ADOBE EXPERIENCE CLOUD
Adobe Experience Cloudで、常に顧客に寄り添う体験を
Adobe Experience Cloudは、企業がそれぞれの顧客にパーソナライズされた体験を提供するのに役立つ顧客体験管理（CXM）テクノロジーです。データ分析によって一人ひとりを的確に把握し、顧客に合わせて制作した適切なコンテンツを、あらゆる顧客接点に向けて配信することで、今日のビジネスの成功を左右する優れた顧客体験の創出を実現します
アドビのCXM（顧客体験管理）向け製品
Adobe Experience Cloudには、顧客理解とデータ活用、コンテンツ管理（CMS）、マーケティングオートメーション（MA）など、B2C/B2Bを問わず、優れた顧客体験の創出に不可欠なあらゆるツールが揃っています。課題に応じたCXMソリューションを選び、組み合わせることができます。
規模を問わず、あらゆる顧客接点をパーソナライズ
顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を、大規模に提供できます。パーソナライズに取り組み始めたばかりの企業でも、十分な経験を有する企業であったとしても、大規模なパーソナライゼーションを実現するために必要となるあらゆるツールが揃っています。
詳細かつ的確なデータインサイトとオーディエンス分析
アドビのCDP（顧客データプラットフォーム）は、オンラインかオフラインかを問わず、リアルタイムな顧客像を構築できます。これにより、的確なパーソナライゼーションを実現できます。
迅速かつ柔軟なコンテンツ創出
今日の企業は、webサイト、アプリ、フォームなどのさまざまな体験を構築するために、膨大なマーケティングコンテンツやビジネスコンテンツを制作する必要があります。アドビのマーケティングワークフローテクノロジー、コンテンツ管理システム（CMS）、デジタルアセット管理（DAM）システムが、そうしたコンテンツの制作、管理を容易にします。
B2Bマーケティングの効果を最大化し、ビジネスの成長を加速
パーソナライズされた適切な体験が提供されることを期待しているB2Bバイヤーとのエンゲージメントを高め、取引を成立させ、顧客関係を維持しましょう。アドビのMA（マーケティングオートメーション）製品は、リードベース戦略、アカウントベース戦略の両方に対応し、複雑な顧客の購買ジャーニーに沿ったエンゲージメントを実現します。
Adobe Experience Cloud製品について
Adobe Experience Cloudのアプリケーション群は、CXMに特化したデジタル基盤であるAdobe Experience Platform上に構築され、緊密に統合されています。プロジェクト管理、データ分析、コマース、コンテンツ管理など、B2CやB2Bを問わず、あらゆる企業が顧客を詳細に把握し、顧客体験を大規模にパーソナライズするのに役立ちます。
Adobe Real-Time CDP
アドビの先進的なCDPで顧客を詳細に把握
オーディオエンスをリアルタイムで詳細に把握しましょう。Adobe Real-Time CDPなら、B2BやB2C、またはその両方に対応している場合でも、統合プロファイルを利用して、顧客の最新の興味や関心に対応し、あらゆる接点を強化できます。
Adobe Experience Manager Sites
AIを搭載しているCMSを利用して、優れたコンテンツを迅速に創出しましょう。スクリーンを問わず、オーディエンス全体にパーソナライズされた体験を構築するのに役立ちます。
Adobe Experience Manager Assets
アドビの堅牢なクラウドネイティブDAMを利用して、適切なアセットをタイミングよく提供しましょう。膨大なアセットを効率的に管理し、パーソナライズされた顧客体験を大規模に構築、管理、配信、最適化できます。
Adobe Marketo Engage
アドビのMA基盤を利用すれば、パーソナライズされたB2BおよびB2Cのカスタマージャーニーを構築して、測定可能な成果を生み出し、顧客の興味を惹き続け、質の高いリードを営業部門に提供できます。
Adobe Workfront
アドビの作業管理ソリューションなら、部門横断的な共同作業を一元管理し、アジャイル、カンバン、スクラム、ウォーターフォール、ガントなど、自社に適した手法で作業を可視化して、実施できます。
Adobe Customer Journey Analytics
分析データとカスタマージャーニーをつなぎ合わせ、顧客とのあらゆるやり取りを個々の顧客プロファイルにまとめましょう。あらゆるカスタマージャーニーをシームレスにし、顧客の満足度を高めることができます。
Adobe Commerce
顧客が再訪問したくなるような、コマース体験を構築しましょう。アドビのコマース基盤なら、B2BやB2Cを問わず、あらゆる顧客に正しく在庫状況を提示し、適切な商品をレコメンデーションできます。
アドビは、エンタープライズマーケティングスイート分野のリーダー
顧客のあらゆるニーズに対応するためには、多様なツールを活用するための基盤が必要となります。Forresterでは、そのような基盤を「エンタープライズマーケティングスイート」と呼び、アドビをその分野のリーダーと評価しています。
Adobe Experience Cloudを活用している企業
業界を問わず多くの企業が、Adobe Experience Cloudを利用して、独創的かつパーソナライズされた体験を継続的に構築し、顧客の再訪問を促しています。
Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy
「当行では、これまでの取引履歴から個別のニーズ、カスタマージャーニーに至るまで、あらゆる顧客の全体像を把握する必要がありました。そして、それはデータを単一のプラットフォームに集約して管理することを意味しました」
Mike Gamble氏
分析／デザイン担当ディレクター
TSB Bank
CXM/デジタル変革に関するおすすめの資料
CXM/デジタル変革関連資料
デジタルを活用し、CXM（顧客体験管理）を実現するために役立つ、さまざまな資料をご紹介します。