Adobe Support and Servicesは、企業がアドビへの投資から測定可能な成果を引き出せるよう支援する、専門家主導のサービスポートフォリオです。Expert Success、Premium Learning、Ultimate Success、統合サービス、カスタムサービスの5つを通じて、技術サポート、戦略的ガイダンス、実践的な実行支援、学習リソースを一体的に提供します。
Expert Successは、すべてのAdobe CX Enterpriseライセンスに含まれています。24時間365日の技術サポート、P1問題への優先電話対応、エキスパートチームによる迅速な問題解決、Adobe Experience Leagueおよびフォーラムへのアクセス、セルフガイド形式のトラブルシューティングリソースを提供します。チームが問題を迅速に解決し、日々の業務を安定して継続するための基盤を整えます。
Premium Learningは、アドビ製品の専門知識を全社規模で習得し、認定資格によるスキルの実証と製品活用の加速を支援する、全社向けサブスクリプションです。オンデマンド教育動画、ハンズオン学習環境、ペルソナや業種別のグループ学習プログラム、専門家によるメンタリング、アドビ認定資格バウチャーが含まれます。
Expert Successは、すべてのAdobe CX Enterpriseライセンスに含まれており、24時間365日の技術サポート、セルフガイド形式のリソース、アドビのエキスパートコミュニティへのアクセスを提供します。Ultimate Successでは、カスタマーサクセスマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、サポートサービスマネージャーからなる専任のアドビチームが加わり、戦略の策定、技術的な健全性の管理、ロードマップとの整合性確保、成果促進プログラムの提供を支援します。また、Premium LearningもUltimate Successに含まれています。
成果促進プログラムは、テクニカルアカウントマネージャーとカスタマーサクセスマネージャーが主導する体系的な支援サービスです。価値の創出計画、組織能力の強化、ロードマップに基づく施策実行を支援し、ユースケース開発、ワークフローの最適化、ローンチアドバイザリー、ソリューションのトラブルシューティングを網羅します。Ultimate Successに含まれ、定期的に実施されます。
統合サービスは、Ultimate Successを拡張するサブスクリプションです。専任のエンタープライズアーキテクトとアドビの専門家チームが、90日ごとに環境内の重要なユースケースを有効化します。各エンゲージメントは成果重視で設計されており、柔軟かつ調整可能なスコープを持ち、SOWは不要です。提供内容を可視化する成果サマリーも含まれ、既存のパートナーと並行して機能するモデルです。
Custom Servicesは、複雑な実装、移行、AIの展開に対応するアドビの専門コンサルティングサービスです。専任のアドビコンサルティングチームが時間と工数に基づく方式で提供し、カスタマイズされたエンゲージメントプラン、お客様のアーキテクチャに最適化されたソリューション設計、エンドツーエンドの実装、アドビエンジニアリングチームとの連携、そしてエンタープライズ規模の変革支援まで幅広くカバーします。
Adobe Support and Servicesのチームは、プラットフォームを構築・進化させてきたエンジニアとコンサルタントで構成されています。アドビの製品チームおよびエンジニアリングチームへの直接アクセスを提供し、お客様の環境に関する深い知識と、長期にわたる継続的な関係を強みとしています。
各オファーは、AIの活用準備において異なる側面をカバーしています。Expert Successは、日常の環境を安定させ、チームの作業が滞りなく進むよう支援します。Premium Learningは、チームがAI機能を自信を持って活用するために必要なスキルを構築します。Ultimate Successには、戦略から初のエージェント本番稼働までのギャップを埋めるAI・エージェント対応アクセラレーターが含まれています。Integrated Servicesは、エージェントおよびAdobe CX Coworkerのビルディングブロックを活性化し、アドビのエージェント型ソリューションの価値を最大限に引き出します。Custom Servicesは、データアーキテクチャ、統合、チェンジマネジメントを必要とする複雑なAIプログラムのエンドツーエンド構築を担います。
最適な組み合わせは、アドビ製品の活用状況や達成すべき目標によって異なります。アドビの担当者またはCustomer Success Managerが、現在のプランを評価し、課題を特定した上で、目標に応じた適切なサポートとサービスのレベルを提案します。まずはお問い合わせください。
