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Adobe Journey Optimizerの機能
カスタマージャーニーオーケストレーション
一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのカスタマージャーニーを構築します。 顧客のアクションとビジネスシグナルにもとづいて、最適なタイミングでチャネルをまたいで顧客をエンゲージします。
ジャーニーデザイナー
直感的なドラッグ&ドロップのキャンバスを使用して、マルチステップのカスタマージャーニーを構築します。 顧客の行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントにもとづいて、ターゲット顧客にメッセージ、オファー、その他のコンテンツをチャネルをまたいで編成し、アクティベートします。
- コンテキスト主導のエンゲージメント：サインアップ、購入、注文ステータス、フライト遅延、ロイヤルティなど、コンテキストデータとイベントに基づいてリアルタイムで顧客とエンゲージします。APIサービスからのデータを活用してオーディエンスを更新したり、カスタムアクションをトリガーしたりできます。APIサービスにより、異なるアプリケーションやシステム間でのコミュニケーションが可能になり、システム間での迅速なデータ交換を実現します。
- ビルトインとカスタムのアクション：ビルトインアクションを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドチャネル全体でメッセージを送信します。カスタムアクションを作成して、サードパーティシステムからメッセージを配信できます。
- リアルタイムのトリガーメッセージ：イベントが発生したり、シグナルを受信したりすると、利用可能なチャネルを通じて、1対1のメッセージを即座に送信します。
- 柔軟なジャーニーのパス：条件を使用してオーディエンスをセグメント化し、独自のカスタマージャーニーフローを作成します。時間ベースのステップ、パーセンテージによる分割、各ジャーニーのパスに誘導する顧客数の上限を設定します。
- ジャーニーテスト。 テストプロファイルを活用して、お客様の視点からジャーニーをプレビューできます。本番公開前にインサイトを取得し、自信を持ってジャーニーを展開しましょう。
CX Enterprise Coworkerのエージェント型ワークフローでジャーニーを管理
ジャーニーとキャンペーンの作成、シミュレーション、最適化を自動化
- ジャーニーとキャンペーンの作成：説明テキストプロンプトを使用するか、参照画像をアップロードして、目標に基づいて適切に構造化されたマルチステップのジャーニーやシングルステップのキャンペーンを自動生成します。
- クロスチャネル生成：エージェント型の会話とブランドガイドラインに従うコンテキスト情報に基づくAIにより、ブランドに即したコンテンツ制作を効率化します。
- ジャーニーシミュレーション。合成プロファイルとシミュレートされたコンテンツを活用し、エンドツーエンドのジャーニーを安全にテスト・検証することで、手動のオーサリングやQA作業を大幅に削減できます。
- 競合と異常値検出（新機能）：オーディエンスの重複やスケジュールの競合を特定および解決し、ジャーニーを評価してメッセージの過剰配信を回避します。ジャーニーの異常値や運用上の問題を迅速に把握および診断し、わかりやすい推奨修正案を確認できます。
- ジャーニーのフォールアウト分析：ジャーニー内でユーザーがいつ、なぜ離脱するかを特定し、より高いエンゲージメントとリテンションを促進するための実用的なレコメンデーションを取得します。
ジャーニーの優先順位付けと競合管理
ジャーニーやキャンペーンをまたいで主要なコミュニケーションに優先順位を付けることで、マーケティング疲れを最小限に抑えます。
- 競合の検出：重複するコミュニケーションを特定し、タイムライン、オーディエンスの重複、チャネル構成を監視することで、エンゲージメントの競合を防止します。
- 配信頻度の上限設定とサイレントアワー：各顧客とのコミュニケーション頻度をコントロールできます。週末や休日、あるいは特定の時間帯にメッセージを制限するために、サイレントアワーを設定します。
- キャンペーンとジャーニーの優先順位付け：顧客が複数のジャーニーやキャンペーンの対象となった場合に、どれを優先するかを定義できます。
- ジャーニーの上限設定：顧客が参加できるジャーニーの頻度や数を制限し、複数の選択肢に該当する場合は、最も関連性の高いジャーニーに配置することができます。
- ジャーニーの優先順位付け。インタラクション制約を満たす最適なジャーニーを選択し、メッセージ疲れを効果的に管理して、キーとなるビジネス指標を最適化することで成長を促進します。
- ジャーニーパスの最適化（新機能）：どのジャーニーパスが最も効果的な顧客エンゲージメントをもたらすかを判断するために、実験やAIによる意思決定を活用できます。
- チャネル最適化。 宣言済みおよび検出済みの設定を活用し、コミュニケーションに最適なアウトバウンドチャネルを選択できます。
ジャーニーのレポーティング
強力な測定およびレポーティングツールを使用して、顧客がチャネルをまたいでどのように行動し、エンゲージしているのかを視覚化し、モニタリングします。
- 即座に把握：アクティベーション前に、ジャーニーに適格な顧客をチェックし、特定のパスに沿った顧客の進捗状況をモニタリングすることで、ジャーニーを最適化し、顧客離れを低減し、エンゲージメントを強化します。
- 包括的なインサイト：ビルトインの可視化、レポート、測定機能を使用してビジネス指標に対するパフォーマンスを追跡し、単一のビューでキャンペーン、ジャーニー、チャネルに関するインサイトを取得できます。
拡張性
Journey Optimizerの柔軟性とオープン性により、様々なソースからデータを取得し、オーディエンスを強化し、サードパーティシステムと接続してメッセージやAPI呼び出しを送信できます。
- 柔軟なデータ取り込み：アドビのアプリケーション、クラウドベースのストレージ、データベース、外部ソースからデータを取り込むことができます。Adobe Experience Platformにより、取り込んだデータの構造化、ラベル付け、拡張も可能です。
- カスタムアクション：JSON形式のペイロードを使用し、REST APIを通じて任意のプロバイダーのサービスを呼び出すカスタムアクションを設定できます。APIを使用してサードパーティシステムからメッセージ送信をトリガーできます。
ユースケースプレイブック
29以上のユニークなジャーニーとキャンペーンのプレイブックカタログを探索し、数回のクリックで主要なユースケースをアクティベートできます。 業界、チャネル、マーケティングの目標でフィルターを実行し、ビジネスに最適なプレイブックを見つけ出します。
- 一般的なユースケースの可視化：各プレイブックの視覚的なフローを確認し、ターゲットペルソナの視点から各顧客接点を把握できます。
- 同期および確認済みアセット：スキーマ、オーディエンス、メッセージ、ジャーニーなど、各プレイブックのアセットを、取り込まれたデータに対して自動的に同期し、テストやアクティベーションを行えます。
- 主要なユースケースの迅速なローンチ：カート放棄、アプリ内ウェルカムメッセージ、購入確認、ゲストやファンのオンボーディング、製品プロモーション、購入数の増加など、一般的なユースケースをローンチできます。
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ジャーニーオーケストレーション機能の活用方法を学びましょう
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
よくある質問
Adobe Journey Optimizerにおけるジャーニーオーケストレーションとは何ですか？
Adobe Journey Optimizerのジャーニーオーケストレーションは、チャネル全体でリアルタイムおよびスケジュールされたエクスペリエンスを調整する機能です。Adobe Journey Optimizerを設定して行動やデータの変化を監視し、次に最適なアクションをトリガーすることができます。
Adobe Journey Optimizerでジャーニーをトリガーできるのはどのような要素ですか？
ジャーニーは、購入、ログイン、ページビュー、カート更新などの顧客のアクションイベントを受信した時点で開始されます。また、行動マイルストーンの達成やデモグラフィックプロファイルとの一致など、オーディエンスベースのトリガーによって開始することもできます。
エンタープライズチームは、キャンペーンとリアルタイムフローを組み合わせることができますか？
はい、エンタープライズチームは、スケジュールされたメールによるバッチキャンペーンを実行しつつ、プログラム期間中にアクションを起こした個々の顧客に対してリアルタイムのロジックを適用できます。
エンタープライズチームは、Adobe Journey Optimizer において複雑なジャーニーをどのように管理しますか？
Adobe Journey Optimizerのジャーニーキャンバスでは、エンタープライズチームがタブ、条件分岐、バージョン管理を活用して、モジュール型のパスを構築できます。 エンタープライズチームは、フローを複製、一時停止、テスト、再利用できます。
Adobe Journey Optimizerは、CMOがライフサイクルプログラムを拡張する際にどのような支援を提供しますか？
CMO は、ライフサイクル全体にわたって顧客の行動に応答する持続可能なジャーニーを設計できます。これにより、マーケティングを継続的かつ高パフォーマンスなエンジンへと進化させることができます。
CIOは、スタック全体にわたるオーケストレーションロジックを監査および統制できますか？
はい、ジャーニーのバージョン、トリガー、条件はすべて、Adobe Experience Platformのデータ系列およびポリシー適用機能によって追跡および統制されます。
Adobe Journey Optimizerは、部門横断型チームが連携を維持する上でどのように役立ちますか？
ビジュアルオーケストレーション、再利用可能なテンプレート、テスト環境により、マーケティング、オペレーション、エクスペリエンスチームが大規模に連携しやすくなります。
Adobe Journey Optimizerが従来型のオーケストレーションツールと異なる点は何ですか？
従来型のツールでは、セグメント化を手動で行い、チャネルごとに個別のロジックを設定する必要があります。 Journey Optimizerは、ジャーニー、データ、コンテンツ、実行をひとつのアダプティブなキャンバスに統合することで、部門間の分断や遅延を解消します。
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アドビを使用して、完璧なタイミングでマルチチャネルのエンゲージメントを調整します。
CardDescription
Adobe Journey Optimizerを使用して、任意のチャネルで、適切なタイミングでパーソナライズされた顧客エンゲージメントをトリガーする、動的なマルチステップのジャーニーを作成します。
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2026-01-31
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