Adobe Journey Optimizer
あらゆる顧客とチャネルを問わず即座にエンゲージ
Adobe Journey Optimizer は、メール、web、アプリ、モバイル、対面など、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされた顧客エンゲージメントを、顧客にとって重要な瞬間に提供できるカスタマージャーニー管理ソリューションです。
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Adobe Journey Optimizerの機能と性能
消費者に届くメールやメッセージは膨大な数にのぼり、その多くは見過ごされています。Journey Optimizerなら、組み込みのAI、動的コンテンツ機能、エンドツーエンドのジャーニーオーケストレーションで顧客を惹きつけ、顧客のニーズを予測し、それに応えることができます。
- 統合プロファイルとオーディエンス
- ジャーニーオーケストレーション
- メッセージとコンテンツ
- AIによる意思決定
- キャンペーンオーケストレーション
パーソナライズされたエンゲージメントに対応したプロファイルとオーディエンス
あらゆるソースから取得したデータを統合した、すぐにエンゲージできる統合プロファイルにより、1人の個人として顧客を把握できます。 プロファイルは、リアルタイムのカスタマージャーニーやバッチマーケティングキャンペーンに対して即座にアクティベートでき、オーディエンスの重複も制御できます。
- オンライン、オフライン、匿名ソースをまたいで顧客属性とイベントを統合し、すぐにアクティベートできる統合プロファイルを作成します。
- 視覚的でコード不要のキャンバスベースのワークフローを使用して、オーディエンスの作成、管理、ランク付け、強化を簡単に実行できます。
- エンタープライズレベルのデータプライバシーとガバナンスツールで顧客を尊重し、保護します。
リアルタイムのオムニチャネルジャーニーで即座に効果を発揮
リアルタイムの顧客プロファイルとシグナルにもとづいて、あらゆるチャネルで適切なタイミングで顧客にエンゲージします。一連のインタラクション、オファー、メッセージをトリガーするマルチステップのジャーニーを迅速かつ簡単に構築できます。
- 顧客のアクションやビジネスイベントをトリガーに、コンテキストに即したエンゲージメントと次善のアクションを提供して、カスタマージャーニーに沿って顧客を前進させます。
- 顧客がどのようにジャーニーを進んでいるのかをリアルタイムで可視化し、モニタリングします。
- Journey Optimizerにネイティブ対応しているすべてのチャネル（webやモバイルアプリ内などのインバウンドチャネルを含む）をまたいで、オーディエンスベースのメッセージを配信できます。
顧客とつながるパーソナライズされたコンテンツ
チームは様々なオーサリングオプションから選択し、あらゆるチャネル向けにコンテンツを作成、最適化できます。ネイティブに組み込まれた一元的なアセットリポジトリから、デジタルアセットに簡単にアクセスできるので、コンテンツ制作がスムーズに進みます。
- ドラッグ&ドロップによるビジュアル編集からHTMLコーディングまで、チームが柔軟にメッセージやコンテンツをデザインし、制作できます。
- クロスチャネルメッセージやコンテンツ制作に必要なデジタルアセットをすべて一元的に管理、検索、配布できます。
- 件名から本文まで、動的コンテンツでメールの各要素をパーソナライズし、オーディエンスに響くコミュニケーションを実現します。
カスタマージャーニー全体を洗練するインテリジェントなツール
精度を高めて顧客エンゲージメントを向上させましょう。チームはデータとAIを活用して、次に最適なアクションを決定し、新しいオファーのアイデアをテストし、インサイトをリアルタイムかつ大規模にカスタマージャーニー全体を通じて迅速に適用できます。
- お客様のコンテキストとビルトインインテリジェンスを使用し、各個人ごとに次の最適なエクスペリエンスを自動的に決定し開始します。
- AIランキングモデルを使用して、ジャーニーパス、チャネル、エクスペリエンスを最適化したり、ジャーニー間の最適な選択を判断したりします。
- 件名、本文、画像などの細かな調整から、チャネルミックス、ジャーニーの長さ、エンゲージメント頻度といった戦略のアップデートまで、顧客エンゲージメントの影響を実験して最適化できます。
パーソナライズされた顧客エンゲージメントのための洗練されたキャンペーン
チャネルをまたいで顧客エンゲージメントを高めるインパクトのあるキャンペーンを設計、自動化、配信できます。リアルタイムのデータ、インテリジェントなワークフロー、ビルトインの管理機能により、パーソナライズされたマルチステップのキャンペーンを、単一の強力なキャンバスから実行できます。
- 製品ローンチ、季節ごとのイベント、日々のプロモーション、ビジネスのマイルストーンにおいて、マルチステップのキャンペーンを構築し、自動化できます。
- プロファイル属性や、購入、予約、場所などのビジネスコンテキストを使用して、コンテンツ、チャネル、タイミングをパーソナライズできます。
- 頻度、疲労、送信の優先順位を付けるためのビルトインのガバナンス機能により、マルチチャネルキャンペーンを調整し配信できます。
Adobe Journey Optimizerのチャネル
カスタマージャーニーの作成、分析、最適化を行うJourney Agentをご紹介します。
マーケターは、エージェント型AIを搭載した専門家を使用して、お客様のエンゲージメント、コンバージョン、維持を促進し、ロイヤルティを向上させるジャーニーを簡単に作成し最適化することができるようになりました。
- 簡単なジャーニーの作成：自然言語テキストプロンプトまたは画像アップロードを使用してマルチステップのジャーニーを生成します。
- コンテンツ生成の加速：ジャーニー用のブランドに即したチャネル対応コンテンツを作成します。
- ジャーニーシミュレーション（近日リリース予定）： 合成ユーザーとシミュレーションコンテンツを使用して、アクティベーション前にエンドツーエンドジャーニーを負荷テストし、検証します。
- プロアクティブな最適化：計画中およびアクティブなジャーニーを監視し、競合や異常が発生した際に対処するための推奨アクションをレビューします。
- オンデマンドインサイト：プロンプトや質問を使用してジャーニーパフォーマンスに関する貴重なインサイトを発見します。
アドビがマルチチャネルマーケティングにおけるハブソリューションのリーダーに再選出
世界有数の大企業の業績を牽引
パーソナライズされた特典メールキャンペーンで 40%の開封率 を達成
「最初のユースケースを見ただけでも、すでにすばらしいエンゲージメントと成果が得られています。当社は、カスタマージャーニーを最優先するために、チームの連携方法と使用するテクノロジーを変革しました。」
Macy’s カスタマージャーニー担当シニアバイスプレジデント
Bennett Fox-Glassman氏
Macy’sの事例を読む
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アドビのネイティブ統合でエンゲージメントを強化
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルのデータを結合し、Journey Optimizerでアクティベートできるリアルタイム顧客プロファイルを作成します。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Real-Time CDPについて詳しく見る
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
詳細なオムニチャネル分析により、キャンペーンとジャーニーのパフォーマンスについての理解を深めることができます。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
あらゆるデジタルアセットを一元管理するリポジトリにより、アセット管理を合理化し、キャンペーンの一貫性を維持します。
詳細を見る | Adobe Journey OptimizerとAdobe Experience Manager Assetsについて詳しく見る
よくある質問
Adobe Journey Optimizerとは何ですか？
最も恩恵を受けるのはどの役割および業界ですか？
Adobe Journey OptimizerはAdobe Experience Platformを必要としますか？
どれくらい早く、Adobe Journey Optimizerの導入効果を実感できますか？
Adobe Journey Optimizerは、業界規制に対応できる製品ですか？
Adobe Journey Optimizerは、従来のキャンペーン管理ツールとは何が違うのですか？
Adobe Journey Optimizerは、チームや地域をまたいだブランドマーケティングとパフォーマンスマーケティングの統合をどのように支援しますか？
リアルタイムオーケストレーションによって、マーケティングリーダーはどのようなROIを期待できますか？
Adobe Journey Optimizerはマルチブランドやマルチリージョンのユースケースに対応できますか？
ITチームおよびマーケティングチーム向けには、どのようなオンボーディングおよび運用支援が提供されますか？
Adobe Journey Optimizerがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します
