Forrester가 최근 Adobe를 경험 최적화 분야 리더로 선정하며, 전략 및 현재 제공 항목 두 부문 모두에서 최고 점수를 부여했습니다. The Forrester Wave™: Experience Optimization Solutions, Q3 2026에서 평가된 8개 공급업체 중 최고 점수를 획득하게 되어 Adobe에 큰 영광입니다.
Forrester의 경험 최적화 Wave 평가 항목
Forrester는 Adobe Journey Optimizer와 Adobe Target을 Adobe CX Enterprise 내에서 평가했으며, 실험 및 임베디드 경험 최적화(EO)가 포함된 크로스채널 CX 오케스트레이션을 검토 대상으로 삼았습니다. The Forrester Wave™는 경험 최적화 분야에 대한 엄격하고 종합적인 검토인 만큼, 이번 평가 결과는 Adobe에 더욱 큰 의미가 있습니다.
Forrester는 경험 최적화 솔루션을 다음과 같이 정의합니다. “조직이 디지털 고객 경험을 설계, 제공, 측정하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하는 솔루션. 저희의 EO 솔루션 공급업체 평가에서는 가장 주목할 만한 업체들을 선별하고 심층 조사, 분석 및 평가를 실시했습니다. 이 보고서는 각 공급업체의 역량을 비교하여 고객의 필요에 맞는 최적의 솔루션을 선택하는 데 도움이 됩니다.”
현재 제공 항목에서 Adobe가 최고 점수를 받은 분야
현재 제공 항목 카테고리에서 Journey Optimizer와 Target은 다음 분야에서 최고 점수인 5.0점을 획득했습니다:
- 데이터 수집
- 데이터 수집, 내보내기, 제로 카피
- ID 확인 및 개인 정보 보호
- 고객 프로파일
- Analytics
- 웹 개인화
- 1:1 개인화
- 고객 참여
- 디바이스 및 채널
- 에이전틱 AI
- 성과 분석
- 조직 유형
Adobe의 전략과 AI 로드맵에 대한 Forrester의 평가
전략 카테고리에서 Journey Optimizer와 Target은 다음 분야에서 최고 점수인 5.0점을 획득했습니다:
- 비전
- 혁신
- 로드맵
- 파트너 생태계
- 지원 서비스 및 오퍼
Forrester는 다음과 같이 밝혔습니다. “[Adobe는] 혁신에 대한 강한 의지를 바탕으로 광범위한 내부 연구팀을 활용해 차세대 AI를 탐구하고 있으며, Journey Optimizer를 전적으로 자체 개발했습니다. Adobe의 탁월한 로드맵에는 고객이 EO 라이프사이클 전반에 걸쳐 지원받을 수 있도록 전용 AI 에이전트 등의 기능이 포함되어 있습니다. 파트너 생태계와 지원 서비스 또한 업계 평균을 상회하는 수준입니다.”
Forrester는 다음과 같이 밝혔습니다. "[Adobe의] 현대적인 아키텍처, 폭넓은 기능 세트, 그리고 새롭게 부상하는 에이전틱 AI 프레임워크를 통해 Adobe는 복잡한 엔터프라이즈 요구 사항을 지원하고, 조직 전반의 워크플로에 최적화 활동을 내재화하기에 최적의 위치에 있습니다."
AI를 실무자의 워크플로에 직접 통합해 최적의 다음 단계를 제시하고, 팀이 더 신속하게 행동으로 옮길 수 있도록 지원하는 동시에 사람이 주도권을 유지하는 방식이 점점 더 중요해지고 있습니다.
전체 Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026 보고서를 읽어보세요.
참고: Forrester는 연구 보고서에 포함된 어떠한 기업, 제품, 브랜드 또는 서비스도 보증하지 않으며, 해당 보고서의 평가 등급을 기반으로 특정 기업이나 브랜드의 제품 또는 서비스를 선택하도록 권고하지 않습니다. 정보는 이용 가능한 최선의 자료를 바탕으로 하며, 의견은 작성 시점의 판단을 반영하고 변경될 수 있습니다. 이 보고서는 인터랙티브 모델, 프레임워크, 도구, 데이터, 애널리스트 가이던스 접근을 포함한 Forrester 리소스의 포괄적인 컬렉션 중 일부입니다. 자세한 내용은 Forrester의 객관성에 관해 여기 에서 확인하세요.
