今日の企業に大きな損失を与える要因として、連携していないシステムの利用、顧客の嗜好や行動に関するデータ更新の遅れ、連続性のない顧客体験、などが挙げられます。失うものは、売上の機会や顧客生涯価値、顧客関係、ブランドイメージであり、その影響は計り知れません
今日、Cookieのない時代を迎え、適切な顧客体験をタイミングよく提供するために、CDPの重要性が高まり、さまざまな製品が提供されています。しかし、リアルタイムでデータを更新し、有意義な方法で顧客とつながるための重要な機能が欠けている製品がほとんどです。基本的なデータ収集と接続性がサポートされている製品の場合でも、ID解決ツールの機能がごく初歩的で、十分なレベルの顧客プロファイルを作成することはできません。また、クロスチャネルキャンペーンや多面的なセグメント化、リアルタイムのパーソナライゼーションといったマーケティングの高度な用途には対処できない製品も多くあります。さらに、エクスペリエンスを数百から数千の宛先に直接配信できることをうたっている製品であっても、テンプレートの保守が不十分な場合や、実際にはクライアント側のテンプレートを利用している場合もあります。
