アドビ、2026 Gartner® Magic Quadrant™ マルチチャネルマーケティングハブ部門においてリーダーに認定

お客様はチャネルを意識して行動するわけではありません。朝起きてすぐにメールを開き、ランチタイムにはアプリを使い、チャットで質問し、夜は自宅のラップトップで購入する。そのすべての場面で、企業が自分のことを理解した上で、繰り返しや一方的な対応のない一貫したパーソナルな体験を提供してくれることを期待しています。あらゆるチャネルでリアルタイムにその期待に応えることは容易ではありませんが、これはマーケティングチームが日々直面する課題です。マルチチャネルマーケティングハブ (MMH) は、まさにこの課題に対応するために設計されており、今回のレポートでGartner®が評価したカテゴリです。

本日、アドビが 2026 Gartner® Magic Quadrant™ マルチチャネルマーケティングハブ部門 においてリーダーに認定されたことを、誇らしくお伝えします。この評価は、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real-Time CDP、および Adobe Customer Journey Analytics の継続的な取り組みと、これらを活用してお客様向けのより効果的でエンゲージメントの高い体験を構築しているエンタープライズチームの成果を反映したものと受け止めています。

マルチチャネルマーケティングハブは、ツールではなく運用モデルへと進化する

マーケティングは新たなフェーズに突入しました。AIアシスタントとエージェント は今やほぼすべてのプラットフォームに搭載されており、もはや差別化要因とはなりません。プラットフォームの真の価値を左右するのはコントロールです。人とAIの双方に何を許可するかを適切に管理し、お客様が注目しているその瞬間に的確な判断を下せるかどうかが問われています。

Gartner® 2026年のレポートは、まさにこの変化を明確に示しています。AIアシスタントとエージェントは2026年のマルチチャネルマーケティングハブで標準的な存在となっており、さらに次のように述べています：

「現在のプラットフォームを差別化するのはコントロールです。アクションの瞬間にジャーニー、オファー、同意の状態を最適化する高度な意思決定アルゴリズムが、エンゲージメントのために人とAIの双方ができることをガバナンスします。」

この局面に対応するには、マーケティングツールにAIを追加するだけでは不十分です。統合データ、リアルタイム意思決定、そして単一のガバナンス基盤のなかですべてを横断して推論できるAIエージェントが必要です。これこそが、アドビが構築したものです。

アドビが評価された理由

Journey Optimizerは、顧客プロファイル、次のアクションへの意思決定、そしてメッセージの配信をひとつの場所で一元管理します。Adobe Experience Platform上で稼働するため、ジャーニーは分析、パーソナライズ、オーディエンスの各チームがすでに活用しているデータをそのまま利用することができます。データが最初から共有されていれば、チームはシステム間の複雑な連携作業を必要とすることなく、得たインサイトを即座にアクションへと転換することができます。

Gartner®の調査結果

Gartner®は、ベンダーを実行能力とビジョンの完全性の観点から評価しました。アドビがリーダーとして位置づけられた背景には、今年のリーダーについてレポートが次のように述べている内容があると考えています：

「リーダーはMMHのすべての重要機能を包括的にサポートし、実装、ジャーニー構築、マルチチャネル最適化、カスタマージャーニー分析を含むコアユースケース全体で顧客ニーズに継続的に応えます。2026年には、リーダーはコンバージェンスによる差別化をさらに強めています。CRM、お客様データ、パーソナライズ機能、およびジャーニーオーケストレーションを単一の運用モデルに統合した統合スイートを提供し、エージェント型機能をロードマップにとどめず本番環境で実証しています。リーダーは高い市場認知度と強力な市場浸透力、持続的な勢いを示し、MMHの将来成長に向けた明確な戦略ビジョンとその実現に向けた納品実績を兼ね備えています。さらに、さまざまな業種・地域で多様な顧客基盤の獲得と維持にも成功しています。」

マーケティングリーダーとITリーダーへの示唆

CMOにとって、この評価はマーケティングの可能性が真に変化していることを示すものだとアドビは考えます。競争優位性はもはや、最多のツールを保有することから生まれません。優位性の源泉は、共有データを基盤とするプラットフォームにあります。このプラットフォームにより、チームはリアルタイムでお客様に関する情報を活用し、そのお客様が利用しているチャネルで即座に対応しながら、企業が依拠するブランドとコンプライアンスの基準を維持することができます。

ITリーダーとデジタルリーダーにとって、統合アプローチはシステムの断片化を解消し、総保有コストを削減することができます。同意、プライバシー、アクセス制御は、ツールごとに再構築するのではなくプラットフォーム自体によって管理されるため、すべてのチャネルで一貫して維持されます。また、Experience Platformの連合オーディエンス構成を活用すると、データウェアハウスからデータを移動させることなくオーディエンスをアクティベートすることができます。これにより、チームはデータレジデンシーとコンプライアンス要件を維持したまま、高度なパーソナライズ機能を追求することができます。

将来を見据えて

アドビが 2026年Gartner® Magic Quadrant™ マルチチャネルマーケティングハブ部門 においてリーダーに選出されたことは、現在のAdobe Experience Platformの強みと、市場が向かう方向性を示すものだと確信しています。エージェント型AIが実験から実用的なインフラへと進化する中、アドビは会話シグナルを含む豊かなコンテキストを取り込む顧客プロファイルの強化に投資しています。これにより、AIエージェントがプラットフォーム全体でより的確な意思決定を行うことができます。アドビのコミットメントは、企業が責任ある形でインテリジェントに顧客ジャーニーを大規模にオーケストレーションし、ビジネスを前進させる体験の実現を支援することです。チームがすべてのチャネルにわたってよりパーソナルな体験を提供する方法については、Adobe Journey Optimizer をご覧ください。

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Gartner、Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs、Audrey Brosnan、Suzanne Schwartz、Tia Zervas、Julia Multedo、2026年9月22日。

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