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Adobe Successプラン
戦略的かつ技術的な専門知識でビジネスの成功をサポート
Adobe Successプランは、ビジネスを一歩先に進めるための適切な技術的専門知識と戦略的ガイダンスを提供する、業界最高レベルの個別サポートです。
Adobe Successプランでスピード、価値、パフォーマンスが向上
Expert success
- 24時間365日、技術的なトラブルシューティングにエキスパートが対応
- 重要なビジネス上の課題に対するガイダンス
- 迅速な課題解決に役立つセルフガイド付きのリソース
Ultimate success
- 戦略的なリーダーシップと先見的なソリューションの健全性を重視
- 顧客企業のビジネスを熟知したエキスパートチーム
- 顧客企業の目的や優先事項に沿ったロードマップ
Expert success
Ultimate success
Success Team
プールされたエキスパートチーム
- テクニカルアカウントマネージャー
- カスタマーサクセスマネージャー
- サポートサービスマネージャー
- サクセスアクセレーターを提供するプールされたエキスパートチーム
- プールされたサポートエンジニアチーム
事前対応のテクニカル + 運用サポート
なし
- 製品チームとの連携
- アップグレードと移行のレビュー、リリースの準備
- 製品ロードマップのレビュー、サービス提供計画
- 技術的ロードマップと戦略的ロードマップの調整
- 重要なイベントの準備とプランニング
- 適切かつタイムリーなイネーブルメントのプランニング
- 技術的ベストプラクティスと業界ガイダンス
テクニカルサポート
- P1：24時間365日の問題解決サポート
- P2、P3、P4：営業時間内サポート
- 標準的な障害管理
- プールされたエスカレーション管理
- P1：24時間365日の問題解決サポート
- P2／P3：24時間週5日の問題解決サポート
- P4：営業時間内サポート
- 優先的な障害管理
- エキスパートによるエスカレーション管理
サクセスアクセラレーター
なし
TAM および CSM によって定期的にスケジュールされたサクセスアクセレーターのライブラリ（詳細はサクセスアクセラレーターのカタログを参照）
サポートチャネル
オンライン、電話、Experience League、フォーラム
パーソナライズされたオンライン機能、優先電話、Experience League、フォーラム
イベント管理アドオン
利用可能
利用可能
テクニカルアカウントディレクターアドオン
利用不可
利用可能
アドバンスドクラウドサポートアドオン
利用可能
利用可能
メンターセッションアドオン
利用可能
プランに込み
開発者ブーストアドオン
利用可能
プランに込み
優先キューバンドルアドオン
利用可能
プランに込み
大手企業の成長に貢献
「アドビは、社内にスキルセットや知識ベースを備えていないような、さまざまな課題に対処する手助けをしてくれます」
IBM、オムニチャネルエクスペリエンスリード、Thomas Boos 氏
webサイトのUI／UX最適化により、購入率が1.4倍増加
デジタル顧客体験のリニューアル後、webサイト訪問者数が39％急増
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アドビサポートプラン：クラス最高のテクニカルサポート体験を提供
CardDescription
アドビサポートプランは、事後対応の問題解決を超えた、パーソナライズされた新しい体験を提供し、あらゆる課題の一歩先を行くビジネスを実現します。
cardDate
2019-03-13
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