顧客体験を重視した製造業者は受注率が前年比で12％増加
業界をリードする製造業者は、顧客体験ツールを活用して顧客の購買体験を強化し、他社に比べて受注率を1.6倍に伸ばし、ROIを増大させています。
顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加
アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験（CX）の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップのメーカーは、製品イノベーションについて顧客と密接に連携することで、製品の評価、売上および長期的な顧客維持率を向上させていることがわかりました。
顧客体験の向上による成功
88％の製造業者が競って顧客志向に転換
製造業者は、今後12ヵ月間でリテンションおよびロイヤルティを高め、ROIを向上するために顧客体験を重視しています。
84%の製造業者が、製品とサービスの抜本的な見直しを実施
業界をリードする製造業者は、顧客体験ツールを使用して製品やサービスの向上に取り組み、顧客の満足度を高め、ROIを向上しています。
54%の製造業者が、あらゆる局面で顧客のニーズに応える取り組みを実施
顧客体験を重視している製造業者は、印象に残る顧客体験を創出し、顧客のライフサイクル全体を通してニーズに応えることで、ROIを向上しています。
製造業者が顧客体験を利用して、どのようにROIを向上しているかをレポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、製品に関する顧客のニーズを重視した製造業者では、競合他社に比べて大幅にROIが向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：製造業界の場合）」（英語）でご確認ください。