e커머스 마케팅 가이드

Graphic illustrating ecommerce marketing

온라인 쇼핑은 1990년대에 등장한 이후 꾸준히 발전해 왔습니다. 그러나 지난 3년처럼 e커머스 마케팅이 급성장한 적은 없었습니다.

팬데믹으로 인해 인터넷 판매가 급증했으며, 이 같은 성장세는 앞으로도 계속될 전망입니다. 현재, 성공을 누리고 있는 대부분의 기업은 e커머스 마케팅에 투자한 덕분이라고 해도 과언은 아닙니다.

탁월한 e커머스 마케팅에는 고객을 정확하게 타겟팅하는 콘텐츠와 소셜 미디어, PPC(Pay Per Click, 클릭당 지불), 이메일 마케팅 등 현대적인 마케팅 기법이 결합되어 있습니다. 여기서 중요한 것은 '어떤 전략을 어떻게 사용할 것인가?'입니다.

성공적인 e커머스 마케팅을 위한 주요 팁과 전략을 살펴봅니다.

e커머스 마케팅이란?

e커머스 마케팅은 잠재 고객에게 온라인 제품이나 서비스를 알리고 전환을 유도하는 프로세스입니다. 따라서 e커머스 마케팅은 신규 고객을 확보하려는 노력과 함께, 이전 고객이 다시 구매하도록 유도해야 합니다. e커머스 마케터는 잠재 고객과 현재 고객에게 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 소셜 미디어, 인플루언서 마케팅, 이메일 캠페인, 콘텐츠, SEO(Search Engine Optimization, 검색 엔진 최적화), 유료 광고 등 다양한 방법을 사용합니다.

e커머스 마케팅은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

예를 들어, 팬데믹으로 인한 폐쇄 기간에 마케터는 자사 브랜드가 온라인상에서 최고의 입지를 빠르게 선점할 수 있도록 e커머스 마케팅과 디지털 UX에 혼신의 노력을 다했습니다. 사람들은 이 새롭고도 멋진 온라인 경험에 매료되었으며, 이제는 매순간 이러한 경험을 기대합니다. 번잡한 디지털 공간에서 브랜드를 차별화하려면 e커머스 마케팅에 대한 투자는 필수입니다.

사실, e커머스 마케팅은 팬데믹 이전에도 나름의 매력을 충분히 갖추고 있었습니다. 모든 디지털 마케팅 채널에서 원활하게 캠페인을 전달하는 멀티채널 기능을 갖춘 최신 e커머스 플랫폼을 통해 e커머스 마케터는 빠르고 쉽게 마케팅을 수행할 수 있습니다. e커머스와 e커머스 마케팅을 통해 브랜드는 잠재 고객과 자연스럽게 교류하고, 고객의 일상적인 디지털 생활에 보조를 맞춰가며 수익을 증대할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

6가지 주요 e커머스 마케팅 채널

e커머스 마케팅의 장점 중 하나는 신규 고객과 기존 고객에게 닿을 수 있는 다양한 방법이 있다는 것입니다. 커뮤니케이션 방법 또한 매우 많기 때문에 마케터는 전략을 더욱 창의적으로 계획할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 Facebook, Instagram, TikTok, YouTube 등 다양한 소셜 네트워크를 통해 고객을 유치하고 참여를 유도하는 기술입니다. 이들 소셜 채널에는 마케터가 이상적인 고객 프로파일을 생성할 수 있는 고객에 대한 정확한 인구 통계학적 정보가 있습니다.

Adobe Marketo Engage ecommerce social media marketing example

예를 들어, 비즈니스 데이터 플랫폼 회사인 Statista의 보고서에 따르면 Facebook은 25~54세의 고객에게 더 인기가 있습니다. 반면, TikTok 사용자의 주 연령대는 18~24세입니다. 남성이나 여성에게 더 인기 있는 플랫폼이 있는가 하면, 특정 지역에서 더 많이 사용되는 플랫폼이 있습니다.

소셜 미디어는 유기적인 방식으로 이상적인 고객과 바로 교류할 수 있는 좋은 마케팅 방법입니다. 소셜 미디어 계정을 통해 제품 발표, 할인, 고객 후기를 강조하여 잠재 고객에게 정보를 전달하고, 흥미를 유발하고, 동조 심리를 자극할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅을 시작한다면 다음 사항에 집중해 보세요.

인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 마케팅과 밀접하게 관련되어 있습니다. 소셜 미디어 채널에서 인플루언서가 활동하기 때문입니다. 자신을 신뢰하는 열성적인 팔로워를 보유한 인플루언서는 고객의 구매력을 높이는 강력한 목소리이기도 합니다. 세계 최대 인플루언서 커뮤니티 및 미디어 회사인 Influencer Marketing Hub가 발간한 '인플루언서 마케팅 벤치마크 리포트'에 따르면, 마케터는 인플루언서 마케팅 캠페인에 1달러를 지출할 때마다 평균 18달러의 수익을 기대할 수 있습니다.

Ecommerce marketing influencer brand promotion example

인플루언서라고 해서 꼭 모두가 아는 유명인일 필요는 없습니다. 틈새 시장에서 수천 명의 팔로워를 보유한 사람이어도 좋습니다. 좋은 인플루언서와 협력하면 고객의 관심을 빠르게 유도할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅을 최대한 활용하려면 다음과 같이 해 보세요.

이메일 마케팅

이메일은 여전히 경쟁력이 있습니다. Statista는 전 세계 이메일 사용자 수가 2025년까지 46억 명 증가할 것으로 예측합니다.

Ecommerce email marketing mockups

https://stock.adobe.com/kr/search/templates?k=email+marketing&search_type=usertyped&asset_id=489050194

이메일 마케팅은 상당한 시간을 절약할 수 있으므로 e커머스 마케터에게 특히 유용합니다. 마케터는 사전에 캠페인을 작성하고, 세일즈 라이프사이클의 단계, 예상되는 지식, 관심 수준별로 고객을 자동으로 세분화하는 트리거를 설정할 수 있습니다. 이러한 캠페인의 결과를 기반으로 문구나 트리거를 조정하여 지속적으로 성과를 개선할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 이메일 마케팅을 시작해 보세요.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 타겟 고객에게 정보를 전달하기 위해 제작된 PDF, 영상, 웹 카피 등 디지털 에셋을 활용한 마케팅입니다. 콘텐츠는 고객이 궁금해 할 만한 정보를 제공하여 웹 사이트로 트래픽을 유도하므로 e커머스 마케팅에 매우 중요합니다. 그리고 이 전략은 꽤 효과가 있습니다. PR 컨설팅 기업 Edelman과 구직 전문 소셜 네트워크 서비스 기업 LinkedIn이 함께한 연구에 따르면 의사 결정자의 54%가 일주일에 1시간 이상을 자신의 업무와 관련된 '사고 리더십' 콘텐츠를 보는 데 투자합니다.

Ecommerce marketing content marketing example from adobe.com

콘텐츠 마케팅의 형태는 다양합니다. 무엇을 선택하든 '전략'이 중요합니다.

검색 엔진 최적화(SEO)

검색 엔진 최적화는 검색 엔진에서 검색이 잘 되게 하는 방법으로, 브랜드 웹 페이지를 검색 결과 상위에 표시되게 하여 고객의 유입을 증가시킵니다. 유기적 트래픽이 증가할수록 브랜드는 잠재 고객과 현재 고객에게 더 많이 노출됩니다.

타겟 고객은 자신이 원하는 콘텐츠를 바로 찾아보기 원하므로 콘텐츠 마케팅에서 SEO는 매우 중요합니다. 제대로 구현된다면 사용자 의도에 맞는 콘텐츠로 경쟁사보다 더 나은 경험을 제공하고, 참여도와 트래픽을 늘리고, 유기적 검색 순위 또한 높아집니다. 다음과 같은 방법으로 SEO를 극대화해 보세요.

클릭당 지불(PPC)

클릭당 지불(Pay Per Click, PPC)은 다양한 플랫폼, 채널, 웹 사이트에 광고를 게재하는 인터넷 광고 기법으로, 광고가 클릭될 때마다 매체사에게 비용을 지불합니다. PPC는 고객 및 키워드 데이터를 사용하여 특정 고객에게 접근합니다.

Graphic illustrating PPC ecommerce marketing

PPC는 전략적으로 잘 접근하면 e커머스 마케팅에 큰 도움이 됩니다. 다음과 같은 방법으로 접근해 보세요.

e커머스 마케팅 성공 전략

지금까지 소개했듯 e커머스 마케터가 사용할 수 있는 채널은 아주 다양합니다. 가용할 수 있는 폭이 넓은 만큼 가장 효과적인 방법을 찾아야 합니다. e커머스 마케팅의 효과를 높이기 위한 주요 전략을 살펴봅니다.

목표 설정하기

e커머스 마케팅 캠페인을 실행하려면 먼저 측정 가능한 목표를 정의해야 합니다. 그래야 목표롤 달성하기 위해 노력할 수 있으며, 성공 측정 지표도 설정할 수 있습니다.

처음부터 시작하려면 어려울 수 있습니다. 업계 벤치마크를 기준점으로 사용하세요. 이미 e커머스 마케팅 목표를 세웠다면 그 목표가 비즈니스의 가장 중요한 목표에 부합하는지 확인합니다. 한편, 목표를 지속적으로 달성하고 있다면 목표를 한 단계 더 높이는 것도 좋습니다.

경쟁사 살피기

경쟁사의 e커머스 마케팅 방식을 파악하면 목표와 전략을 계획하는 데 도움이 됩니다. 상황에 따라서는 특정 분야에서 경쟁사보다 공격적으로 대응할 수도 있습니다. 먼저 경쟁사가 시장에서 어떤 위치에 있는지 조사합니다. 이때 다음과 같은 사항을 분석합니다.


이러한 분석을 통해 경쟁할 만한 가치가 있는 지점을 찾습니다. 좋은 전략은 따라 하고, 미처 발견하지 못한 고객이 있다면 이를 확보할 방법이 있는지 검토합니다.

타겟 고객을 명확히 정의하기

이전에 이상적인 고객 프로파일을 구축했더라도 새롭게 업데이트하는 것이 좋습니다. 고객 프로파일이 e커머스 마케팅 전략에 맞게 구체화되어 있는지, 고객의 인구 통계학적 정보와 심리 통계학적 정보가 변경되지는 않았는지 확인합니다. 이를 위해 다음 활동을 수행하세요.


고객 세그먼트마다 각기 다른 e커머스 마케팅 전략이 필요합니다. 각 세그먼트에 맞게 마케팅을 조정하세요.

비즈니스에 적합한 채널 결정하기

소셜 미디어에서 대부분의 시간을 보내지만 이메일은 확인하지 않는 고객이 있는가 하면, 브랜드가 게시하는 모든 블로그 게시물을 읽지만 광고는 클릭하지 않는 고객도 있습니다. 고객이 실제로 사용하는 채널을 파악하는 것이 중요합니다. 고객이 브랜드에 참여할 가능성이 높은 채널에 투자하면 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.

집중할 채널을 결정하는 가장 좋은 방법은 데이터를 활용하는 것입니다. 인구 통계학적 정보는 좋은 시작점입니다. 이때 이 정보는 반드시 기존 고객에 대한 정보일 필요는 없습니다. 설문조사는 더 나은 인사이트를 제공합니다. 하지만 응답 과 실제 행동 이 다를 때도 있습니다.

과거 성과를 살펴보고 콘텐츠, 이메일, 소셜 미디어, 광고가 고객과 계정의 참여를 유도하는지 파악하세요. 선택한 채널에 따라 이메일 목록을 작성하거나, 소셜 미디어 인플루언서를 찾거나, 콘텐츠 마케팅 리소스를 강화합니다. 이때 다양한 채널에서 인사이트를 확보하고 콘텐츠를 관리하는 플랫폼을 활용하면 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램 생성하기

충성도 프로그램은 고객 유지율을 높이는 방법입니다. 할인, 적립 포인트, 경품 등의 기능을 제공하면 고객은 특별함을 느끼고 브랜드와 가까워질 수 있습니다.

충성도 프로그램을 시작할 때는 해당 인센티브가 고객의 기대에 부응하는지 사전에 시험삼아 운영해 보세요. 아울러 가치가 높은 고객에게 온라인 리뷰를 남기거나 사례 연구에 참여하여 친구, 가족, 동료에게 제품을 홍보하도록 요청합니다.

e커머스 마케팅 관리 방법

e커머스 마케팅은 팬데믹이 발생하면서 인기가 급상승했지만, 이는 결코 한때의 유행이 아닙니다. e커머스 마케팅을 통해 기업은 디지털 경제에서 효과적으로 고객을 확보하는 것은 물론 수익을 증대하기 위해 고객을 파악하고, 상호 작용하고, 참여를 유도할 수 있습니다.

그러나 적합한 툴 없이는 e커머스 마케팅의 효과를 극대화할 수 없습니다. e커머스 분야를 선도하는 Adobe는 e커머스 사이트를 구축 및 유지 관리하고, 맞춤화된 쇼핑 경험을 전하고, 고객 여정을 최적화하기 위한 정교한 툴을 제공합니다.

Magento 기반의 Adobe Commerce를 이용해 보세요. Adobe Commerce는 다양한 커머스 유형을 지원하는 플랫폼으로, 단일 플랫폼에서 여러 판매 채널과 브랜드를 관리하고 전 세계로 확장할 수 있습니다. 경제적인 비용으로 제공하는 탁월한 보안과 프리미엄 성능을 기반으로, 그 어떤 디바이스와 시장에서도 고객에게 다가갈 수 있습니다.

인터랙티브한 둘러보기를 통해 e커머스의 각 제품마다 마케팅 활동을 전개하는 방법을 알아보고, e커머스 마케팅 프로그램을 시작해 보세요.

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