機能
モバイルマーケティング
モバイルチャネルを利用して、顧客との強固な関係を構築し、カスタマージャーニーの各ステージで、パーソナライズされたコンテクストにもとづくインタラクションを提供できます。
アドビの調査レポート「Digital Trends 2023年版」によると、経営陣の87%が、2020年から2021年の社会的な大きな変化により、顧客のデジタルファーストが進んだと認知しています。物理的な体験とデジタル体験をモバイルがつなぐようになり、カスタマージャーニーにおいて、モバイル体験がますます重要になっています。
Adobe Experience Platform上に構築されたAdobe Journey Optimizerは、優れたモバイル体験を実現するために必要となるあらゆる能力を提供します。
次のような機能があります
メッセージデザイナー
ドラッグ＆ドロップ操作で、あらゆるモバイルチャンネル向けのメッセージを容易に作成できます。
プッシュ通知
コピーやリッチメディアを加えて、エンゲージメントを高めることができます。
SMSテキストメッセージ
施策やジャーニーで、一対一のオファーを含むパーソナライズされたSMSメッセージを作成できます。
アプリ内メッセージ
顧客プロファイルの属性、アプリの使用履歴、デバイスの位置情報などにもとづいて、アプリ内メッセージをパーソナライズできます。
位置情報の活用
現在地を含め、さまざまな顧客属性にもとづいてアクションをトリガーできます。
オムニチャネルオーケストレーション
計画的なアウトリーチ施策とリアルタイムの一対一のメッセージを組み合わせて、ひとつのカスタマージャーニーにすることができます。顧客の行動、場所、セグメント状況などの要素にもとづいて、両方のタイプのエンゲージメントをトリガーできます。