あらゆるチャネルをまたいで一貫したエクスペリエンスを提供

Journey Optimizerは、メール、SMS／MMS、プッシュ通知、アプリ内、web、モバイルコンテンツカードをネイティブでサポートします。マーケティングチームは、カスタムアクションを使用して、WhatsApp、コールセンター、ダイレクトメールなどのサードパーティツールに接続することもできます。

はい。Adobe Journey Optimizerは、従来のバッチ送信と瞬時の応答を融合します。たとえば、ロイヤルティメールはセグメントに配信する一方で、カゴ落ちメッセージはユーザーがサイトを離れた瞬間にトリガーさせることができます。

カスタムアクションとは、エンタープライズチームがジャーニーステップから直接外部システムをトリガーできるようにするAPI呼び出しのことです。マーケティングチームは、カスタムアクションを使用して、ネイティブ以外のチャネルでメッセージを送信したり、他のツールでワークフローを開始したりすることができます。

マーケティングチームは、頻度の上限を設定し、ビジネスルールを守り、AIを使用することで、最適なチャネル、時間、メッセージを選択できます。そのため、顧客はうんざりすることなく適切なエクスペリエンスを得られます。

はい。Journey Optimizerのジャーニーインサイトでは、チャネルやステップごとの配信率、開封率、エンゲージメント率が表示されるため、エンタープライズチームはパフォーマンスを比較し、配信を最適化できます。

ジャーニーインサイトが、あらゆるステップやチャネルにわたってパフォーマンスを可視化する方法をご覧ください。

Journey Optimizerは、リアルタイムのプロファイルとルールベースの意思決定を使用することで、大量の送信をサポートすると同時に、個人ごとにメッセージを適応させます。マーケターは、チャネル固有のツールを管理することなく、チャネル間で一貫したブランドエクスペリエンスを提供できます。

Adobe Journey Optimizerは、カスタムアクションとAPIによる拡張性をサポートしています。CIOは、Journey Optimizerをより広範なマーテクエコシステムに統合しながら、Adobe Experience Platformからのデータガバナンスと同意ルールを適用することができます。

はい。Adobe Journey Optimizerは、クリエイティブアセット、コピー、ロジックが一元管理された統一キャンバスを提供します。これにより、すべてのチャネルエクスペリエンスがブランドに即した、コンプライアンスに準拠しているものとなります。

Adobe Journey Optimizerには、優先度ルール、競合検出、フリークエンシーキャップが含まれているため、メッセージが重複したり、ユーザーとってスパムとなったりすることなく、最も効果的なチャネルで配信されます。