ADOBE ENGAGEMENT INTELLIGENCE – 開発中
意思決定インテリジェンスを活用し、顧客体験と成果を継続的に最適化
あらゆる瞬間に、インテリジェントに対応しましょう。アドビのAIを活用した意思決定機能は、行動シグナルとビジネス目標に基づいて、顧客の購買プロセスとエクスペリエンスをリアルタイムで最適化します。目標とする成果とガイドラインを明確に定義すれば、あとはAIが目標達成をサポートします。
顧客体験全体をリアルタイムで最適化
Adobe Engagement Intelligenceは、静的な体験をカスタマーライフサイクル全体にわたって常に最適化されたカスタマージャーニーとキャンペーンへと変革します。データ、コンテンツ、リアルタイムのエンゲージメントシグナルをAI主導の予測モデルと統合することで、タイムリーで関連性の高い体験を提供する強力な意思決定機能を実現し、パフォーマンスの向上と影響の拡大を支援します。
キーとなる目標の調整と最適化
重要な成果を最適化し、適切なメッセージが適切なお客様に適切なタイミングで届くようにします。コンテンツ制作からブランド認知度まで、Engagement Intelligenceは顧客体験（CX）全体にわたって意思決定レイヤーを提供します。
- 分離されていたCXの段階を接続し、より一貫性のあるエンゲージメントを実現
- チャネル、キャンペーン、タッチポイント全体で意思決定を一元化し、複雑さを軽減
- カスタマージャーニー全体のコンテキストで各インタラクションを最適化し、パフォーマンスを向上
大規模なセマンティックインテリジェンス
アドビのセマンティックインテリジェンスで、CRMやチャネルエンゲージメントなどの構造化データと、会話の意図、オーディオ、ビデオコンテンツなどのより複雑なシグナルを統合し、より充実した顧客像を作成します。そのコンテキストと意味を活用して、チャネル全体でのリアルタイムのパーソナライゼーションとAIを活用した会話体験を実現します。
- 履歴データだけでなく行動コンテキストを理解することで、新規および既存の体験のパフォーマンスを向上します。
- インテリジェントなガイダンスと提案により、マーケターとクリエイティブチームがより効果的なコンテンツとジャーニーを作成できるよう支援します。
- 意思決定の仕組みをより透明化し、AI主導の成果を理解、信頼、改善しやすくします。
AI主導の予測的意思決定
静的なルールやセグメント化されたジャーニーを超えて、継続的に学習するリアルタイムインテリジェンスを使用して、各お客様に最適な次のアクションを提供します。
- お客様のインタラクションと成果に基づいて、時間の経過とともに意思決定を改善します。
- 変化するシグナルとコンテキストに基づいて、体験をリアルタイムで適応します。
- 手動のルールや固定されたジャーニーに依存することなく、定義された目標に向けてエンゲージメントを最適化します。
自律的オーケストレーション
Engagement Intelligenceは各ジャーニーを構築、実行し、継続的に適応させることで、静的なワークフローを動的な体験に変換します。
- ジャーニーの構築と保守にかける時間を短縮し、戦略と成果により多くの時間を集中できます。
- あらゆるお客様のパスを予測することなく、パーソナライズされた体験を提供します。
- 変化する顧客行動と意図に対し、リアルタイムで適応するジャーニーで瞬時に対応します。
- 意思決定に組み込まれた完全なInsightとガバナンス制御を取得します。
よくある質問
Adobe Engagement Intelligenceとは？
Engagement IntelligenceはAdobe Journey OptimizerのAI意思決定機能とどのような関係がありますか？
アドビのセマンティックインテリジェンスとは？
