AIは顧客の情報発見、ブランドとの関わり方、購買意思決定のあり方を変革しています。ブランドには今、顧客の意図を予測し、対話型エンゲージメントを促進し、体験をリアルタイムで動的にカスタマイズする顧客体験オーケストレーション（CXO）ソリューションが必要です。Adobe CX Enterpriseは、AIを活用する時代におけるB2BおよびB2C顧客体験をオーケストレーションするエンドツーエンドのエージェント型システムとして提供されます。
コンテンツ、データ、ジャーニーを1つの統合システム内でオーケストレーション
人の限界を超えて、ブランドに即した高精度なコンテンツ制作を大規模に展開
リアルタイムの実験、意思決定、最適化を強力に支援
人とAIエージェントの双方に体験を提供
エンタープライズ規模に対応し、信頼性とブランドの一貫性を実現
Adobe CX Enterpriseは、1つのシステムとして機能する3つの統合ソリューションを提供します。これらが連携することで、統合されたAI基盤を活用した顧客体験オーケストレーションを統一されたアプローチで実現します。
AIはコンテンツ制作を加速するだけでなく、コンテンツエコノミー全体を再構築し、スピード、スケール、関連性の意味を再定義しています。多くのコンテンツサプライチェーンは、このレベルのコンテンツ需要に対応するよう構築されておらず、リアルタイムのパーソナライゼーション、急増するコンテンツフォーマット、新しいインテリジェントなチャネルの負荷により対応しきれなくなっています。先進的なブランドは、この圧力を成長の機会に変え、AI時代に向けたコンテンツサプライチェーンを構築します。静的で直線的なワークフローから、人が戦略を導き、AIエージェントが実行をオーケストレーションする動的なエージェント型システムへとシフトしています。
顧客体験は一瞬で生まれるものではありません。意味のあるつながりを持ったエンゲージメントを通じて、時間をかけて構築されるものです。適切に実行された顧客体験は、ロイヤルティと収益の向上をもたらします。業界をリードするブランド企業は、AIを活用したインサイトを使用して顧客データを統合し、ジャーニーをオーケストレーションし、リアルタイムでチャネル全体にわたってエンゲージメントをパーソナライズしています。アドビのAIを活用した顧客エンゲージメントソリューションを使用すると、データ、オーディエンス、ジャーニーに関する豊富なインサイトと、チームがアイデアを創出し、設計し、実行し、エンゲージメントを分析することができる統合されたワークフローを得ることで、迅速かつパーソナルで、インテリジェントなエンゲージメントを実現できます。
エージェント型webに対応したブランド体験を再構築しましょう。AIは、ブランドがどのように体験され、信頼され、選ばれるかを次第に形作っています。顧客が日常生活でAIアシスタントとやり取りするにつれて、発見、エンゲージメント、意思決定に対する期待が変化しています。この環境で成功するには、静的なコンテンツや孤立したインタラクションを超えて、その瞬間の意図を反映しながら、自社およびサードパーティの環境全体でブランドボイス、正確性、コンプライアンスのコントロールを維持する、ガイド付きの対話型体験を提供する必要があります。
デジタルコンテンツを、顧客とAIエージェントの双方に対して、ブランドの発見性、関連性、信頼性を強化するインテリジェントな体験へと進化させます。
Adobe CX Enterpriseには、システム全体のインテリジェンスが組み込まれており、主要なAIプラットフォームやエンタープライズツールとシームレスに連携します。
