将来を見据えた顧客体験を実現するテクノロジー
Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、Adobe Experience Platform Agentsの基盤となるテクノロジーです。このテクノロジーにより、エキスパートエージェントのベースとなるインテリジェンスと推論機能が強化され、複雑な意思決定や問題解決をすばやく大規模に実行できるようになります。また、アドビとサードパーティのAIエージェントの開発、管理、調整を行う機能により、特定のビジネスニーズに対応することもできます。
顧客体験を効率化するためのエージェント
- プランニングとサポート
- オーディエンス管理
- コンテンツ制作
- ジャーニーオーケストレーション
- エクスペリエンス管理
- パフォーマンス分析
プランニングとサポート
詳細な計画を立ててキャンペーンを開始しましょう。Workflow Optimizationエージェントは、リアルタイムのインサイトとスマートな意思決定を通じて、リソースの使用を強化します。Product Supportエージェントは、トラブルシューティングとケース管理を簡素化して作業効率を高め、迅速な問題解決をサポートします。
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オーディエンス管理
お客様について理解し、お客様の次の行動に合わせて計画を立てましょう。Audienceエージェントを使用すると、コンシューマージャーニーの作成、管理、テスト、最適化を正確に行うことができるため、オーディエンスのニーズとそれを満たす方法を正確に把握することができます。
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Audienceエージェント:
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コンテンツ制作
Content Productionエージェントを使用してコンテンツを迅速に制作し、制作前の調整効率を高め、コラボレーションを合理化することにより、制作ワークフロー全体の効率性が高まります。
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ジャーニーオーケストレーション
コンバージョン率を高めるジャーニーを作成しましょう。Journeyエージェントは、お客様の獲得するためのジャーニーの設計に取り組むB2CチームとB2Bチームをサポートします。Experimentationエージェントは、ジャーニーの最適化の提案を通じて、継続的な改善をサポートします。
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Journeyエージェント:
Adobe Journey Optimizer
Experimentationエージェント:
Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator
Account Qualificationエージェント*:
Adobe Brand Concierge
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エクスペリエンス管理
すべてのチャネルで、エクスペリエンスの自動化とカスタマイズを行うことができます。LLM Optimizationエージェントで生成エンジン最適化を改善し、Site Optimizationエージェントでサイトのパフォーマンスニーズを特定し、Product AdvisorエージェントとAccount Qualificationエージェントでお客様と連絡先のジャーニーをガイドすることができます。
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Site Optimizationエージェント:
Adobe Sites Optimizer
LLM Optimizationエージェント*:
Adobe LLM Optimizer
Product Advisorエージェント*:
Adobe Brand Concierge
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パフォーマンス分析
戦略を見直して成果を上げるためのインサイトをすばやく取得することができます。Data InsightsエージェントとData Engineeringエージェントは、データアクセスを民主化して反復作業を自動化します。
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Data Insightsエージェント:
Adobe Customer Journey Analytics
Data Engineeringエージェント*:
Adobe Experience Platform
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Experience Platform Agent OrchestratorをベースとするAIファーストアプリケーション
Experience Platform Agent Orchestratorの仕組み
Adobe Experience Platform Agentsで複雑なタスクを実行するために、Agent Orchestratorの4つのコアコンポーネントがどのように連携するのかを紹介します。
会話型インターフェイス
Adobe Experience Platform Agentsには、AIアシスタントのような会話型インターフェイスからアクセスします。
推論エンジン
推論エンジンは、プロンプトを解釈し、指定された制約を考慮しながら、ユーザーの目的を達成するために必要なステップを決定します。
ナレッジベース
ナレッジベースは、推論エンジンに重要なコンテキストを提供し、エージェントが適切なタスクを適切なリソースに割り当てられるよう支援します。これによりエージェントは、リクエストを正確に解釈し、役割に応じたプロンプトをサポートし、主要なスキル要件の優先順位を設定することができます。
Experience Platform Agent Composer*
Agent Composerを使用してExperience Platform Agentsの構成とカスタマイズを行うことにより、ビジネスの目標を達成することができます。
*近日リリース予定
アドビを選ぶ理由
顧客体験のオーケストレーションに対応
アドビの専門知識を活用して、Adobe Experience Platform Agentsを連携させて複雑さを軽減することにより、短期間で価値を創出することができます。また、実務担当者やエンドユーザー向けの幅広いユースケースもサポートしています。
リアルタイムのエンタープライズデータとコンテンツをベースとするエージェント
Experience Platform Agentsは、包括的なエンタープライズデータ、ブランドコンテンツ、同意情報を使用して意思決定プロセスを強化し、豊かな表現を実現します。サードパーティデータやエンタープライズデータを使用してエージェントを強化することができます。
責任あるAIが基盤
アドビは、責任あるAIの実践に取り組んでいます。その一環として、設計、開発、導入手順を標準化しています。これには、AI倫理審査委員会が監督するトレーニング、テスト、レビュープロセスが含まれます。
エンタープライズセキュリティとプライバシー標準
アドビは、顧客データの収集、保存、使用において、データ保護を徹底しています。Experience Platform Agentsは、Experience Platformのエンタープライズセキュリティ機能、プライバシー機能、ガバナンス機能を使用して、お客様のブランド標準を順守します。
高い拡張性
Experience Platform Agentsは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることができます。Experience Platform Agentsの機能をカスタマイズして、アドビやサードパーティのエージェントにシームレスに統合することができます。
Experience Platform Agentとエージェント型AIの詳細
Adobe Experience Platform Agent Orchestratorがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。
Q&A
Adobe Experience Platform Agentsには、Adobe Experience PlatformのAIアシスタントなどの会話型インターフェイスからアクセスすることができます。ユーザーは、自然言語でプロンプトを送信してタスクを実行することができます。バックグラウンドでは、推論エンジンが処理に参加します。推論エンジンは、プロンプトを確認してタスクの内容を評価し、タスクを実行するための計画を作成します。この計画では、1つ以上のエキスパートAIエージェントが使用される場合があります。これらのエージェントは、タスクを完了するための手順(データの抽出、インサイトの生成、コンテンツの作成など)で必要になる1つ以上のスキルに特化したエージェントです。これらのエージェントはナレッジベースを使用して、目的を達成するための情報を収集します。
Agent Orchestratorにより、プロセス全体をとおして、エージェントの作業内容の確認、検証、反復を行うことができます。これにより、常に信頼性の高い結果を得ることができます。
Adobe Experience Platform Agentsは、優れた顧客体験を提供するためのワークフローとタスク用に作成されています。これらのエージェントの特長は以下のとおりです。
- 基盤はリアルタイムの顧客体験データとコンテンツ:各エージェントは、Adobe Experience Platformをベースとしています。ジャーニー、コンテンツ、行動、パフォーマンスのシグナルの意味を理解する機能が組み込まれています。現在の状況とビジネスの目標に一致したアクションが実行されます。
- 大規模なオーケストレーションに対応する設計:各エージェントは、サイロ化された状態で動作することはありません。各エージェントは、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを通じて、複数のワークフロー、アプリケーション、システム上でその他のアドビエージェントやサードパーティエージェントと連携し、リアルタイムに結果を生成します。
- 拡張性が高い設計:エージェントフレームワークは、さまざまなユースケースをサポートします。顧客、パートナー、開発担当者は、それぞれのチームや業界固有のニーズに合わせて、エージェントの開発、設定、統合を行うことができます。