AIを活用した大規模なパーソナライゼーション | アドビ・Forresterレポート | アドビ
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大規模なパーソナライゼーションに関する調査

パワフルな瞬間を生み出し、顧客ジャーニーをパーソナライズ

多くの企業にとって、顧客体験をどのようにカスタマイズするかは、依然として大きな課題です。アドビが実施した調査「AI時代におけるパーソナライゼーションのROIを高める方法」では、お客様にとって最適で真に価値ある体験を提供し、ロイヤルティとビジネス成果の両方を高めるためのインサイトをご提供します。

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人とのつながりがなぜ重要なのか、詳しく探る

アドビは、AIの時代におけるカスタマージャーニーの進化を明らかにするため、Forrester Consultingに委託し、パーソナライゼーションに関する主要な調査を再実施しました。この調査では、1,800人以上のB2CおよびB2Bの購入者とビジネスリーダーを対象に、パーソナライズされた体験が持つ力に関する最新のインサイトを明らかにしました。

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成功するパーソナライゼーション戦略を構築する上での最優先事項

  • 実際に顧客に価値をもたらしているパーソナライズ戦術。
  • 成果を妨げている障壁や、うまくいかない体験の特徴。
  • 継続的に大規模なパーソナライゼーションを実現するために不可欠な機能。
  • 業界をリードするエクスペリエンスメーカーが実践している効果的な戦術。

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主要インサイト

50％

の顧客は、組織が適切な場所、タイミング、方法でパーソナライズされた対応を提供することを期待しています。

25％

のB2B購入者は、価値ある体験を提供してくれるのであれば、個人情報を共有してもよいと考えています。

1倍

以上のエクスペリエンス先進企業は、AI/MLをコンテンツ分析、インテリジェントなコンテンツ生成、自動のメタデータタグ付けに活用しています。

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「AI時代における大規模なパーソナライゼーションのROIを向上させる方法」調査レポートをご覧ください

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AI時代における大規模なパーソナライゼーションのROIを向上させる方法

https://business.adobe.com/content/dam/dx/us/en/resources/reports/personalization-at-scale-report/personalization-at-scale-report.pdf

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Content as a Service v3 - generic - Thursday, October 3, 2024 at 14:45

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AI時代における大規模なパーソナライゼーションに関する最新のインサイトを入手できます。
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Forrester Consultingがまとめた本レポートでは、進化するカスタマージャーニーとAIイノベーションが、顧客中心のパーソナライゼーションをどのように再定義しているかについて解説しています。
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2025-05-28
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