データを収集、準備
データはリアルタイムの顧客プロファイルの構築に不可欠な要素です。CRM、1stパーティ、3rdパーティ、コマース、オフライン、ロイヤルティ、行動、web、電子メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなリポジトリからデータを収集する必要があります。さらに、エンタープライズデータモデルの構築に活用するため、収集したデータの整理と準備をおこないます。
今日の企業は、膨大な顧客データを収集しています。しかし、それらのデータがさまざまなシステムに分散しているようでは、データを集約し、顧客を包括的に把握することは困難です。Adobe Experience Platform Unified Profileを利用することで、一元的にアクセスできる包括的な統合プロファイルを構築し、顧客の期待に即してパーソナライズされた体験を提供することができます。
顧客理解の促進
行動データ、トランザクションデータ、財務データ、運用データなど、あらゆるデータを統合してプロファイルを構築することで、顧客の行動と属性を把握できます。
パーソナライゼーションの強化
Adobe Experience Cloudや他のマーケティングソリューションからプロファイルを参照し、そのプロファイルにもとづいて適切なエクスペリエンスを的確な顧客にタイムリーに提供できます。
すべてのデータを入手してすべての詳細を理解する
大量の行動データを取り込みつつ、そのデータが由来するさまざまな1stパーティと3rdパーティのデータソースをきめ細かく特定できるようにします。
頻度だけでなく鮮度を重視
リアルタイムでデータを取り込むため、常にプロファイルは最新であり、インサイトは的確です。
データはリアルタイムの顧客プロファイルの構築に不可欠な要素です。CRM、1stパーティ、3rdパーティ、コマース、オフライン、ロイヤルティ、行動、web、電子メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなリポジトリからデータを収集する必要があります。さらに、エンタープライズデータモデルの構築に活用するため、収集したデータの整理と準備をおこないます。
一元化された顧客プロファイルがあっても、そのデータをアクションに結び付けられなければ意味がありません。リアルタイムの顧客プロファイルを利用すれば、IDの照合、プロファイルの保管、オーディエンスのセグメント化などを駆使して、データを実践的なインサイトに転換できます。そこから、データドリブン型のパーソナライゼーションに取り組むことができます。
顧客体験のためのSoR
Adobe Summit 2018で、アドビのデジタルエクスペリエンス担当EVP兼GMのBrad Rencherが、「Experience System of Record(顧客体験のための記録システム)」について解説する様子をご覧ください。