最高クラスのテクニカルサポートエクスペリエンスをお届けします。
アドビサポートプランは、リアクティブな問題解決を超えた、パーソナライズされた新しい体験を提供し、あらゆる課題の一歩先を行くビジネスを実現します。
アドビサポートプランでスピード、価値、パフォーマンスが向上
ExpertとUltimateの2つのエンゲージメントレベルにより、あらゆるお客様が、適切なレベルの支援、専門知識、ガイダンスを受けることができます。
迅速な問題解決のための深い技術的専門知識
比類のない専門知識と多様な経験を持つチーム群が、技術的な課題を迅速かつシームレスに解決します。
プロアクティブなインサイトと早期対応
アクションにつながるインサイトとエキスパートによるガイダンスにより、十分な情報に基づいた意思決定を可能にし、ビジネスに不可欠なパフォーマンスを向上させます。
パーソナライズされたサポート体験
専任のテクニカルアカウントマネージャーによるパーソナライズされた継続的なサービスにより、より高い業務効率を実現します。
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Expertサポート Expertサポートプランでは、技術的なトラブルシューティングや重要なビジネス上の課題に対するガイダンスを、24時間365日、エキスパートから受けることができます。 また、セルフガイド付きのリソース、包括的なベストプラクティス、アドビのエキスパートと同業者からなるオンラインコミュニティを利用して、迅速な解決策を見つけることができます。 |
Ultimateサポート Ultimateサポートプランでは、エキスパートによるパーソナライズされた事前対応のケアやガイダンスで丁寧で親身なサポートを体験していただけます。顧客の環境を熟知し、ビジネス目標やソリューションの健全性に注力する専任のエキスパートチームが、アドビのアプリケーションを安全かつ効率的に監視します。 |
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サポートチャネル |
オンライン、電話、Experience League、フォーラム、セルフヘルプビデオ |
パーソナライズされたオンライン機能、優先電話、Experience League、パーソナライズされたUltimateフォーラム |
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サポートチーム |
プールされたエキスパートチーム |
専任テクニカルアカウントマネージャー、指名インシデントマネージャー、指定エキスパート |
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テクニカルサポート |
・標準的な障害管理 ・プールされたエスカレーション管理 |
・優先的な障害管理 ・指定エキスパートのエスカレーション管理 |
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プロアクティブなテクニカル + 運用サポート |
なし |
・ロードマップレビュー、サービス提供計画 ・メンテナンスとモニタリング ・アップグレードと移行のレビュー ・リリースの準備とレビュー ・ナレッジトランスファー ・イベントモニタリング（限定） ・実装時のローンチアドバイザリー |
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イベント管理アドオン |
利用可能 |
利用可能 |
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テクニカルアカウントディレクターアドオン |
N/A |
利用可能 |
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アドバンスドクラウドサポートアドオン |
利用可能 |
利用可能 |
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ラーニングサブスクリプション |
利用可能 |
利用可能 |
「テクニカルアカウントマネージャーとアドビサポートチームの積極的な指導と信頼できるサポートにより、BT Sportのデジタル体験は今後もますます強力になると確信しています」
Matthew McMahon氏
BT Sport、デジタル製品オーナー