人が主導する専門知識で、エージェント型時代に対応
- 戦略計画とエージェント型オペレーション
エージェントのユースケース、データ準備状況、ガバナンス基盤に関する専門的なガイダンスを提供し、ビジネス目標に沿ったロードマップ策定とリリース準備を支援します。 - 24/7テクニカルサポート
全製品を対象とした積極的なビジネスクリティカルサポートにより、業務の最高パフォーマンスを継続的に維持します。 - スキル強化と導入促進
役割ごとの学習パス、専門家が指導するグループ研修、実践的なラボへの全社的なアクセスにより、導入を加速しながら、Adobeの機能進化に合わせてチームのスキルを常に最新の状態に保ちます。 - ユースケースの実践的な実行
アドビの専門家がチームと密に連携した集中的な取り組みを通じて、特定のユースケースの実装、エージェントの展開、測定可能な成果の達成を支援します。
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業界をリードする企業から選ばれています
エージェント戦略から成果まで、アドビが道筋を示します
専門家によるガイダンス、積極的なサポート、AIを活用したインテリジェンス、そして継続的な学習を、すべてのステージで提供します。現在の状況と次のステップに合わせた、最適なサービスと専門知識の組み合わせを見つけてください。
Expert success
サポートを受ける
プランに込み
Premium Learning
学習する
サブスクリプション
Ultimate success
アドバイスを受ける
サブスクリプション
統合サービス
共同作成する
サブスクリプション
カスタムサービス
代行作成する
実費精算型
提供内容
専門家が主導するサポートとセルフサービスリソースにより、チームが迅速に問題を解決し、生産性を維持できるよう支援します。
アドビの専門知識を高め、認定資格でスキルを証明し、組織全体での製品導入を加速する体系的な学習プログラムです。
戦略の立案支援から技術的な健全性の管理、ロードマップの整合まで、専任のアドビチームが一貫してサポートします。
専任のエンタープライズアーキテクトが率いるアドビのエキスパートチームが、90日ごとに重要なユースケースを環境内で実現します。
複雑な実装、移行、AIを活用したデプロイに対応する、アドビのカスタムコンサルティングサービスです。
提供内容
- テクニカルサポート
- P1問題への優先電話サポート
- エキスパートチームによる迅速な問題解決
- Adobe Experience Leagueとフォーラムへのアクセス
- セルフガイドによるトラブルシューティング
- 全社規模でのアクセス
- オンデマンド教育動画
- ハンズオンラボ用学習環境
- ペルソナ・業種別のコホート型学習プログラム
- 業界知見を発信する公開セッション
- トラブルシューティングと特定の環境に関する質問に対応する、エキスパートとの1対1のメンタリング
- アドビ認定資格バウチャー
- 専任のCSM、TAM、SSM
- 戦略的リーダーシップとロードマップ
- プロアクティブな技術的健全性のモニタリング
- Success Acceleratorsへのアクセス
- 主要イベントの管理サポート
- アップグレードと移行計画
- 優先的な24/7サポート
- Premium Learningへのアクセス
- Ultimate Successの全サービス
- 専任エンタープライズアーキテクト
- 実践的なアジャイル施策
- 成果重視の効果レポート
- 柔軟に調整可能なスコープ開発
- SOW不要
- 専任のAdobe Consultingチーム
- お客様に合わせたエンゲージメントプラン
- お客様のアーキテクチャに合わせたカスタムソリューション
- エンドツーエンドの実装
- アドビエンジニアリングとの連携
- エンタープライズ規模の変革
- AIおよびエージェント型の実装
AI運用成熟度の向上に注力
チームが日々の業務を滞りなく進められるよう、環境の安定を維持します。
チームがAI機能を自信を持って活用するために必要なスキルを育成します。
AIとエージェント型への対応を加速し、戦略から本番環境での最初のエージェント展開までのギャップを埋めることをサポートします。
エージェントとAdobe CX Coworkerの構成要素を活用することで、アドビのエージェント型ソリューションの価値を最大限に引き出すことができます。
データアーキテクチャ、システム連携、変革管理を必要とする複雑なAIプログラムをエンドツーエンドで推進することができます。
データシート
Ultimate Successはエンタープライズのお客様に推奨される基盤です。統合サービスとカスタムサービスはこれを拡張し、実践的な活用支援と大規模な変革プログラムをサポートします。
プラットフォームを構築した専門家が、エージェントのパフォーマンスを最大限に引き出します
- アドビの専門家。ジェネラリストとは違います。
アドビのプラットフォームを構築したチームに直接アクセスでき、実証済みのエージェント展開、本番環境対応のテンプレート、外部パートナーには再現できないプラットフォームの専門知識を活用することができます。 - 戦略から実行まで、途切れなく。
エージェント戦略、データ対応、ワークフロー統合、チームスキルをつなぐ統一モデルにより、ロードマップから本番環境への移行を、アドビの専門家がすべてのステップでサポートします。 - エンゲージメントではなく、成果への責任。
専任チームが担当アカウントに継続的に関わり、環境を深く理解した上で、最も重要な場面でアドビの製品・エンジニアリングリソースに直接アクセスします。
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アドビとの真のパートナーシップがもたらすもの
「アドビのチームは、私のCRMチームの一部も同然です。安心感と心強い守り。専門家が私のテクノロジーを最大限に活用できているか確認してくれていますし、何か問題が起きてもすぐに対応してくれます。」
エマ スプリンガム、CMO
TSB
「CSMチームが活用度の評価を実施し、改善点を洗い出し、新機能を提示して、見落としている部分を特定してくれます。信頼できるパートナーであり、おかげで仕事がずっと楽になっています。」
ヴィアネ バロン、
グローバル コンテンツ&メディア責任者、
Danone
「Ultimate Successのおかげでアドビのエコシステムをスムーズに活用し、実際の課題を解決することができました。QBRを主導し、優先事項についてアドビに責任を持たせてくれる担当者がいることが、大きな助けになっています。」
スーザン ブルームバーグ、シニアディレクター、
データ&マーテック製品、
Audible
よくある質問
アドビのサポートとサービスとは何ですか？
Adobe Support and Servicesは、企業がアドビへの投資から測定可能な成果を引き出せるよう支援する、専門家主導のサービスポートフォリオです。Expert Success、Premium Learning、Ultimate Success、統合サービス、カスタムサービスの5つを通じて、技術サポート、戦略的ガイダンス、実践的な実行支援、学習リソースを一体的に提供します。
Expert Successとは何ですか？
Expert Successは、すべてのAdobe CX Enterpriseライセンスに含まれています。24時間365日の技術サポート、P1問題への優先電話対応、エキスパートチームによる迅速な問題解決、Adobe Experience Leagueおよびフォーラムへのアクセス、セルフガイド形式のトラブルシューティングリソースを提供します。チームが問題を迅速に解決し、日々の業務を安定して継続するための基盤を整えます。
Premium Learningとは何ですか？また、誰を対象としていますか？
Premium Learningは、アドビ製品の専門知識を全社規模で習得し、認定資格によるスキルの実証と製品活用の加速を支援する、全社向けサブスクリプションです。オンデマンド教育動画、ハンズオン学習環境、ペルソナや業種別のグループ学習プログラム、専門家によるメンタリング、アドビ認定資格バウチャーが含まれます。
Expert SuccessとUltimate Successの違いは何ですか？
Expert Successは、すべてのAdobe CX Enterpriseライセンスに含まれており、24時間365日の技術サポート、セルフガイド形式のリソース、アドビのエキスパートコミュニティへのアクセスを提供します。Ultimate Successでは、カスタマーサクセスマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、サポートサービスマネージャーからなる専任のアドビチームが加わり、戦略の策定、技術的な健全性の管理、ロードマップとの整合性確保、成果促進プログラムの提供を支援します。また、Premium LearningもUltimate Successに含まれています。
成果促進プログラムとは何ですか？
成果促進プログラムは、テクニカルアカウントマネージャーとカスタマーサクセスマネージャーが主導する体系的な支援サービスです。価値の創出計画、組織能力の強化、ロードマップに基づく施策実行を支援し、ユースケース開発、ワークフローの最適化、ローンチアドバイザリー、ソリューションのトラブルシューティングを網羅します。Ultimate Successに含まれ、定期的に実施されます。
統合サービスとは何ですか？
統合サービスは、Ultimate Successを拡張するサブスクリプションです。専任のエンタープライズアーキテクトとアドビの専門家チームが、90日ごとに環境内の重要なユースケースを有効化します。各エンゲージメントは成果重視で設計されており、柔軟かつ調整可能なスコープを持ち、SOWは不要です。提供内容を可視化する成果サマリーも含まれ、既存のパートナーと並行して機能するモデルです。
Custom Servicesとは何か、またどのような場合に活用できるのか
Custom Servicesは、複雑な実装、移行、AIの展開に対応するアドビの専門コンサルティングサービスです。専任のアドビコンサルティングチームが時間と工数に基づく方式で提供し、カスタマイズされたエンゲージメントプラン、お客様のアーキテクチャに最適化されたソリューション設計、エンドツーエンドの実装、アドビエンジニアリングチームとの連携、そしてエンタープライズ規模の変革支援まで幅広くカバーします。
Adobe Support and Servicesがシステムインテグレーターと異なる理由
Adobe Support and Servicesのチームは、プラットフォームを構築・進化させてきたエンジニアとコンサルタントで構成されています。アドビの製品チームおよびエンジニアリングチームへの直接アクセスを提供し、お客様の環境に関する深い知識と、長期にわたる継続的な関係を強みとしています。
Adobe Support and Servicesが組織のエージェント型AI活用を加速する方法
各オファーは、AIの活用準備において異なる側面をカバーしています。Expert Successは、日常の環境を安定させ、チームの作業が滞りなく進むよう支援します。Premium Learningは、チームがAI機能を自信を持って活用するために必要なスキルを構築します。Ultimate Successには、戦略から初のエージェント本番稼働までのギャップを埋めるAI・エージェント対応アクセラレーターが含まれています。Integrated Servicesは、エージェントおよびAdobe CX Coworkerのビルディングブロックを活性化し、アドビのエージェント型ソリューションの価値を最大限に引き出します。Custom Servicesは、データアーキテクチャ、統合、チェンジマネジメントを必要とする複雑なAIプログラムのエンドツーエンド構築を担います。
Adobe CX Enterprise Coworkerとは何か、Support and Servicesはその活用をどのように支援するのか
Adobe CX Enterprise Coworkerは、アドビのプラットフォームに組み込まれたエージェントです。Audience management、ジャーニーオーケストレーション、コンテンツ、分析の領域でチームと連携しながら、自律的に判断・行動することができます。最大限の能力を引き出すには、適切なデータ基盤、ガバナンス構造、ワークフロー設計、そしてチームのスキルが不可欠です。Adobe Support and Servicesは、これらすべてのニーズに対応します。Premium Learningでチームの能力を強化し、Ultimate Successで戦略的な指針を提供し、Integrated ServicesとCustom Servicesが実践的な設定・展開を担います。
自社に最適なオファーの選び方
最適な組み合わせは、アドビ製品の活用状況や達成すべき目標によって異なります。アドビの担当者またはCustomer Success Managerが、現在のプランを評価し、課題を特定した上で、目標に応じた適切なサポートとサービスのレベルを提案します。まずはお問い合わせください。
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Adobe Support and Servicesで、さらなる成果を実現しましょう。
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24時間365日のサポート、専門家による成功プランニング、Premium Learning、Integrated Servicesを通じて、大規模な展開を加速し、より迅速に成果を出すことができます。
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2025-02-13