートナーデータなどから、実用的なB2CとB2Bのプロファイルを獲得できます。
単一のインターフェイスを利用して、計画された施策や顧客行動に合わせた対応など、ジャーニーやデバイスを問わず、リアルタイムのエクスペリエンスを配信できます。
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
AIを利用して、オンラインとオフラインのあらゆる情報源からデータを収集し、標準化、統合、管理することのできる、アドビのデータ基盤です。Adobe Experience Cloudの各製品の基盤となり、効果的に活用するための中心となるテクノロジーであり、洗練された体験を大規模に提供するのに役立ちます。
