オーディエンスアクティベーション

Adobe Real-Time CDPにおけるオーディエンスアクティベーションとは何ですか？

オーディエンスアクティベーションとは、統合された顧客プロファイルを、メール、有料メディア、アプリ内メッセージ、コールセンターなどの各種チャネルで使用するための実用的なオーディエンスに変換するプロセスのことを指します。Adobe Real-Time CDPでは、このプロセスがプラットフォームのリアルタイムプロファイルストアと緊密に統合されているため、行動データやコンテキストデータの変化に応じて即座に行動を起こすことができます。

マーケターとコンテンツ制作担当者は、顧客のシグナルにリアルタイムで応答するキャンペーンを設計することができます。ITチームとデータチームは、面倒な手作業を行うことなく、オーディエンスを下流システムに同期するための安定したパイプラインを構築することができます。CIOとCMOは、パーソナライゼーションの取り組みを迅速に進めるだけでなく、コンプライアンスと一貫性を維持しながら、パーソナライゼーションを大規模に展開することもできます。

Adobe Real-Time CDPでは、オーディエンスアクティベーションはどのように機能するのですか？

オーディエンスアクティベーションは、統合プロファイルデータを使用して顧客をセグメント化することから始まります。統合プロファイルデータは、顧客のデモグラフィック特性、リアルタイムの行動、取引履歴、同意ステータスなどに関するデータで構成されます。セグメント化が完了すると、Adobe Real-Time CDPは、事前定義済みのコネクター、API、バッチワークフロー、またはストリーミングワークフローを使用して、アクティベーション先へ接続します。

• アクティベートされたオーディエンスは、以下の宛先に送信することができます：
• ターゲット広告用の有料メディアプラットフォーム（Google、Meta、LinkedInなど）
• リアルタイムパーソナライゼーション用のアドビツール（Journey OptimizerやTargetなど）
• ライフサイクルキャンペーン用のCRMシステム、メールシステム、プッシュシステム
• カスタマーサービス、ロイヤルティ、またはセールス用の内部システム

アドビ製品の大きな特長は、オーディエンスアクティベーションプロセスのスピードとインテリジェンスです。プロファイルはミリ秒単位で更新され、新しい行動が発生するたびにセグメントが再計算され、アクティベーションが実行されます。手動による更新は必要ありません。

アクティベーションのスピードはどれくらいですか？リアルタイムシグナルは使用できますか？

はい。Real-Time CDPは、即時アクティベーション用に設計されています。データ取り込みとオーディエンス更新の両方で、リアルタイムストリーミングをサポートします。つまり、ユーザーがwebサイトを閲覧したり、カートを放棄したり、モバイルアプリを操作したりした直後、数秒以内にアクティベーションをトリガーできます。

このスピードにより、クリエイティブチームとマーケティングチームは、状況に応じた関連性を維持しながら、適切なオファー、メッセージ、ジャーニーを通じてユーザーの意図を把握することができます。また、製品チームとITチームは、遅延やフリクションの原因となる古いバッチジョブへの依存を減らすことができます。

B2CとB2Bの両方のチャネルでオーディエンスをアクティベートすることはできますか？

はい。Adobe Real-Time CDPは、個人プロファイル（B2C）とアカウントベースプロファイル（B2B）の両方をサポートしています。どちらか一方または両方のプロファイルを使用してオーディエンスセグメントを作成し、コンシューマー向けまたはビジネス向けエンゲージメントに対応するプラットフォーム全体でオーディエンスをアクティベートすることができます。

例：

• B2Cの場合、夏の旅行パッケージに興味を示したものの、まだ予約していない個人をターゲットにする
• B2Bの場合、ソフトウェア製品のコンバージョンを促進するため、購買行動の後期段階におけるアカウント内のすべての意思決定者をターゲットにする

このようにB2CとB2Bの両方に対応することにより、CMOは購買者のタイプに関係なくマーケティング活動を統合し、CIOはすべての顧客データに関する処理を単一のプラットフォームで管理できるようになります。

Adobe Real-Time CDPは、アクティベートされたオーディエンスをどのようにプライバシー規制に準拠させるのですか？

セグメント化からアクティベーションにいたるすべての段階で、コンプライアンスが確保されます。Adobe Real-Time CDPは、ラベルベースのデータガバナンス、同意と権利の管理、ワークスペースレベルの制御機能を使用します。これにより、適切な権限が設定されているデータだけがアクティベートされます。

地域、ブランド、またはデータの機密性に応じて、オーディエンスの使用を制限することができます。Real-Time CDPは同意管理システムとも連携するため、ターゲティングやデータ共有をオプトアウトしたユーザーを除外することができます。これにより、法務部門、マーケティング部門、IT部門のリーダーは、安心してコンプライアンスを順守しながらパーソナライゼーションに取り組むことができます。

複数のチャネル間やチーム間でオーディエンスアクティベーションを連携させることはできますか？

はい。Real-Time CDPは、共同作業によるオーディエンスの作成とクロスチャネルオーケストレーションをサポートします。オーディエンスを定義し、広告、メール、webなどのパーソナライゼーションでアクティベートすることにより、すべての顧客接点で一貫性を確保することができます。

例えば、「価値が高い見込み客」という単一のオーディエンスを使用して、以下の処理を行うことができます：

• LinkedInとGoogle広告で広告をトリガーする
• オーディエンスをAdobe Journey Optimizerに同期して、メールジャーニーをパーソナライズする
• Targetにオーディエンスを送信して、サイト内のコンテンツをパーソナライズする
• CRMでセールスチームにアラートを送信し、リアルタイムにフォローアップを行う

この連携によってチャネルのサイロ化が解消され、クリエイティブチーム、メディアチーム、ライフサイクルチームは、カスタマージャーニー全体を通じて統一されたエクスペリエンスを提供できるようになります。

オーディエンスアクティベーションは、どのようにビジネスの成果につながるのですか？

効果的なオーディエンスアクティベーションにより、コンバージョン率の向上、無駄な広告費の削減、顧客のライフタイムバリューの向上が実現します。プロファイルとセグメントをリアルタイムに処理すると、以下のことが可能になります：

• コンバージョンの可能性が最も高いタイミングで顧客にリーチする
• 関連性の低いオーディエンスを除外して無駄なインプレッションを回避する
• 人員を増やすことなく、パーソナライズされたジャーニーを拡大する
• オーディエンスレベルでROIを測定し、戦略を調整する

CMOは、キャンペーンのパフォーマンスを高めてアトリビューションを改善することができます。CIOは、既存のデータから高い価値を引き出し、エンタープライズシステムの相互運用性とコンプライアンスを確保することができます。