Adobe Real-Time CDPの機能
フルファネルアクティベーション
B2CおよびB2Bのオーディエンスを、アドビおよび他社のマーケティングアプリケーション全体でリアルタイムにアクティベーションできます。Real-Time CDPにより、よりターゲットを絞った顧客体験と、リアルタイムのパーソナライゼーションを実現し、見込み客のコンバージョンを促進するとともに、購入者のエンゲージメントを維持してリピートを促します。
Adobe Real-Time CDPのコラボレーション機能
Real-Time CDP Collaborationは、顧客とデータのプライバシーを優先しながら、企業がチャネルをまたいで見込み客や顧客にリーチするための共同オーディエンス分析、アクティベーション、測定の実行を簡素化します。企業は、信頼のおけるブランドやメディア企業と連携することで、広告や共同マーケティングの取り組みを強化し、見込み客や顧客をより深く理解して、適切なタイミングでアプローチできます。
- 発見：エンゲージメントとキャンペーンのプランニングに向けて、コラボレーションパートナー間で価値の高いオーディエンスを特定し、より深く理解します。
- アクティベーション：ブランドとメディア企業が連携して、コネクテッドTV、コマースメディア、ウォールドガーデン、デジタルオーディオ、DSPなどのチャネルをまたいで関連性の高いオーディエンスにリーチします。
- 測定：単一環境でキャンペーンのパフォーマンスとレポートを表示し、広告や共同マーケティングの取り組みに活用できます。
パートナーデータのサポート
パートナーが提供する見込み客のプロファイルとサードパーティ識別子に依存しないパートナーデータにより、Cookieを使用せずに新規顧客にリーチし、ファーストパーティデータを充実させて、より効果的なパーソナライゼーションとビジネス成果を実現できます。
- 顧客獲得とアドレサビリティ：選択したデータパートナーからのCookieレス識別子やハッシュ化されたPIIを使用して、サードパーティCookieへの依存を抑えつつ、新規顧客にリーチできます。
- 単一システムでのフルファネルマーケティング：見込み客と既知の顧客を単一のシステムで開拓、パーソナライズ、コンバージョンできます。
- 信頼を基盤に構築：特許取得済みのデータ活用方法、ラベル付け、アクセス制御などにより、パートナーのデータとプロファイルを管理することで、責任をもってマーケティングを実施できます。
配信先
事前定義済みのチャネル統合機能により、キャンペーン、メール送信、ターゲット広告などをアクティベートできます。SDKを使用して選択したカスタムの配信先を作成することも可能です。
- 個人およびアカウントベースのオーディエンス：個人またはアカウントのIDに基づいたオーディエンスを配信し、B2CやB2Bキャンペーンで柔軟にアクティベーションできます。
- 100以上の配信先：広告、分析、メール、パーソナライゼーション、エージェント型、サーベイ、顧客の声などのパートナーから選択して、顧客が時間を費やす場所に容易にアクセスできます。
- 柔軟な配信先：SDKを使用して、独自システムや社内システム、エンドポイントにカスタムの配信先を構築できます。
- マーケターのワークフロー：ガイド付きワークフローを使用してオーディエンスを配信先にアクティベーションし、企業全体でどのように活用されているかを把握できます。
- 組み込みコントロール：ガバナンスを適用し、エコシステムパートナーがパーソナライゼーションに適切なデータのみを利用できるようにします。
オーケストレーション
使いやすいキャンバスでカスタマージャーニーをプランニングできます。
- マーケティングを超えたシグナル：マーケティング活動における顧客接点を超えたシグナルを活用して、顧客の行動やニーズを包括的に把握し、顧客体験を向上させます。
- 成果重視のアプローチ：定義された条件に基づいて、瞬時に対応して顧客をコンバージョンに誘導できます。
Adobe Real-Time CDPとの連携
サードパーティCookieや従来の統合は必要なく、イベントレベルのデータを効率的に収集し、直接利用できます。
- データ収集：Adobe Experience Platform Edge Networkを利用して、データ要求を安全に拡張できます。
- イベント転送：サーバーサイドのデータイベント転送をリアルタイムで活用できます。
- タグ管理： 業界をリードするタグ管理システムにより、分析、マーケティング、広告タグの管理を簡素化し、web、モバイル、サーバー用のAPIを統合できます
- WebおよびモバイルSDK：すべてのアドビ製品ライブラリを、webおよびモバイルプラットフォーム向けの単一開発キットに統合し圧縮しています。
リアルタイムストリーミングの取り込み、セグメント化、アクティベーション
データの取り込み、処理、アクティベーションを高速かつ大規模に実行し、最適なタイミングで顧客とエンゲージできます。Real-Time CDPなら、アドビおよびアドビ以外のシステムからリアルタイムでデータをストリーミングし、より迅速なインサイトと市場投入を実現できます。
オーディエンスアクティベーション機能の活用方法
Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用でき、Real-Time CDPのアクティベーションをはじめ、知っておくべきすべての情報を確認できます。
よくある質問
Adobe Real-Time CDPにおけるオーディエンスアクティベーションとは何ですか？
オーディエンスアクティベーションとは、豊富で統合された顧客プロファイルを、メール、有料メディア、アプリ内メッセージ、コールセンター、エージェント型会話など、チャネルをまたいで使用できる実用的なオーディエンスへと変換するプロセスです。Adobe Real-Time CDPでは、この機能がプラットフォームのリアルタイムプロファイルストアと深く統合されており、行動データやコンテキストデータの変化に応じて即座にアクションを実行できます。
マーケターとコンテンツ制作担当者は、顧客のシグナルにリアルタイムで応答するキャンペーンを設計することができます。 ITチームとデータチームは、面倒な手作業を行うことなく、オーディエンスを下流システムに同期するための安定したパイプラインを構築することができます。 CIOとCMOは、パーソナライゼーションの取り組みを迅速に進めるだけでなく、コンプライアンスと一貫性を維持しながら、パーソナライゼーションを大規模に展開することもできます。
Adobe Real-Time CDPでは、オーディエンスアクティベーションはどのように機能するのですか？
このプロセスは、統合プロファイルデータを使用してリアルタイムで顧客をセグメント化することから始まります。これには、デモグラフィック情報、リアルタイムの行動、トランザクション履歴、同意ステータスなどが含まれます。セグメントが構築されると、Adobe Real-Time CDPは事前構築されたコネクタ、API、またはバッチワークフローやストリーミングワークフローを使用して、リアルタイムのアクティベーションのためにオーディエンスを配信先に展開します。
アクティベートされたオーディエンスは、以下の宛先に送信することができます：
- ターゲット広告用の有料メディアプラットフォーム（Google、Meta、LinkedInなど）
- リアルタイムパーソナライゼーション用のアドビツール（Journey OptimizerやTargetなど）
- ライフサイクルキャンペーン用のCRMシステム、メールシステム、プッシュシステム
- カスタマーサービス、ロイヤルティ、またはセールス用の内部システム
アドビ製品の大きな特長は、オーディエンスアクティベーションプロセスのスピードとインテリジェンスです。 プロファイルはミリ秒単位で更新され、新しい行動が発生するたびにセグメントが再計算され、アクティベーションが実行されます。手動による更新は必要ありません。
アクティベーションのスピードはどれくらいですか？ リアルタイムシグナルは使用できますか？
はい。Real-Time CDPは即座のアクティベーションとリアルタイムのエンゲージメントのために構築されています。データ取り込みとオーディエンスアクティベーションの両方のリアルタイムストリーミングをサポートしています。つまり、ユーザーがwebサイトを閲覧したり、買い物かごを放棄したり、モバイルアプリを操作した際に、ミリ秒単位でアクティベーションとパーソナライゼーションをトリガーできます。
この速度により、クリエイティブチームとマーケティングチームは文脈に即した対応を維持できます。適切なオファー、メッセージ、ジャーニーによって、意図が高まった瞬間を捉えることが可能です。また、プロダクトチームとITチームが遅延やフリクションを生じさせる従来のバッチジョブへの依存を減らすことにも役立ちます。
B2CとB2Bの両方のチャネルでオーディエンスをアクティベートすることはできますか？
はい。Adobe Real-Time CDPは個人プロファイル（B2C）とアカウントベースのプロファイル（B2B）の両方をサポートしています。個人のオーディエンスとアカウントのオーディエンスを構築し、消費者向けまたはビジネス向けエンゲージメントをサポートするプラットフォーム全体でアクティベーションできます。
例：
- B2Cの場合、夏の旅行パッケージに興味を示したものの、まだ予約していない個人をターゲットにする
- B2Bの場合、ソフトウェア製品のコンバージョンを促進するため、購買行動の後期段階におけるアカウント内のすべての意思決定者をターゲットにする
このようにB2CとB2Bの両方に対応することにより、CMOは購買者のタイプに関係なくマーケティング活動を統合し、CIOはすべての顧客データに関する処理を単一のプラットフォームで管理できるようになります。
Adobe Real-Time CDPは、アクティベートされたオーディエンスをどのようにプライバシー規制に準拠させるのですか？
セグメント化からアクティベーションにいたるすべての段階で、コンプライアンスが確保されます。 Adobe Real-Time CDPは、ラベルベースのデータガバナンス、同意と権利の管理、ワークスペースレベルの制御機能を使用します。これにより、適切な権限が設定されているデータだけがアクティベートされます。
チームは、地理、ブランド、データの機密性などの条件によってオーディエンスの使用を制限できます。Real-Time CDPは同意システムとも統合されており、ターゲティングやデータ共有をオプトアウトした個人を除外することが可能です。これにより、法務、マーケティング、ITのリーダーはパーソナライゼーションの取り組みがコンプライアンスを損なうことがないという確信を持てます。
複数のチャネル間やチーム間でオーディエンスアクティベーションを連携させることはできますか？
はい。 Real-Time CDPは、共同作業によるオーディエンスの作成とクロスチャネルオーケストレーションをサポートします。 オーディエンスを定義し、広告、メール、webなどのパーソナライゼーションでアクティベートすることにより、すべての顧客接点で一貫性を確保することができます。
例えば、「価値が高い見込み客」という単一のオーディエンスを使用して、以下の処理を行うことができます：
- LinkedInとGoogle広告で広告をトリガーする
- オーディエンスをAdobe Journey Optimizerに同期して、メールジャーニーをパーソナライズする
- Targetにオーディエンスを送信して、サイト内のコンテンツをパーソナライズする
- CRMでセールスチームにアラートを送信し、リアルタイムにフォローアップを行う
この連携によってチャネルのサイロ化が解消され、クリエイティブチーム、メディアチーム、ライフサイクルチームは、カスタマージャーニー全体を通じて統一されたエクスペリエンスを提供できるようになります。
オーディエンスアクティベーションは、どのようにビジネスの成果につながるのですか？
効果的なオーディエンスアクティベーションにより、コンバージョン率の向上、無駄な広告費の削減、顧客のライフタイムバリューの向上が実現します。 プロファイルとセグメントをリアルタイムに処理すると、以下のことが可能になります：
- コンバージョンの可能性が最も高いタイミングで顧客にリーチする
- 関連性の低いオーディエンスを除外して無駄なインプレッションを回避する
- 人員を増やすことなく、パーソナライズされたジャーニーを拡大する
- オーディエンスレベルでROIを測定し、戦略を調整する
CMOにとって、これはより高いキャンペーンのパフォーマンスとより良いアトリビューションを意味します。CIOにとっては、既存のデータ投資からより多くの価値を提供し、アーキテクチャを合理化し、データの移動を最小限に抑え、エンタープライズシステムの相互運用性とコンプライアンスを確保します。
