ADOBE REAL-TIME CDP

顧客データプラットフォーム（CDP）とは、複数のソースからの顧客データを一元化するソフトウェアの一種です。webサイト、モバイルアプリケーション、CRMシステム、オフライントランザクションなどのチャネルからのデータを統合します。

CDPの目標は、統一された顧客プロファイルを作成することにあります。このプロファイルには、リアルタイムの行動と履歴データの両方が含まれ、マーケターは各個人の全体像を把握することができます。

CDPは、顧客データをチーム全体で利用できるように設計されています。オーディエンスを大規模に管理、セグメント化、アクティベートするツールを提供します。

リアルタイムのインサイトをマーケティングシステムと連携させることで、CDPはビジネスがより適切でパーソナライズされた顧客体験を提供できるよう支援します。また、データのサイロ化や手作業によるデータ処理を減らすことで、効率性も向上します。

CDPの詳細

Adobe Real-Time CDPは、Adobe Experience Platform 上に構築された顧客データプラットフォームです。既知の顧客データと未知の顧客データの両方を単一のシステムに統合します。

このプラットフォームでは、複数のソースからのデータを使用して、リアルタイムの信頼できる顧客プロファイルを作成します。これには行動データ、トランザクションデータ、デモグラフィックデータが含まれます。

これらの統一されたプロファイルにより、マーケターはAIとルールベースのロジックを使用してインテリジェントなオーディエンスセグメントを構築することができます。新しいデータが収集されると、セグメントはリアルタイムで更新されます。

Adobe Real-Time CDPは、チャネル間での即時アクティベーションをサポートしています。これにより、ブランドはデジタルカスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。

このプラットフォームは、データ統合とガバナンスもシンプルにします。マーケティングの精度とスピードを高めながら、チームが責任を持って顧客データを活用できるよう支援します。

消費者データ統合とは、複数の情報源から獲得した顧客データを組み合わせて整理する、一連の処理やプロセスのことです。複数のデータベースに接続し、情報を単一の場所にインポートします。

そのように情報を一ヶ所に集約することで、管理、アクセス、セキュリティが容易になります。さらに重要なことは、顧客データが一ヶ所に集約されていることで、より優れたデータの分析と可視化が最小限の時間で行えるようになることです。

消費者の行動にもとづいて、ビジネス上の意思決定を行っている場合、顧客データ統合が不可欠となります。

DMP、CDP、CRM の主な違いは、顧客データを保存および整理する目的にあります。既存顧客の管理、潜在顧客へのマーケティング、統合顧客プロファイルを構築するための情報の統合など、それぞれが異なる方法でデータを利用します。

顧客データプラットフォーム（CDP）は、様々な情報源からデータを収集することで、堅牢かつ包括的な顧客像を構築することができます。CDPは、webサイト、カスタマーサービス、モバイルアプリ、実店舗、CRMやDMPからの顧客データを統合します。

顧客関係管理（CRM）プラットフォームは、既存顧客および潜在顧客との関係を管理することに重点を置いています。購入履歴、顧客の連絡先、過去のコミュニケーションなど、様々なデータを整理することができます。

データ管理プラットフォーム（DMP）は、第三者から顧客データを収集し、より効率的にターゲットオーディエンスを絞り込み、主要な属性をセグメント化します。DMPは、顧客データを取得し、匿名化した上で、ターゲット広告のために他社とデータ交換を行います。

リアルタイムセグメンテーション とは、ライブデータに基づいてユーザーを即座に分類する手法です。これには、現在の行動、最近のアクション、最新の属性などが含まれます。

静的または履歴データに依存する従来のセグメンテーションとは異なり、リアルタイムセグメンテーションは、ユーザーがその瞬間に何をしているかに反応します。これにより、マーケターは即座に対応、調整することが可能になります。

リアルタイムのデータを利用することで、ビジネスはユーザーの関心に合わせてコンテンツやエクスペリエンス、オファーをパーソナライズすることができます。これにより関連性が向上し、コンバージョンの可能性が高まります。

リアルタイムセグメンテーションは、マーケターがユーザーのニーズや嗜好をその都度満たすのに役立ちます。これにより、エンゲージメントの強化、意思決定の迅速化、キャンペーンのパフォーマンスの向上が実現できます。