ビジネス向けジェネレーティブAI
Adobe Sensei GenAIが始動
マーケティングプロセスを合理化し、迅速化するなど、Adobe Experience Cloudのさまざまなアプリケーションで、ジェネレーティブAI（生成型AI）のAdobe Sensei GenAIが副操縦士の役割を担います。
アドビのジェネレーティブAIで、顧客体験の進化を加速
AI（人工知能）の活用に長年取り組んできたアドビは、ジェネレーティブAIが、マーケティングの計画から実行、分析に至るまでのあらゆる側面を一変させることを認識しています。アドビの新たなAIサービスである「Adobe Sensei GenAI」は、Adobe Experience Cloud製品とネイティブに統合され、より的確にパーソナライズされたカスタマージャーニーを提供するのに役立ちます。
パーソナライズされたエクスペリエンス
顧客データとコンテンツを大規模に統合し、施策やチャネルごとに最適なエクスペリエンスを創出して、あらゆる側面から顧客とつながることができます。
エンタープライズ水準
企業のセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスのニーズに適応し、ブランド基準や企業倫理を遵守できます。
Adobe Sensei GenAIを利用できるAdobe Experience Cloud製品
各チャネルに対応したアセットバリエーションを自動生成
AIは、Adobe Experience Manager Assetsの原動力であり続けています。Adobe FireflyのAdobe Expressへの搭載により、これまでにないクリエイティビティ、バリエーション、スケール拡大が可能になります。
- あらゆるアセットに対応：自然言語処理テクノロジーを利用して、テキストや画像などのあらゆるアセットをスマートに生成できます
- テキストエフェクト：独自のスタイルやデザイン言語を使用して、テキストエフェクトをカスタマイズできます
- アセットのスタイルとバリエーション：色、オブジェクト、風景などのコンポーネントを瞬時に変更し、コンテンツのさまざまなバリエーションを生成できます
- 再利用の促進：web、ソーシャルメディア、電子メール、モバイルなどの各チャネルに合わせて、コンテンツのサイズを調整します
マーケティング部門と営業部門の連携を強化
Adobe Sensei GenAIとAdobe Marketo Engageを統合することで、マーケティング部門と営業部門の連携を強化できます。これにより、市場投入までの時間の短縮、パイプラインの拡大、ミーティングを通じたリアルタイムのコミュニケーションの促進など、さまざまなメリットを享受できます。
- ジェネレーティブチャット：チャットボットをブランドアンバサダーへと進化させ、ブランドの個性とスタイルを反映させながら、顧客の状況に応じて柔軟かつ自然に対応できます
- コミュニケーションの要約：顧客とのやり取りをまとめた要約を生成し、営業担当者と共有できます。営業担当者は、顧客の意図、過去の問い合わせ内容、配信されたコンテンツ、施策の目標を把握し、ライブチャットの対応やミーティングに備えることができます
- コミュニケーションをサポート：ジェネレーティブチャット用のトピック、質問、応答の包括的なライブラリを自動的に生成し、ライブチャットの会話中に営業担当者が使用できるようにします
リアルタイムのプロファイルを活用し、新たな機会を創出
Adobe Real-Time CDPの自然言語ツールは、新たなオーディエンスを発見してリーチし、マーケティング目標を達成するのに役立ちます。
- オーディエンスの構築と活用：見落としていたセグメントを発見し、新しいオーディエンスを自動的に構築できます
- ジェネレーティブプレイブック：過去の施策のパフォーマンスとプロファイル設定をもとにして、カスタマージャーニーをシミュレートすることで、ユースケースのテンプレートを強化できます
- セグメントの改善：会話から得たインサイトを活用して、オーディエンスの定義とパフォーマンスを継続的に統合および改善できます
ジェネレーティブAIでカスタマージャーニーを変革
Adobe Journey OptimizerのAI機能を進化させ、カスタマージャーニー、オファー、エクスペリエンスイベントでトレーニングをおこない、顧客とのエンゲージメントを高めます。
- ユースケースプレイブックを活用したジャーニーの構築：目標、業界、ペルソナ別に整理された、すぐに使えるテンプレートを活用して、ジャーニーを容易に生成できます
- オムニチャネルコンテンツ：セキュリティとビジネス倫理を考慮し、Adobe Fireflyを使用してマルチチャネルコンテンツを制作できます
- コピーの生成：メッセージデザイナー内で、最適なコピーを自動的に生成し、パフォーマンスを最大化するための推奨事項を提案します
AIが生成する没入型エクスペリエンス
Adobe Experience Manager Sitesで、ジェネレーティブAI（生成型AI）であるAdobe Sensei GenAIを利用すれば、より効率的かつ迅速に作業できるようになります。編集インターフェイスから離れることなく、AIを利用してコピーライティング、リライト、要約や校正、スタイル変更をおこない、次のようなコンテンツを自律的に制作できます
- ブランド認知：ブランドメッセージやスタイルガイドなど、自社の基準に即したコンテンツを制作できます
- パーソナライゼーション：コンテンツのパフォーマンスに関する詳細なインサイトを利用して、あらゆるペルソナ向けに、チャネルをまたいでコンテンツをパーソナライズできます
- ローカライズ：翻訳の枠を超え、それぞれの地域の慣習や行動パターンにもとづいてコンテンツを調整できます
- 継続的な最適化：コンテンツのさまざまな要素を検証し、パフォーマンスの高いバリエーションを特定し、AIが今後生成するコンテンツに役立てることができます
クロスチャネルのインサイトをすばやく獲得
Adobe Customer Journey Analyticsは、クロスチャネルのインサイトを集約できるため、顧客の離脱箇所を特定したり、新しいエンゲージメントの機会を発見することができます。Adobe Sensei GenAIのインテリジェントなキャプションにより、データを視覚化し、インサイトを即座に獲得できます。
- AIアシスタント：自然言語で高度な質問を生成し、アナリストの力を借りずにデータからインサイトを獲得できます
- インテリジェントなキャプション：データを自然言語処理し、重要なインサイトを容易に獲得できます
- 異常値検出：データ内の統計的に有意な予期しないトレンドを迅速にに検出します
- テキストベースのインサイト：技術的な知識がなくても、コンテクストに即したインサイトを迅速に抽出できます
Adobe Firefly エンタープライズ版の活用
アドビは、クリエイティブなジェネレーティブAIモデルの「Adobe Firefly」もAdobe Experience Cloudに搭載します。