顧客体験に対する期待が高まり続けています。Adobe Experience Cloudは、業界や規模を問わず、あらゆる企業が顧客の期待に応える適切な体験をタイミングよく、さまざまなチャネルで提供するのに役立つアプリケーションとサービスを包括的に提供します。
アドビのCXM（顧客体験管理）向け製品
Adobe Experience Cloudには、顧客理解とデータ活用、コンテンツ管理（CMS）、マーケティングオートメーション（MA）など、B2C/B2Bを問わず、優れた顧客体験の創出に不可欠なあらゆるツールが揃っています。課題に応じたCXMソリューションを選び、組み合わせることができます。
規模を問わず、あらゆる顧客接点をパーソナライズ
顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を、大規模に提供できます。パーソナライズに取り組み始めたばかりの企業でも、十分な経験を有する企業であったとしても、大規模なパーソナライゼーションを実現するために必要となるあらゆるツールが揃っています。
心に残るコンテンツ体験を、かつてないスピードで
パーソナライズされたコンテンツに対する期待は高まり続け、その実現に役立つツールも登場しています。Adobe Sensei GenAIを利用した効率的なワークフローにより、これまで不可能だった規模とスピードでクロスチャネルの顧客体験を構築できます。
詳細で適切なデータインサイトとオーディエンス.
Adobe Real-Time CDP（リアルタイムCDP）を利用すれば、全社を挙げて、オンラインとオフラインのデータインサイトを活用し、リアルタイムのパーソナライゼーションを促進できます。
迅速かつ柔軟なコンテンツ創出.
今日の企業は、webサイト、アプリ、フォームなどのさまざまな体験を構築するために、膨大なマーケティングコンテンツやビジネスコンテンツを制作する必要があります。アドビのマーケティングワークフローテクノロジー、コンテンツ管理システム（CMS）、デジタルアセット管理（DAM）システムが、そうしたコンテンツの制作、管理を容易にします。
パーソナライズされたカスタマージャーニーの実現.
コンテンツマーケティング戦略を構築し、チャネル全体でパーソナライズされたコンテンツを提供しましょう。個々の顧客のエンゲージメント履歴にもとづいて、顧客体験をリアルタイムで更新し、そうした体験をあらゆる顧客に大規模に提供できるようになります。
Adobe Experience Cloud製品について
Adobe Experience Cloudのアプリケーション群は、CXMに特化したデジタル基盤であるAdobe Experience Platform上に構築され、緊密に統合されています。プロジェクト管理、データ分析、コマース、コンテンツ管理など、B2CやB2Bを問わず、あらゆる企業が顧客を詳細に把握し、顧客体験を大規模にパーソナライズするのに役立ちます。
新たな分析製品が製品チームのために
企業は、製品体験に関するインサイトと、マーケティング施策、ソーシャルメディア、電子メール、コールセンターのデータなど、大規模な顧客エンゲージメントを連携させるのに苦慮しています。Adobe Product Analyticsを利用すれば、製品チームは統合されたデータと顧客プロファイルを利用して、顧客体験の全体像を把握できます。また、そうした一貫性のあるデータを利用することで、他の部門との連携が容易になり、よりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。
アドビの先進的なCDPで顧客を詳細に把握
オーディオエンスをリアルタイムで詳細に把握しましょう。Adobe Real-Time CDPなら、B2BやB2C、またはその両方に対応している場合でも、統合プロファイルを利用して、顧客の最新の興味や関心に対応し、あらゆる接点を強化できます。
製品チームにインサイトを
優れた製品体験を構築するためには、製品チームが顧客体験を包括的に把握している必要があります。Adobe Product Analyticsを利用すれば、製品チームが統合された顧客データと顧客プロファイルを利用して、マーケティング部門や顧客体験部門と緊密に連携し、より詳細にパーソナライズされた体験を提供できます。
Adobe Experience Manager Sites
AIを搭載しているCMSを利用して、優れたコンテンツを迅速に創出しましょう。スクリーンを問わず、オーディエンス全体にパーソナライズされた体験を構築するのに役立ちます。
Adobe Experience Manager Assets
アドビの堅牢なクラウドネイティブDAMを利用して、適切なアセットをタイミングよく提供しましょう。膨大なアセットを効率的に管理し、パーソナライズされた顧客体験を大規模に構築、管理、配信、最適化できます。
Adobe Marketo Engage
アドビのMA基盤を利用すれば、パーソナライズされたB2BおよびB2Cのカスタマージャーニーを構築して、測定可能な成果を生み出し、顧客の興味を惹き続け、質の高いリードを営業部門に提供できます。
Adobe Workfront
アドビの作業管理ソリューションなら、部門横断的な共同作業を一元管理し、アジャイル、カンバン、スクラム、ウォーターフォール、ガントなど、自社に適した手法で作業を可視化して、実施できます。
Adobe Customer Journey Analytics
分析データとカスタマージャーニーをつなぎ合わせ、顧客とのあらゆるやり取りを個々の顧客プロファイルにまとめましょう。あらゆるカスタマージャーニーをシームレスにし、顧客の満足度を高めることができます。
Adobe Commerce
顧客が再訪問したくなるような、コマース体験を構築しましょう。アドビのコマース基盤なら、B2BやB2Cを問わず、あらゆる顧客に正しく在庫状況を提示し、適切な商品をレコメンデーションできます。
アドビ、DXP分野において、再びリーダーに選出
Gartnerでは、優れた顧客体験を創出するためのデジタル基盤を「DXP（digital experience platform）」と定義し、同分野に関する調査レポートにおいて、再びアドビをリーダーと評価しました。その理由をご確認ください。
顧客体験がビジネスの成長の原動力
顧客は、適切で使いやすい体験がタイミングよく提供されることを期待しています。顧客の再訪問を促しています。
エクスペリエンス主導の成長
今日のデジタルファーストな世界において、コンバージョン、リテンション、売上を向上させる大きな要因となるのは、顧客を中心に据えたクロスチャネル体験です。パーソナライゼーションテクノロジーとジェネレーティブAIの能力を組み合わせたAdobe Sensei GenAIを利用すれば、顧客一人ひとりに合わせた体験を、チャネルをまたいで大規模に提供できます。
パーソナライズされたインサイトとエンゲージメント
顧客は、求めているものを容易に、自然な方法で見つけたいと考えています。オンラインとオフラインのデータを統合し、リアルタイムの実用的なインサイトと、AIが支援するワークフローを活用することで、それを実現できます。顧客一人ひとりに、より魅力的でパーソナライズされた体験を容易に提供できるようになります。
Adobe Experience Cloudを活用している企業
業界を問わず多くの企業が、Adobe Experience Cloudを利用して、独創的かつパーソナライズされた体験を継続的に構築し、顧客の再訪問を促しています。
「当行では、これまでの取引履歴から個別のニーズ、カスタマージャーニーに至るまで、あらゆる顧客の全体像を把握する必要がありました。そして、それはデータを単一のプラットフォームに集約して管理することを意味しました」
Mike Gamble氏
分析／デザイン担当ディレクター
TSB Bank
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