Adobe Journey Optimizer
あらゆる顧客とチャネルを問わず即座にエンゲージ
Adobe Journey Optimizer は、メール、web、アプリ、モバイル、対面など、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされた顧客エンゲージメントを、顧客にとって重要な瞬間に提供できるカスタマージャーニー管理ソリューションです。
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Adobe Journey Optimizerの機能と性能について詳しく見る
消費者に届くメールやメッセージは膨大な数にのぼり、その多くは見過ごされています。Journey Optimizerなら、組み込みのAI、動的コンテンツ機能、エンドツーエンドのジャーニーオーケストレーションで顧客を惹きつけ、顧客のニーズを予測し、それに応えることができます。
- 統合プロファイルとオーディエンス
- ジャーニーオーケストレーション
- メッセージとコンテンツ
- インテリジェントな最適化
- キャンペーンオーケストレーション
パーソナライズされたエンゲージメントに対応したプロファイルとオーディエンス
あらゆるソースから取得したデータをまとめた統一プロファイルによって、ひとりの個人として顧客を把握することができます。このプロファイルは、リアルタイムのカスタマージャーニーやバッチマーケティングキャンペーンに対して即座にアクティベートでき、オーディエンス重複にも対応できます。
- オンライン、オフライン、匿名ソースから顧客属性とイベントを統合し、すぐにエンゲージできる統合された顧客プロファイルを作成します。
- 視覚的でコード不要のキャンバスベースのワークフローを使用して、オーディエンスの作成、管理、ランク付け、強化を簡単に実行できます。
- エンタープライズレベルのデータプライバシーとガバナンスツールで顧客を尊重し、保護します。
リアルタイムのオムニチャネルジャーニーで即座に効果を発揮
リアルタイムの顧客プロファイルとシグナルにもとづいて、あらゆるチャネルで適切なタイミングで顧客をエンゲージします。一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのジャーニーを迅速かつ簡単に構築できます。
- 顧客のアクションやビジネスイベントをトリガーに、コンテキストに即したエンゲージメントと次善のアクションを提供して、カスタマージャーニーに沿って顧客を前進させます。
- 顧客がどのようにジャーニーを進んでいるのかをリアルタイムで可視化し、モニタリングします。
- Journey Optimizerにネイティブ対応しているすべてのチャネル（webやモバイルアプリ内などのインバウンドチャネルを含む）をまたいで、オーディエンスベースのメッセージを配信できます。
顧客とつながるパーソナライズされたコンテンツ
提供される様々なオーサリングオプションから選択し、あらゆるチャネル向けにコンテンツを作成、最適化できます。ネイティブに組み込まれた一元的なアセットリポジトリから、デジタルアセットに簡単にアクセスできるので、コンテンツ作成がスムーズに進みます。
- ドラッグ&ドロップによるビジュアル編集からHTMLコーディングまで、チームが柔軟にメッセージやコンテンツをデザインし、制作できます。
- クロスチャネルメッセージやコンテンツ制作に必要なデジタルアセットをすべて一元的に管理、検索、配布できます。
- 件名から本文まで、動的コンテンツでメールの各要素をパーソナライズし、オーディエンスに響くコミュニケーションを実現します。
カスタマージャーニー全体を洗練するインテリジェントなツール
精度の高い顧客エンゲージメントを促進します。データとAIを活用して次善のオファーを決定し、新しいオファーのアイデアをテストし、ジャーニー全体に学習成果をすばやく、リアルタイムかつ大規模に適用できます。
- 件名、本文、画像などの細かな調整から、チャネルミックス、ジャーニーの長さ、エンゲージメント頻度といった戦略のアップデートまで、顧客エンゲージメントの影響を実験して最適化できます。
- 顧客のコンテキストとビルトインのインテリジェンスを使用して、顧客ごとに次善のエクスペリエンスを自動的に決定し、開始します。
パーソナライズされた顧客エンゲージメントのための洗練されたキャンペーン。
チャネルをまたいで顧客エンゲージメントを高めるインパクトのあるキャンペーンを設計、自動化、配信できます。リアルタイムのデータ、インテリジェントなワークフロー、ビルトインの管理機能により、パーソナライズされたマルチステップのキャンペーンを、単一の強力なキャンバスから実行できます。
- 製品ローンチ、季節ごとのイベント、日々のプロモーション、ビジネスのマイルストーンにおいて、マルチステップのキャンペーンを構築し、自動化できます。
- プロファイル属性や、購入、予約、場所などのビジネスコンテキストを使用して、コンテンツ、チャネル、タイミングをパーソナライズできます。
- 頻度、疲労、送信の優先順位を付けるためのビルトインのガバナンス機能により、マルチチャネルキャンペーンを調整し配信できます。
Adobe Journey Optimizerのチャネル
コンテンツ生成向けのAdobe AIアシスタントが登場
マーケターは生成AIを活用して、既存のワークフローから離れることなく、魅力的なブランドに即したコンテンツを制作し、調整することができます。
- AIを活用したコンテンツ生成：プロンプト、キャンペーンコンテンツ、マーケティング目標にもとづいて、キャンペーン用のコピー、画像、コンテンツブロック、HTMLメールを生成します。
- コンテンツのバリエーション：マーケティングおよびキャンペーン用アセットの複数のバリエーションを数分で簡単に生成できます。実験を実行して、どのバリエーションが顧客に最も響くのかテストして学習します
- ブランドに即したコンテンツ：ブランドのアセットをAIモデルに提供し、ブランドガイドライン、トーン、コミュニケーション戦略に沿ったコンテンツを生成します。
ハウツーコンテンツの膨大なライブラリであるExperience Leagueにログインし、独自のサンドボックス環境でAIアシスタントのコンテンツ生成をお試しください。または、アドビのブログで詳細をご覧ください。
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アドビ、マルチチャネルマーケティングハブ分野のリーダーに再選出される
世界有数の大企業の業績を牽引
パーソナライズされた特典メールキャンペーンで 40%の開封率 を達成
「最初のユースケースを見ただけでも、すでにすばらしいエンゲージメントと成果が得られています。当社は、カスタマージャーニーを最優先するために、チームの連携方法と使用するテクノロジーを変革しました。」
Macy’s、カスタマージャーニー担当シニアバイスプレジデント
Bennett Fox-Glassman氏
Macy’sの事例読む
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アドビのネイティブ統合でエンゲージメントを強化
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルのデータを結合し、Journey Optimizerでアクティベートできるリアルタイム顧客プロファイルを作成します。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Real-Time CDPについて詳しく見る
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
詳細なオムニチャネル分析により、キャンペーンとジャーニーのパフォーマンスについての理解を深めることができます。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
あらゆるデジタルアセットを一元管理するリポジトリにより、アセット管理を合理化し、キャンペーンの一貫性を維持します。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Experience Manager Assetsについて詳しく見る
よくある質問
Adobe Journey Optimizerとは何ですか？
最も恩恵を受けるのはどの役割および業界ですか？
Adobe Journey OptimizerはAdobe Experience Platformを必要としますか？
どれくらい早く、Adobe Journey Optimizerの導入効果を実感できます？
Adobe Journey Optimizerは、規制産業に対応できる製品ですか？
Adobe Journey Optimizerは、従来のキャンペーン管理ツールとは何が違うのですか？
Adobe Journey Optimizerは、チームや地域をまたいだブランドマーケティングとパフォーマンスマーケティングの統合をどのように支援しますか？
リアルタイムオーケストレーションによって、マーケティングリーダーはどのようなROIを期待できますか？
Adobe Journey Optimizer は、マルチブランドやマルチリージョンのユースケースに対応できますか？
ITチームおよびマーケティングチーム向けには、どのようなオンボーディングおよび運用支援が提供されますか？
Adobe Journey Optimizerがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します
