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Forrester分析:

エクスペリエンス投資がビジネスに及ぼすインパクト 2021年版

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顧客体験の経営的な価値を定量化

デジタルは社会生活に深く浸透しました。デジタルがもたらす利便性に、人々の生活はあまねく囲まれています。そうした人々の期待に応えるべく、いかに優れた顧客体験を届けられるか、という競争に企業は直面しています。

デジタル時代のニーズに応えるデジタル先進企業は、顧客体験管理による競争優位性を認識し、エクスペリエンス投資を重視しています。では、顧客体験を重視している企業とそうでない企業には、どれほど競争力に差があるでしょうか。

アドビは米調査会社Forrester Researchに調査を委託し、エクスペリエンス投資がビジネスにどのようなインパクトを及ぼすのかを明らかにしました。この2021年版調査は、2018年に続くものです。

主な調査結果

顧客体験を重視し、エクスペリエンス投資に注力することの具体的な価値を把握するために、この調査レポート**『The Business Impact Of Investing In Experience(エクスペリエンス投資がビジネスに及ぼすインパクト 2021年版)』**をお役立てください。

Source: The Business Impact Of Investing In Experience, How Experience-Driven Businesses Survive And Thrive In Uncertain Business Environments, Forrester Consulting, June 2021