CUSTOMER EXPERIENCE ORCHESTRATION
Adobe CX Enterpriseが実現するAIによるパーソナライズ体験
コンテンツ、データ、ジャーニーを統合し、人とAIエージェントの双方に優れた体験を大規模に創出します。
カスタマージャーニーのあらゆる瞬間をオーケストレーションします。
Adobe CX Enterpriseは、AI主導の時代においてB2BおよびB2Cのカスタマーエクスペリエンスをオーケストレーションするエンドツーエンドのエージェント型システムです。AIは、お客様が情報を発見し、ブランドと関わり、購買決定を行う方法を変革しています。ブランド企業には、お客様の意図を予測し、会話型エンゲージメントを導き、リアルタイムでエクスペリエンスを動的に調整するカスタマーエクスペリエンスオーケストレーション（CXO）ソリューションが必要です。
オーケストレーション
カスタマーライフサイクル全体に特化して構築され、大規模なCXオーケストレーションを実現します。
目標指向
目標指向のAI優先ワークフローにより、チームはエージェント型実行の成果を定義することができます。
インテリジェント
エージェント型AIがブランドとエンゲージメントデータを統合し、クロスチャネルインサイトを提供します。
ガバナンス対応
信頼性と監査可能性を備えたワークフロー構築のための構成が可能で、ガバナンス対応の設計です。
拡張性
オープンでエコシステム対応のプラットフォームが、AIプラットフォーム、パートナー、既存ツールと統合します。
コネクテッド
接続されたシステム内でコンテンツ、データ、ジャーニーのための統合ソリューションです。
顧客インテリジェンス、コンテンツ、ブランドコンテキストを接続
Adobe CX Enterpriseは、1つのシステムとして機能する3つの統合ソリューションを提供します。これらが連携することで、統合されたAI基盤を活用した顧客体験オーケストレーションを統一されたアプローチで実現します。
コンテンツサプライチェーン
AIはコンテンツ制作を加速するだけでなく、コンテンツエコノミー全体を再構築し、スピード、スケール、関連性の意味を再定義しています。多くのコンテンツサプライチェーンは、このレベルのコンテンツ需要に対応するよう構築されておらず、リアルタイムのパーソナライゼーション、急増するコンテンツフォーマット、新しいインテリジェントなチャネルの負荷により対応しきれなくなっています。先進的なブランドは、この圧力を成長の機会に変え、AI時代に向けたコンテンツサプライチェーンを構築します。静的で直線的なワークフローから、人が戦略を導き、AIエージェントが実行をオーケストレーションする動的なエージェント型システムへとシフトしています。
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顧客エンゲージメント
カスタマーエクスペリエンスは一瞬で作られるものではありません。意味のある、つながりのあるエンゲージメントを通じて時間をかけて構築されるものです。適切に実行されたカスタマーエクスペリエンスは、ロイヤルティと収益を促進します。業界をリードするブランド企業は、AIを活用したインサイトを使用してお客様データを統合し、ジャーニーをオーケストレーションし、リアルタイムでチャネル全体にわたってエンゲージメントをパーソナライズしています。アドビのAIを活用したお客様エンゲージメントソリューションにより、データ、オーディエンス、ジャーニーに関する豊富なインサイトと、チームがアイデアを創出し、設計し、実行し、エンゲージメントを分析することができる統合されたワークフローを得ることができるため、迅速に、パーソナルに、そしてインテリジェントにエンゲージすることができます。
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ブランドの可視性
エージェント型webに対応したブランド体験を再構築しましょう。AIは、ブランドがどのように体験され、信頼され、選ばれるかを次第に形作っています。顧客が日常生活でAIアシスタントとやり取りするにつれて、発見、エンゲージメント、意思決定に対する期待が変化しています。この環境で成功するには、静的なコンテンツや孤立したインタラクションを超えて、その瞬間の意図を反映しながら、自社およびサードパーティの環境全体でブランドボイス、正確性、コンプライアンスのコントロールを維持する、ガイド付きの対話型体験を提供する必要があります。
デジタルコンテンツを、顧客とAIエージェントの双方に対して、ブランドの発見性、関連性、信頼性を強化するインテリジェントな体験へと進化させます。
エージェント型インテリジェンスと分析により、より賢明な意思決定を行い、より良い成果を提供します。
エージェント型の世界のために構築されています。
Adobe CX Enterpriseは、アドビ製品とサードパーティ製プラットフォームの統合を前提とした柔軟なアーキテクチャ上に、AIによる意思決定とインテリジェンスを組み合わせたソリューションです。
AIを活用したCX分析
CX Analyticsにより、企業全体のエクスペリエンスデータを統合し、より迅速なインサイトと継続的な最適化を実現します。
