顧客に選ばれ続けるサービス体験を維持

通信業界のマーケティングは変化しており、顧客体験管理（CXM）基盤もそれに合わせて進化させる必要があります。今日の顧客の期待に応え、その方向性を予測しなければなりません。

顧客を詳細に把握し、変化に対応する

ワイヤレスと有線、どちらのサービスを提供していても、顧客が求めていることをデータから読み取り、顧客が選択したチャネルでそれを提供するための運用上の俊敏性が必要です。カスタマージャーニーのあらゆる段階を詳細に把握することで、何がコンバージョンにつながるのかが明かになります。

あらゆるチャネルをまたいで、パーソナライズされた一貫性のある顧客体験を提供しましょう。顧客の獲得率と売上を向上させ、顧客のストレスを軽減することでコスト削減にもつながります。

顧客がどこにいても、確実にリーチするためにオムニチャネルのキャンペーンを構築しましょう。それぞれのやり取りから学び、カスタマージャーニーを改善することで、パーソナライズされた魅力的な体験を提供し、顧客のリピートを促進できます。

企業からしっかりと配慮されていると、顧客が感じることほど、ロイヤルティや維持率を高めものはありません。カスタマージャーニーを調整し、顧客に合わせてパーソナライズされた体験をあらゆる接点で提供することで、顧客のリピート率が高まります。

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