Adobe Success Plan

戦略的かつ技術的な専門知識でビジネスの成功をサポート

Adobe Success Planは、ビジネスを一歩先に進めるための適切な技術的専門知識と戦略的ガイダンスを提供する、業界最高レベルの個別サポートです。

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Adobe Success Planでスピード、価値、パフォーマンスが向上

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Expert success

  • 24時間365日、技術的なトラブルシューティングにエキスパートが対応
  • 重要なビジネス上の課題に対するガイダンス
  • 迅速な課題解決に役立つセルフガイド付きのリソース

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Ultimate success

  • 戦略的なリーダーシップと先見的なソリューションの健全性を重視
  • 顧客企業のビジネスを熟知したエキスパートチーム
  • 顧客企業の目的や優先事項に沿ったロードマップ

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Expert success
Ultimate success
サクセスチーム
プールされたサポートエンジニアチーム
  • テクニカルアカウントマネージャー
  • カスタマーサクセスマネージャー
  • サポートサービスマネージャー
  • サクセスアクセレーターを提供するプールされたエキスパートチーム
  • プールされたサポートエンジニアチーム
事前対応のテクニカル + 運用サポート
なし
  • 製品チームとの連携
  • アップグレードと移行のレビュー、リリースの準備
  • 製品ロードマップのレビュー、サービス提供計画
  • 技術的ロードマップと戦略的ロードマップの調整
  • 重要なイベントの準備とプランニング
  • 適切かつタイムリーなイネーブルメントのプランニング
  • 技術的ベストプラクティスと業界ガイダンス
テクニカルサポート
  • P1：24時間365日の問題解決サポート
  • P2、P3、P4：営業時間内サポート
  • 標準的な障害管理
  • プールされたエスカレーション管理
  • P1：24時間365日の問題解決サポート
  • P2／P3：24時間週5日の問題解決サポート
  • P4：営業時間内サポート
  • 優先的な障害管理
  • エキスパートによるエスカレーション管理
サクセスアクセラレーター
なし
TAMおよびCSMによって定期的にスケジュールされたサクセスアクセレーターのライブラリ（詳細はサクセスアクセラレーターのカタログを参照）
サポートチャネル
オンライン、電話、Experience League、フォーラム
パーソナライズされたオンライン機能、優先電話、Experience League、フォーラム
イベント管理アドオン
利用可能
利用可能
テクニカルアカウントディレクターアドオン
利用不可
利用可能
アドバンスドクラウドサポートアドオン
利用可能
利用可能
メンターセッションアドオン
利用可能
プランに含む
開発者ブーストアドオン
利用可能
プランに含む
優先キューバンドルアドオン
利用可能
プランに含む

大手企業の成長に貢献

IBM

「アドビは、社内にスキルや知識が不足している場合でも、様々な課題の解決を支援してくれます」
IBM、オムニチャネルエクスペリエンスリード、Thomas Boos氏

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カシオ

WebサイトのUI／UX最適化により、購入率が1.4倍増加

BTサポート

デジタル顧客体験のリニューアル後、webサイト訪問者数が39％急増

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アドビがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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