Adobe Journey Optimizerの機能

ジャーニーオーケストレーション

一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのカスタマージャーニーを構築します。顧客のアクションとビジネスシグナルにもとづいて、最適なタイミングでチャネルをまたいで顧客をエンゲージします。

ジャーニーデザイナー

直感的なドラッグ&ドロップのキャンバスを使用して、マルチステップのカスタマージャーニーを構築します。顧客の行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントにもとづいて、ターゲット顧客にメッセージ、オファー、その他のコンテンツをチャネルをまたいで編成し、アクティベートします。

コンテキスト主導のエンゲージメント： 新規登録、購入、注文状況、フライトの遅延、ロイヤルティなど、コンテキストデータやイベントにもとづいて、顧客とリアルタイムでエンゲージします。APIサービスによるデータを活用してオーディエンスを更新し、カスタムアクションをトリガーできます。
ビルトインとカスタムのアクション： ビルトインのアクションを使用して、インバウンドとアウトバウンドチャネルをまたいでメッセージを送信します。カスタムアクションを作成して、サードパーティシステムからメッセージをローンチします。
リアルタイムのトリガーメッセージ： イベントが発生したり、シグナルを受信したりすると、利用可能なチャネルを通じて、1対1のメッセージを即座に送信します。
柔軟なジャーニーのパス： 条件を使用してオーディエンスをセグメント化し、独自のカスタマージャーニーフローを作成します。時間ベースのステップ、パーセンテージによる分割、各ジャーニーのパスに誘導する顧客数の上限を設定します。
ジャーニーのテスト： テストプロファイルを使用して、顧客の視点からジャーニーをプレビューします。ジャーニーを公開する前に、インサイトを獲得し、自信を持つことができます。

ジャーニーデザイナーの関連リソース

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:24

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ジャーニーのレポーティング

強力な測定およびレポーティングツールを使用して、顧客がチャネルをまたいでどのように行動し、エンゲージしているのかを視覚化し、モニタリングします。

即座に把握： アクティベーション前に、ジャーニーに適格な顧客をチェックし、特定のパスに沿った顧客の進捗状況をモニタリングすることで、ジャーニーを最適化し、顧客離れを低減し、エンゲージメントを強化します。
包括的なインサイト： ビルトインの視覚化、レポーティング、測定機能を使用して、ビジネス指標に対するパフォーマンスを追跡し、キャンペーン、ジャーニー、チャネルに関するインサイトを単一の顧客像から取得します。

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拡張性

Journey Optimizerの柔軟性とオープン性により、様々なソースからデータを取得し、オーディエンスを強化し、サードパーティシステムと接続してメッセージやAPI呼び出しを送信できます。

柔軟なデータ取り込み： アドビのアプリケーション、クラウドベースのストレージ、データベース、外部ソースからデータを取り込むことができます。また、Adobe Experience Platformから取得したデータを構造化、ラベル付け、強化することもできます。
カスタムアクション： JSON形式のペイロードを使用してREST APIで呼び出される任意のプロバイダーの任意のサービスで、カスタムアクションを設定します。APIを使用して、サードパーティシステムからメッセージ送信をトリガーします。

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ユースケースプレイブック

29以上のユニークなジャーニーとキャンペーンのプレイブックカタログを探索し、数回のクリックで主要なユースケースをアクティベートできます。業界、チャネル、マーケティングの目標でフィルターを実行し、ビジネスに最適なプレイブックを見つけ出します。

一般的なユースケースを視覚化： 各プレイブックの視覚的なフローを確認し、ターゲットペルソナの視点から各タッチポイントを理解できます。
アセットを同期して確認： 各プレイブックのアセット（スキーマ、オーディエンス、メッセージ、ジャーニーなど）を、貴社が取り込んだデータと自動的に同期して、テストとアクティベーションを実行できます。
主要なユースケースを迅速にローンチ： 買い物かごの放棄、アプリ内ウェルカムメッセージ、購入確認、ゲストやファンのオンボーディング、製品プロモーション、注文数の増加など、一般的なユースケースをローンチします。

ユースケースプレイブックの関連リソース

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25

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キャンペーン

あらゆるチャネルを通じて、特定のオーディエンスにキャンペーンを配信します。キャンペーンの実行タイミングを、1回限りの送信または定期的な配信に設定できます。

キャンペーン作成： プロモーションオファー、顧客エンゲージメント、お知らせ、法的な通知、ポリシーの更新など、様々なキャンペーンを設計して、スケジュールを設定し、展開することができます。
APIトリガーによるキャンペーン： REST APIペイロードにもとづいて、マーケティング、トランザクション、または運用上のコミュニケーション（パスワードのリセットなど）を開始するAPIトリガーを設定します。プロファイル属性やリアルタイムのコンテクキトデータでメッセージをパーソナライズします。
キャンペーンレポート： 統計的な内訳や、キャンペーン、チャネル、実験ごとの主要指標など、キャンペーンのパフォーマンスやエンゲージメントの詳細を記載したグローバルレポートにアクセスできます。