今後25年間でさらに20億人以上の人々に食料を供給することは、決して容易なことではありません。この途方もない挑戦の中心にいるのは、2万人以上の従業員を擁し、100以上の市場で顧客にサービスを提供する、グローバルな農業専門企業であるCorteva Agriscienceです。Corteva Agriscienceのグローバル商業ソリューション・営業効果リーダーであるKevin Willey氏は、「生産者と消費者の生活を豊かにすること」という、明確かつ深遠な使命を掲げています。

この使命を達成するため、Cortevaは顧客との密接な関係を維持し、ビジネスのしやすさを確保する必要があることを理解していました。これらの目標をサポートするため、同社は大胆な決断を下しました。グローバルチームを単一の接続されたプラットフォームに統合するデジタル変革に着手することです。

マーケティングテクノロジーを統合することで、Cortevaは農家の課題に対するより深い洞察のためにデータを活用し、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツを大規模に提供することができるようになりました。これは、レガシーツールをスケーラブルなクラウドファーストシステムに置き換えることで実現されました。

勇気を持って方向転換するデジタルの分岐点をナビゲート

Cortevaのデジタルプレゼンスは、オンプレミスの古いバージョンのAdobe Experience Managerに基づいていました。時間の経過とともに、330を超えるカスタムコンポーネントによって支えられた130を超えるwebサイトに成長し、システムの維持にコストがかかり困難な技術的負債を生み出していました。

中央ガバナンスプラットフォームへの移行は、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を提供しました。このプラットフォームがなければ、各地域チームが個別にコンポーネントを作成していたため、複雑で重複した要素が蔓延し、ブランドアイデンティティと顧客体験に一貫性がなくなるリスクがありました。

彼らのプラットフォームはデスクトップファーストの世界向けに構築されていましたが、顧客トラフィックの60%～80%が最終的にMobileにシフトしました。このシフトは直接的なビジネスインパクトをもたらしました。

「オンプレミスのインスタンスでは、モバイルへの移行を続けるのに時間がかかり、コストもかかりすぎました。」と、Corteva AgriscienceのグローバルWebおよびeコマースプロダクトマネージャー、Amanda Atteberry氏は述べています。このことがウェブサイトのパフォーマンスに影響を与え、適切なタッチポイントを通じて主要なビジネスイニシアチブをサポートするCortevaの能力にも悪影響を及ぼしました。

「ビジネスのスピードで動くことが課題になっていました。」とAtteberry氏は振り返ります。これは、シームレスなグローバルエクスペリエンスを提供するというCortevaのGlobal Commercial Systemの目標に直接的な課題をもたらしました。

2023年にモダナイゼーションに取り組んだCortevaの経営陣は、一度立ち止まって新たな戦略パートナーを見つけるという大胆な決断を下し、革新的で実用的な「リフトアンドシフト」戦略（まず移行し、その後モダナイゼーション）を提案するアドビを選択しました。

「Cortevaのweb機能、ルックアンドフィール、デザインをほぼそのまま維持しながら、バックエンドテクノロジーの実装に焦点を当てて、すべてをクラウドに移行することを目指していました」と、Firefly enterpriseおよびGenStudio Professional Servicesのフォワードデプロイエンジニアリング責任者であるRemington Leeは振り返ります。

モダンな基盤の構築

Cortevaのデジタル変革の中核となったのは、アドビの統合ソリューションスイートでした。これらが連携して、同社のデジタルエンゲージメント戦略に、拡張性、セキュリティ、そして最新の基盤を提供しました。具体的には以下が含まれます。：

• 130を超えるwebサイトの移行バックボーンとしてのAdobe Experience Manager
• 顧客インサイトを取得し、ビジネスレポートのための信頼できるデータを提供するAdobe Analytics
• A/Bテストと複雑な統合課題の解決を行い、将来のパーソナライズ機能の基盤を築くAdobe Target

Cortevaの変革の取り組みは、適切なテクノロジーと戦略的パートナーシップのおかげで成功を収めました。

人が推進する進歩

Cortevaのデジタル変革を推進したのは、Cortevaと統合されたアドビチーム間の透明性のある協力的なパートナーシップでした。

Adobe Professional Servicesは、「リフトアンドシフト」アプローチを使用してCortevaのデジタル基盤をクラウド上のAdobe Experience Managerに移行する技術的変革を設計・実行しました。この戦略によりリスクを軽減し、ロールバックゼロでスケジュールより6週間早くwebサイトの移行を完了しました。

サイロを分割するため、チームは「グローバルからローカルへ」の運用モデルを構築し、「リビングデザインシステム」（エコシステムを簡素化し、75以上の冗長なコンポーネントを廃止した共有コンポーネントライブラリ）に支えられたセンターオブエクセレンス（COE）を設立しました。

結果：市場投入時間の短縮を可能にし、進化するビジネスニーズに適応するスケーラブルでアジャイルなプラットフォーム。

並行して、Adobe Ultimate Successは、Cortevaのチームの能力向上とROI最大化に焦点を当て、約20の成功アクセラレーターとデスクサイドコーチングセッションを提供し、95名を超えるグローバルユーザーのスキルアップを図り、即座に貢献できるようにしました。

また、データ品質向上のためのAdobe Analyticsヘルスチェックを積極的に実施し、製品エキスパートを投入して複雑なAdobe Target統合の問題を解決し、コストのかかる遅延を回避しました。

この総合的なアプローチにより、インフラストラクチャの節約、サポート解決時間の前年比31%短縮、キーブランドサイトへのトラフィック30%増加など、測定可能な成果を実現しました。これにより、Cortevaチームはメンテナンスではなくイノベーションに焦点を当てることができるようになりました。

イノベーションとパーソナライズ機能の未来を育む

Adobe Ultimate Successとプロフェッショナルサービスにより、Cortevaは成長、イノベーション、そしてより強固なつながりのための安定したスケーラブルな基盤を構築し、モダナイゼーションを実現しました。「モダナイゼーションプロジェクトで達成する4つの主要な柱に重点を置いています。それは、ユーザビリティ、スケーラビリティ、パフォーマンス、そしてコストです」とWilley氏は述べています。「プラットフォームのユーザビリティとパフォーマンスを向上させながら、コンポーネント、リリース、DevOpsを削減していきます。これらすべてが年間運用コストの大幅な削減につながるはずです。」

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この新しい基盤は、AIを活用したコンテンツパーソナライゼーションのためのAdobe AIや、Adobe Targetを通じたより高度な実験などの先進的な機能への道を開きます。

「将来、アドビとのモダナイゼーションジャーニーを進める中で、それが開く全ての機会に本当に興奮しています」とAtteberry氏は述べています。「AIはますます重要になっており、私たちは農家のお客様が探している製品や情報をより迅速に見つけられるよう支援する方法を検討しています。」

Willey氏にとって、この変換はCortevaのストーリーを完全な循環に導きます。デジタルイノベーションへの投資を、彼らが奉仕する人々に直接結び付けるのです。「私が知っている農家の多くは、自分たちが耕作する土地を大切にしています。」と彼は述べています。「私たちはそれらの農家により近づき、彼らの独自のニーズや課題を理解する必要があります。そして実際に、これらすべてのマーケティングとデジタルツールはそのためのものなのです。」

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