Adobe Journey Optimizerの機能
カスタマージャーニーオーケストレーション
一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのカスタマージャーニーを構築します。顧客のアクションとビジネスシグナルにもとづいて、最適なタイミングでチャネルをまたいで顧客をエンゲージします。
ジャーニーデザイナー
直感的なドラッグ&ドロップのキャンバスを使用して、マルチステップのカスタマージャーニーを構築します。顧客の行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントにもとづいて、ターゲット顧客にメッセージ、オファー、その他のコンテンツをチャネルをまたいで編成し、アクティベートします。
- コンテキスト主導のエンゲージメント：新規登録、購入、注文状況、フライトの遅延、ロイヤルティなど、コンテキストデータやイベントにもとづいて、顧客とリアルタイムでエンゲージします。APIサービスからのデータを活用することで、オーディエンスを更新したり、カスタムアクションをトリガーしたりできます。APIサービスは、異なるアプリケーションやシステム間の通信を可能にし、システム間での迅速なデータ交換を実現します。
- ビルトインとカスタムのアクション：ビルトインのアクションを使用して、インバウンドとアウトバウンドチャネルをまたいでメッセージを送信します。カスタムアクションを作成して、サードパーティシステムからメッセージを配信します。
- リアルタイムのトリガーメッセージ：イベントが発生したり、シグナルを受信したりすると、利用可能なチャネルを通じて、1対1のメッセージを即座に送信します。
- 柔軟なジャーニーのパス：条件を使用してオーディエンスをセグメント化し、独自のカスタマージャーニーフローを作成します。時間ベースのステップ、パーセンテージによる分割、各ジャーニーのパスに誘導する顧客数の上限を設定します。
- ジャーニーのテスト：テストプロファイルを使用して、顧客の視点からジャーニーをプレビューします。ジャーニーを公開する前に、インサイトを獲得し、自信を持つことができます。
ジャーニーデザイナーの関連リソース
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Wednesday, October 1, 2025 at 13:18
ジャーニーの優先順位付けと競合管理（近日リリース予定）
ジャーニーやキャンペーンをまたいで主要なコミュニケーションに優先順位を付けることで、マーケティング疲れを最小限に抑えます。
- 競合の検出：重複するコミュニケーションを特定し、タイムライン、オーディエンスの重複、チャネル構成を監視することで、エンゲージメントの競合を防止します。
- 配信頻度の上限設定とサイレントアワー：顧客一人ひとりに対するコミュニケーションの頻度を管理します。週末や休日、あるいは特定の時間帯にメッセージを制限するために、サイレントアワーを設定します。
- キャンペーンとジャーニーの優先順位付け：顧客が複数の対象に適格である場合に、どのジャーニーまたはキャンペーンを優先するかを定義します。
- ジャーニーの上限設定と調停：顧客が参加できるジャーニーの数と頻度制限し、複数のオプションが適格である場合に、最も関連性の高いものに参加できるようにします。
- ジャーニーパスの最適化：どのジャーニーパスが最も効果的な顧客エンゲージメントをもたらすかを判断するために、実験やAIによる意思決定を適用します。
ジャーニーのレポーティング
強力な測定およびレポーティングツールを使用して、顧客がチャネルをまたいでどのように行動し、エンゲージしているのかを視覚化し、モニタリングします。
- 即座に把握：アクティベーション前に、ジャーニーに適格な顧客をチェックし、特定のパスに沿った顧客の進捗状況をモニタリングすることで、ジャーニーを最適化し、顧客離れを低減し、エンゲージメントを強化します。
- 包括的なインサイト：ビルトインの視覚化、レポーティング、測定機能を使用して、ビジネス指標に対するパフォーマンスを追跡し、キャンペーン、ジャーニー、チャネルに関するインサイトを単一の顧客像から取得します。
ジャーニーのレポーティングについて詳細を見る
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, June 3, 2025 at 15:11
拡張性
Journey Optimizerの柔軟性とオープン性により、様々なソースからデータを取得し、オーディエンスを強化し、サードパーティシステムと接続してメッセージやAPI呼び出しを送信できます。
- 柔軟なデータ取り込み：アドビのアプリケーション、クラウドベースのストレージ、データベース、外部ソースからデータを取り込むことができます。また、Adobe Experience Platformから取得したデータを構造化、ラベル付け、強化することもできます。
- カスタムアクション：JSON形式のペイロードを使用してREST APIで呼び出される任意のプロバイダーの任意のサービスで、カスタムアクションを設定します。APIを使用して、サードパーティシステムからメッセージ送信をトリガーします。
ユースケースプレイブック
29以上のユニークなジャーニーとキャンペーンのプレイブックカタログを探索し、数回のクリックで主要なユースケースをアクティベートできます。業界、チャネル、マーケティングの目標でフィルターを実行し、ビジネスに最適なプレイブックを見つけ出します。
- 一般的なユースケースを視覚化：各プレイブックの視覚的なフローを確認し、ターゲットペルソナの視点から各タッチポイントを理解できます。
- アセットを同期して確認：各プレイブックのアセット（スキーマ、オーディエンス、メッセージ、ジャーニーなど）を、貴社が取り込んだデータと自動的に同期して、テストとアクティベーションを実行できます。
- 主要なユースケースを迅速にローンチ：買い物かごの放棄、アプリ内ウェルカムメッセージ、購入確認、ゲストやファンのオンボーディング、製品プロモーション、注文数の増加など、一般的なユースケースをローンチします。
ユースケースプレイブックの関連リソース
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25
キャンペーン
あらゆるチャネルを通じて、特定のオーディエンスにキャンペーンを配信します。キャンペーンの実行タイミングを、1回限りの送信または定期的な配信に設定できます。
- キャンペーン作成：プロモーションオファー、顧客エンゲージメント、お知らせ、法的な通知、ポリシーの更新など、様々なキャンペーンを設計して、スケジュールを設定し、展開することができます。
- APIトリガーによるキャンペーン：REST APIペイロードにもとづいて、マーケティング、トランザクション、または運用上のコミュニケーション（パスワードのリセットなど）を開始するAPIトリガーを設定します。プロファイル属性やリアルタイムのコンテクキトデータでメッセージをパーソナライズします。
- キャンペーンレポート：統計的な内訳や、キャンペーン、チャネル、実験ごとの主要指標など、キャンペーンのパフォーマンスやエンゲージメントの詳細を記載したグローバルレポートにアクセスできます。
リアルタイムのインサイトを活用して、関連性の高いマルチステップのジャーニーを構築する方法について詳しく見る
ジャーニーオーケストレーション機能の活用方法を学びましょう
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
よくある質問
Adobe Journey Optimizerにおけるジャーニーオーケストレーションとは何ですか？
Adobe Journey Optimizerでジャーニーをトリガーできるのはどのような要素ですか？
エンタープライズチームは、キャンペーンとリアルタイムフローを組み合わせることができますか？
エンタープライズチームは、Adobe Journey Optimizer において複雑なジャーニーをどのように管理しますか？
Adobe Journey Optimizerは、CMOがライフサイクルプログラムをスケーリングする際にどのような支援を提供しますか？
CIO は、スタック全体にわたるオーケストレーションロジックを監査・管理できますか？
Adobe Journey Optimizerは、部門横断型チームが連携を維持する上でどのように役立ちますか？
Adobe Journey Optimizerが従来型のオーケストレーションツールと異なる点は何ですか？
