クラス最高のテクニカルサポートエクスペリエンスをお届けします
アドビサポートプランは、事後対応の問題解決を超えた、パーソナライズされた新しい体験を提供し、あらゆる課題の一歩先を行くビジネスを実現します。
アドビサポートプランでスピード、価値、パフォーマンスが向上
ExpertとUltimateのふたつのエンゲージメントレベルにより、あらゆるお客様が、適切なレベルの支援、専門知識、ガイダンスを受けることができます。
迅速な問題解決のための深い技術的専門知識.
卓越した専門知識と多様な経験を有するさまざまなチームが、技術的な課題を迅速かつシームレスに解決します。
事前のインサイトと早期対応.
アクションにつながるインサイトとエキスパートによるガイダンスにより、十分な情報にもとづいた意思決定を可能にし、ビジネスに不可欠なパフォーマンスを向上させます。
パーソナライズされたサポート体験.
専任のテクニカルアカウントマネージャーによるパーソナライズされた継続的なサービスにより、より高い業務効率を実現します。
Expertサポート
Ultimateサポート
Expertサポートプランでは、技術的なトラブルシューティングや重要なビジネス上の課題に対するガイダンスを、24時間365日、エキスパートから受けることができます。また、セルフガイド付きのリソース、包括的なベストプラクティス、アドビのエキスパートと同業者からなるオンラインコミュニティを利用して、迅速な解決策を見つけることができます。
Ultimateサポートプランでは、エキスパートによるパーソナライズされた事前対応のケアやガイダンスで 人間味のあるサポートを体験していただけます。 顧客企業の環境を熟知し、ビジネス目標やソリューションの健全性を重視する専任のエキスパートチームが、アドビのアプリケーションを安全かつ効率的に監視します。
サポート情報
オンライン、電話、Experience League、フォーラム、セルフヘルプビデオ
パーソナライズされたオンライン機能、優先電話、Experience League、パーソナライズされたUltimateフォーラム
サポートチーム
プールされたエキスパートチーム
専任テクニカルアカウントマネージャー、指名インシデントマネージャー、指定エキスパート
テクニカルサポート
- 標準的な障害管理
- プールされたエスカレーション管理
- 優先的な障害管理
- 指定エキスパートのエスカレーション管理
事前対応のテクニカル + 運用サポート
なし
- ロードマップレビュー、サービス提供計画
- メンテナンスとモニタリング
- アップグレードと移行のレビュー
- リリースの準備とレビュー
- ナレッジトランスファー
- イベントモニタリング（限定）
- 実装ローンチ時のアドバイザリー
イベント管理アドオン
利用可能
利用可能
テクニカルアカウントディレクターアドオン
利用不可
利用可能
アドバンスドクラウドサポートアドオン
利用可能
利用可能
メンターセッションアドオン
利用可能
プランに込み
開発者ブーストアドオン
利用可能
プランに込み
優先キューバンドルアドオン
利用可能
プランに込み
「テクニカルアカウントマネージャーとアドビサポートチームの積極的な指導と信頼できるサポートにより、BT Sportのデジタル体験は今後もますます強力になると確信しています」
Matthew McMahon氏
BT Sport、デジタル製品オーナー
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プレミアサポート
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アドビ プレミアサポートでは、お客さまのビジネスやプラットフォームに精通した専任チームが、サポートサービスを提供します。
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2019-03-13
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