ADOBE CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTION
すべての顧客と1対1の関係を築く
AIを活用したオーケストレーションで、顧客インテリジェンスをタイムリーで関連性の高い体験へと変換し、パーソナライゼーションを拡大します。
静的なキャンペーンからリアルタイムの関連性へ
パーソナライズされた体験がロイヤルティと収益を推進します。アドビのAIを活用した顧客エンゲージメントソリューションでは、エージェント型ワークフローがチームのマーケティング活動のアイデア創出、実行、分析を支援し、顧客と迅速かつ個別にエンゲージするための豊富なインサイトを提供します。
AIで適切なオーディエンスをターゲットし、アクティベート
オーディエンスエンゲージメントからより多くの価値を引き出し、AIを使用して適切なセグメントに適切なメッセージを確実に届けます。
- 高価値オーディエンスを発見：より深いオーディエンスインサイトを把握し、優先的なターゲティングを実現して、より高いコンバージョンと収益を推進します。
- オーディエンスのシームレスなキュレーションと調整：ノーコードキャンバスを使用して、統合された顧客プロファイルに基づいてオーディエンスを構築および管理します。オーディエンス指標を表示、分割、ランク付けして、時間の経過とともに最適化します。
- 個々のジャーニーのコンテキストに沿ってオーディエンスとエンゲージ：総合的な顧客インサイトを活用して、最大限のインパクトを実現するパーソナライズされた的確なキャンペーンを作成します。
- ウェアハウスデータを取り込まずに対応：ゼロコピーの原則と最小限のデータ移動で、データウェアハウスから直接オーディエンスを作成し、強化します。
より効率的な顧客獲得を実現
リアルタイムデータとAIを活用したインサイトを使用して顧客獲得を改善し、成果を加速します。
- 戦略的チャネル投資で獲得コストを削減：統合インサイトを使用して予算を配分し、戦術のバランスを取り、効率を向上させます。
- 有望な見込み顧客を発見してリーチ：ファーストパーティデータ戦略とパートナーとのコラボレーションを活用して、見込み顧客の開拓とリターゲティングを支援します。
- 獲得をビジネス成果に接続：クロスチャネルのインパクトを測定し、ブランド構築とパフォーマンス戦術がカスタマージャーニー全体にどのような影響を与えるかを理解します。
- 継続的に最適化してROIを最大化：クリエイティブコンテンツ、オーディエンスセグメント、ジャーニー、チャネルミックスに対してデータに基づく調整を行い、コンバージョンを最適化します。
チャネル全体で顧客エンゲージメントをパーソナライズし、ロイヤルティを推進
店舗、オンライン、モバイルなど、顧客がどのように、いつ、どこで接点を持つかに関係なく、リアルタイムのニーズに応えるパーソナライズされた体験でロイヤルティを構築します。
- コンテキストに沿ったエンゲージメントに、顧客データを活用：ゼロパーティ顧客データをアプリの使用状況、行動イベント、位置情報データと組み合わせ、非常に関連性の高いモバイルエンゲージメントを提供します。
- よりスマートなロイヤルティプログラムを展開：エンゲージメントをゲーム化し、メンバーを進行パスに沿って導くパーソナライズされたロイヤルティメッセージを配信します。
- モバイルエクスペリエンスを一元管理：AIを活用した単一のドラッグ＆ドロップのキャンバスから、SMSおよびMMS、プッシュ通知、コンテンツカード向けに配信する魅力的なメッセージを作成します。
- 解約率を削減し、ライフタイム価値を向上：AIを活用して解約リスクのある個人を特定し、リターゲティングします。リアルタイムシグナルを使用してメンバーを再エンゲージするパーソナライズされたプログラムを設計し、提供します。
AIを活用したより優れた実験と意思決定
すべての顧客に最適なエクスペリエンスを自信を持って決定し、実際のデータに基づく学習でエンゲージメントを継続的に改善します。
- ビルトインの実験：意思決定戦略、コンテンツのバリエーション、ジャーニーパスを実験を通じて検証し、何が最も高いパフォーマンスを発揮するのか、そしてその理由を明らかにします。
- インテリジェントな意思決定：リアルタイムシグナル、ビジネスルール、適応型ロジックを活用して、各顧客に最適なメッセージ、オファー、アクションを選択します。
- 成果重視の測定：
意思決定と実験を意味のあるビジネス目標に結び付け、インパクトを証明し、成果の出ている施策を拡張します。
より迅速な最適化のために、より深いインサイトを獲得
顧客インタラクションを結び付け、数秒で正確なインサイトを明らかにする総合的な分析でエンゲージメントを最適化し、チームが成果の出ている施策を検証して迅速にアクションを起こすことができます。
- マーケティングパフォーマンスを分析：キャンペーン、チャネル、コンテンツ全体で顧客エンゲージメントを結び付けることで、マーケティングパフォーマンスを統合的に瞬時に理解できます。
- エンゲージメントの問題が発生する前に解決：コンバージョン、リテンション、満足度に対する障害を特定し、先回りして対処します。
- AIを使用してインサイトと発見を拡大：AIを活用して分析を高速化し、見つけにくいインサイトを明らかにし、行動を予測し、自然言語で質問できます。
スピーディかつ正確にエージェントを統合
自然言語プロンプトを使用してアドビとサードパーティのAIエージェントを連携することで、マーケティングワークフローを加速し、リアルタイムのパーソナライゼーションを実現して、インパクトを創出します。
- 対話型インターフェイスを通じてエージェントに指示：単一のインターフェイスを使用して、アドビのエンタープライズ向けCXアプリケーション全体でエージェント型ワークフローを連携します。
- 高度な推論を適用：意図と制約を解釈し、オーディエンスとジャーニーの作成、キャンペーン分析などのタスクに対してマルチステップのプランを生成するAIを活用できます。ステップバイステップの推論パネルでそのプランの詳細を確認できます。
- 複数のAIエージェントをデプロイ：標準のエージェントトゥエージェント（A2A）プロトコルを使用して、アドビまたはサードパーティのAIエージェントを問わず、AIが自動的に複数のAIエージェントを選択し、連携させることができます。
- エンタープライズガードレールでワークフローを管理：ワークフローが社内ポリシーと統制に基づいており、あらゆる重要な決定ポイントで人が関与することを前提に、AIエージェントの導入を安心して拡張できます。
成長企業向けのAIを活用したキャンペーン
自然言語プロンプトを使用して、戦略とプランニングから実行と最適化まで、AIを活用したマルチチャネルキャンペーンを1つのアプリケーションから数分で構築および実行できます。
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B2B市場開拓オーケストレーション
データ、コンテンツ、クロスチャネルジャーニーを実際の購入者の行動に合わせることで、アカウント、購買グループ、ステークホルダー全体でパイプラインと収益を推進します。
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よくある質問
エンゲージメントプラットフォームは、パーソナライズされたタイムリーなやり取りを通じて顧客やオーディエンスとつながろうとする企業を支援するソフトウェアです。 エンゲージメントプラットフォームにより、フィードバックを収集して顧客との関係を強化し、効果的なエンゲージメントを促進することができます。
顧客エンゲージメントプラットフォームが重要な理由は、企業がパーソナライズされたリアルタイムのインタラクションをあらゆるチャネルで提供できるためです。このソフトウェアは複数のソースからデータを統合して完全な顧客像を作成し、ブランド企業がメッセージやオファーをカスタマイズできるようにします。強力なエンゲージメント戦略の一環として、より深いつながりを推進し、顧客満足度を向上させ、解約率を削減し、ライフタイム価値を向上させます。これにより、長期的な成長と競争優位性にとって不可欠です。
Adobe Real-Time CDPをはじめ、Salesforce、HubSpot、Brazeなどが含まれます。これらのツールは、eコマース、医療、通信、B2Bテクノロジーなどの業界において、パーソナライズされたマーケティング、放棄カート対策、患者とのコミュニケーション、サービス通知、アカウントベースマーケティングなどをサポートします。
Adobe Real-Time CDPは、リアルタイムのデータ収集とAIを活用したインサイトを組み合わせることにより、さまざまな顧客接点で次善のアクションを即座に提案します。これにより、顧客の行動や好みに合わせて、エンゲージメントとロイヤルティを高めることができます。
