旅行・ホスピタリティブランドは、デジタル体験への期待が高まり続ける中、旅行者とのつながり方を見直しています。旅先のリサーチや旅行の予約から、空港内での移動や予定変更への対応まで、旅のあらゆる段階で有益かつ的確な情報へのニーズが生まれています。

そのためには、継続的なアセットの供給が不可欠です。アドビの調査によると、マーケターの71%が2027年までにコンテンツ需要が少なくとも5倍に増加すると予測しており、また61%のマーケターが、パーソナライズされた体験に対する消費者の期待こそがこのコンテンツ需要を牽引する最大の要因だと回答しています。

旅行ブランドにとって、この需要に応えることは、単にアセットの量を増やすことではありません。旅のさまざまな瞬間に合わせた関連性の高いコンテンツを迅速に適応させながら、ブランドのクオリティを維持することが求められます。さらに、旅行者がAIを活用したサービス に情報やレコメンデーションを求めるようになるにつれ、新たな発見環境でも機能するコンテンツの必要性が高まっています。

Virgin Australia、MakeMyTrip、Auckland Airport、Seibu Railway、Philippine Airlinesの各社では、Adobe Express と Adobe Firefly を活用することで、より多くの社員がブランドの枠組みの中でコンテンツの制作・調整を行えるようになっています。プロのクリエイティブチームは引き続き中心的な役割を担いながらも、定型的な制作作業に費やす時間を削減し、専門性が最大限に活かされる業務に集中できるようになります。

クリエイティブな発想のための余白を広げる

コンテンツ需要の増大は、中央のクリエイティブチームにすぐに大きな負荷をかけます。特に、デザイナーがアセットのサイズ変更や調整、定型的な修正対応に時間を費やしている場合はなおさらです。

Virgin Australia では、わずか5名のCreative Studioがこうした負荷を担っていました。クリエイティブのリクエストは6四半期連続で前四半期比44%増加し、デザイナーには25件を超えるプロジェクトが積み残された状態になりました。

すべてのリクエストをスタジオ経由にする代わりに、航空会社はAdobe Expressで、ロック済み要素と承認済みビジュアルを含むブランドテンプレートを作成しました。これにより、マーケターは明確なブランドガイドラインの範囲内で日常的なアセットの多くを自ら制作できるようになりました。

自社チャンネル全体でコンテンツ量が40%増加し、最終的なキャンペーンアセットの制作スピードは最大40%向上しました。また、Creative Studioは戦略的な業務に充てる時間を月間約40時間確保できるようになりました。

「適切なツールを手にし、インパクトの高い戦略的な業務に集中できる時間が与えられれば、小さなチームでも大きな成果を出すことができます」と、Virgin Australia クリエイティブスタジオリード、Zubair Khatry 氏は語ります。

MakeMyTripもデザイナーがクリエイティブプロジェクトに集中できる環境づくりを進めています。Adobe Fireflyを活用することで、デザイナーは各ブランドのバリエーションを効率よく生成でき、ソーシャルチームはAdobe Expressで承認済みのコンテンツをさまざまなフォーマットにリサイズ・調整しています。

目的は、デザイナーをプロセスから外すことではありません。定型的な制作作業をアセットを必要とする担当者に近づけながら、クリエイティブの専門家がアイデアの発想やストーリーテリング、より付加価値の高いブランド業務に集中できる環境を整えることです。

コンテンツ制作をその瞬間に近づける

旅行事業者は、状況の変化に素早く対応することが求められます。天候の変化や運営上の問題が発生した際には迅速なコミュニケーションが欠かせないため、現場に最も近い担当者が自らコンテンツを作成できることが重要です。

Auckland Airportでは、再利用可能なテンプレートとAIを活用したコンテンツ生成により、メールの制作から配信までの時間を約40%短縮することができました。マーケティングマネージャーもFireflyを活用して、定型業務にデザイナーを頼ることなくサポート画像を制作しています。デジタルチャンネルマネージャーのPaloma Vivanco-Coutts 氏は、日々のワークフローにすでに現れている実用的な機能の中にAIの大きな可能性を見出しています。

「AIを活用した機能を普段使いのソリューションで探し、日々のプロセスに取り入れましょう」と彼女は言います。「件名を作成したり、バリエーションを試したりすれば、すぐに効果を実感できるはずです。」

この例は、コンテンツ制作が分散化しつつある一方で、クリエイティブガバナンスの重要性が高まっていることを示しています。

ブランドを守りながらコンテンツを拡大する

コンテンツ制作がチーム全体に広がり、生成AIがクリエイティブワークフローの一部となる中、旅行ブランドには一貫性を損なうことなくスピードを上げる方法が求められています。

アドビの調査によると、クリエイターの約10人中7人が、AIデザインツールの活用でより多くのアセットを生成できると考えていることが明らかになりました。AIツールの種類が増えるにつれて、それを取り巻くガバナンスも強化されています。半数以上の組織が承認済みデザインツールに関するガイドラインを策定しており、クリエイターのほぼ全員(94%)がそれに従っていると回答しています。

Virgin AustraliaはAdobe Expressで承認済みのテンプレートとロックされたブランド要素を活用することで、既存のガイドラインの範囲内でマーケターにクリエイティブな柔軟性を提供しています。

Seibu Railwayは、Adobe ExpressとFireflyを活用し、クリエイティブの経験レベルを問わず社員がコンテンツ制作に取り組める環境を整えながら、倫理面および著作権への対応も徹底しています。マーケティング担当者は宣伝用資料の一部を社内で制作できるようになり、電車内スクリーン向けの15秒ビデオ広告を約1週間で完成させました。また、他の社員はテンプレートを使ってイベントポスターを作成し、エンジニアリングチームは建設プロジェクトの内容を地域コミュニティに向けたビデオで説明しています。

西武鉄道ITシステム部門のShigeki Sato 氏は次のように説明しています。「AIツールに関しては、著作権の問題が大きな課題でした。しかし、Adobe Expressのテンプレートやアセットを使用して作成したチラシ、バナー、ロゴなどの素材は、商用利用においても基本的に問題なく使用できることを確認できました。これが意思決定において大きな役割を果たしました。」

Philippine Airlinesは、パーソナライズされたコンテンツへの高まるニーズに応えるため、生成AIの活用可能性を模索しています。同社はAdobe Fireflyカスタムモデルを試験的に活用し、ブランドの表現を適切に管理しながら、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する航空会社固有のビジュアル制作に取り組んでいます。

このバランスは、「心からのケア」をブランドプロミスとして掲げるPhilippine Airlinesにとって特に重要です。テクノロジーの力でチームの制作効率を高めることができますが、そのプロミスが旅行者にとってどのように見え、感じられるべきかを決めるのは、最終的には人間です。

新たなディスカバリーに向けてコンテンツを整える

有益で正確かつブランドと一貫性のあるコンテンツへの注力は、旅行者が情報を発見する方法においても重要性を増しています。4人に1人のお客様が、情報を検索し、購買を決定し、レコメンデーションを求める際に、AIを活用したプラットフォームを主な情報源として挙げています。

ブランドにとって、これはコンテンツの課題が自社のwebサイト、メール、ソーシャルメディアの枠を超えて広がっていることを意味します。旅行者の質問に回答する際にAIシステムが自社をどのように表現するかを把握することも、重要な課題となっています。

Philippine AirlinesのデジタルマーケティングアシスタントバイスプレジデントであるEmmanuel Cruz 氏は、AIアシスタントに「Philippine Airlinesについて教えてください」と尋ねたことで、その影響の大きさを直接目の当たりにしました。

その回答は、旅行者がAIが生成した情報にますます依存するようになる中で、同航空会社がどのように表現されているかという、より根本的な問いを提起しました。Philippine AirlinesはAdobe Brand Visibilityの活用を検討し、AIを活用したディスカバリーエクスペリエンスにおける自社の表示方法の理解と改善を目指しています。

「AI環境においては、ブランドの可視性の意味が変わります」とCruz 氏は述べます。「Adobe AIにより、私たちのアイデンティティと提供価値を正確に反映した形で存在感を発揮することができます。」

AIを活用したディスカバリーは旅行体験における新たな要素として台頭しつつありますが、クリエイティブ制作の変革を促している原則と同じことを裏付けています：コンテンツが表示される場所を問わず、品質と一貫性が重要です。

これからの旅路に向けて、クリエイティブ力を高めましょう

旅行コンテンツは今や、これまで以上に多くの場所でより重要な役割を果たす必要があります。旅行者の旅程全体をサポートし、変化するニーズに対応しながら、AIを活用した体験においてブランドの見え方にも大きな影響を与えるようになっています。

アドビは分散型アプローチを通じ、旅行ブランドがこの変化に対応できるよう支援しています。より多くのメンバーがコンテンツ制作に参加でき、クリエイティブの専門家は専門知識が最も求められる業務に集中でき、旅行者が認識し信頼するブランドのアイデンティティを損なうことなく、ブランドはより迅速に対応することができます。

期待値が高まり続ける中、クリエイティブ力の向上はカスタマーエクスペリエンスにおける競争優位性となり、旅行企業がどこから始まる旅にも対応した、より的確なコンテンツを届けることができます。

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/travel-hospitality