データと創造性の力
Frederik Scholten氏は、エンジニアの父とアーティストの母の影響もあり、幼少期から科学と芸術に惹かれてきました。大学では両方の学問分野をさらに探求し、現在も芸術家と科学者の目を通して世界を見ることへの情熱は変わらず健在です。その視点は、デンマークの電気通信会社であるTelmoreのCMOとしての成功を加速するためにも役立っています。
Scholten氏は次のように説明しています。「データと科学を使うことで、人々がどのように考えて行動するのかを理解できます。そして創造性によって、人々の行動を動機づけるエクスペリエンスを考え出すことができます」
Telmoreは典型的な電気通信企業ではありません。デンマークでは動画、音楽、エンターテインメントの第一人者でもあります。20年前の業界でのディスラプション以来、同社はイノベーションの精神を受け入れ、従業員がブランドの陽気なピンクのサングラスをかける「ピンクフライデー」から、常連顧客向けの思いやりの行動やシークレットコンサートまで、会社で行うあらゆることに楽しさを吹き込んできました。
人口が600万を割り、電気通信プロバイダーが12社を超えるデンマークにおいて、市場での競争は控えめに言っても激しいものです。競争的な課題をさらに厳しいものにしているのは、デンマークの消費者に関する法律により契約の長さが1か月、最大6か月に制限されているという事実です。電気通信プロバイダーが期待されるサービスを提供しなければ、消費者はたやすく別のプロバイダーに乗り換えてしまいかねません。
Telmoreが約15%の市場占有率でトップの消費者ブランドとしてランク付けされている一方で、Scholten氏は競争から抜きん出るための新しい方法を常に探しています。「そのように競争が激しく、高度に規制された市場で成功するには、創造的な精神を引き出す必要があります。アドビと提携することで、当社は顧客が求めるバンドルやサービスを提示するデジタルエクスペリエンスを構築し、顧客に合わせた契約を作り出しています」とScholtenは述べています。