「今後、成功は新しい基準によって定義されるでしょう。それは、パーソナライゼーションを大規模の提供する能力です」
Anil Chakravarthy President氏
デジタル体験ビジネス、アドビ
チャネルを問わず、あらゆる接点で、顧客一人ひとりに寄り添い、つながることが重要な理由
アドビでは、Forrester Consultingに依頼して、顧客体験のパーソナライゼーションの現状と、それを大規模に実現するための方法を調査しました。この調査には、世界中で何千人ものB2C企業とB2B企業のマーケターおよび経営陣が協力し、新たなインサイトをもたらしています。
Forresterの調査は、企業が高度なパーソナライゼーション戦略を策定する際に考慮しなければならない事項を示しています。
- 大規模なパーソナライゼーションとは何か、それが顧客と企業にどのような価値をもたらすのか
- 大規模なパーソナライゼーションの実現を阻む課題とは
- 大規模なパーソナライゼーションを継続的に推進するために必要となる能力とは
- 現在と将来において、大規模なパーソナライゼーションを実現するために最も重要な要因とは
デジタルマーケターの98％が、パーソナライゼーションの課題を克服できない場合、大きな代償が伴うことを認識*
大規模パーソライゼーションに関する主なインサイト
顧客体験における先進企業の75%が、パーソナライゼーションの規模の拡大に取り組む*
パーソナライゼーションに優れた企業の8/10が、カスタマーサクセス指標で優れたパフォーマンスを達成*
調査対象企業の80％が、パーソナライゼーションがビジネスの成長に重要であると認識*
「企業にとって顧客が単なるメーリングリストではないことを示すために、あらゆるやり取りにおいて、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを提供する必要があります」
通信会社バイスプレジデント、レポート『大規模なパーソナライゼーション：優れた体験が顧客とビジネスを動かす』
大規模なパーソナライゼーションに関するレポートを読む
「Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence（大規模なパーソナライゼーション：優れた体験が顧客とビジネスを動かす）」で、あらゆる顧客と緊密な関係を構築するために、大規模なパーソナライゼーションを実現する方法を学びましょう。
*「Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence（大規模なパーソナライゼーション：優れた体験が顧客とビジネスを動かす）」より引用*