제품 설명을 잘 작성하는 방법

회사가 어떤 제품을 판매할 것인지를 결정하는 것만큼이나 중요한 것이 바로, 제품 설명입니다. 제품에 대한 설명이 충분한 설득력이 있으면 판매율을 높이는 데 큰 도움이 되지만, 설명이 충분하지 않거나 모호하다면 고객은 선뜻 구매에 나서지 않습니다.

제품 설명은 고객이 웹 페이지에서 가장 먼저 접하는 텍스트이므로, 구매욕을 일으킬 정도로 매력적이어야 합니다.

효과적인 제품 설명을 위한 10가지 팁을 알아봅니다.

1. 타겟 고객에 집중
2. 제품의 이점 강조
3. 매력적인 스토리텔링 사용
4. 신중한 단어 선택
5. 독창적인 표현과 어조 사용
6. 기술 정보 소개
7. 읽기 쉽게 텍스트 편집
8. 매력적인 이미지 사용
9. SEO 고려
10. KPI를 설정하여 성공 측정

제품 설명이란?

제품 설명은 제품 페이지에 올라가는 텍스트로, 제품 또는 서비스의 기능과 구매자가 얻는 이점을 강조합니다. 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보와 인사이트를 제공하고 구매하도록 설득하는 전략적 카피입니다. 회사가 해당 제품을 만든 이유, 제품이 구매자의 라이프스타일에 얼마나 적합한지, 유사한 제품과는 어떤 차이가 있는지 등의 세부 정보를 전달합니다.

좋은 제품 설명의 특징

제품 설명이 좋으면 구매자는 구매에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 구매 욕구를 자극하는 제품 설명에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 신뢰를 쌓고 고객이 구매하도록 설득합니다.
• 제품에 대한 충분한 정보를 제공합니다.
• 구매자를 세일즈 담당자처럼 참여시켜 고객 서비스를 개선합니다.
• 페이지의 검색 엔진 최적화(SEO) 가치를 극대화하여 유기적 검색에서 제품이 잘 보이도록 합니다.

매력적인 제품 설명 작성하기

제품 설명은 제품 세부 정보 페이지의 한 요소입니다. 설명을 작성한 다음에는 항상 A/B 테스트를 수행하여 효과를 파악해야 합니다. 고객의 구매 욕구를 자극하도록 인상적으로 작성해야 하지만, 생각처럼 쉽지는 않습니다. 다음과 같이 해보세요.

1. 타겟 고객에 집중

타겟 고객을 염두에 두면 어조와 단어 선택이 쉬워집니다. 타겟 고객과 대화하듯 작성해 보세요.

제품 설명에서 고객을 타겟팅하는 방법은 다양합니다. ‘당신’이라는 단어를 사용하여 고객에게 친근하게 다가가는 것도 방법입니다. 제품 설명에서는 다음을 강조해야 합니다.

• 제품을 사용하는 사람
• 제품이 해결하는 문제
• 고객의 일상생활에서 해당 제품의 적합성
• 제품이 삶의 질을 높이는 방식

이 제품 설명에는 주요 기능이 나열되어 있으며, 선물용 제품을 찾는 사람들을 명확히 타켓팅하고 있습니다. '당신'이라는 단어를 사용하여 독특한 선물을 구매하고 싶어 하는 쇼핑객을 대상으로 구매 경험을 개인화합니다.

2. 제품의 이점 강조

매력적인 제품 설명은 제품의 기능만 나열하지 않습니다. 구매자에게 제공할 이점을 강조합니다.

물론, 제품의 기능도 중요합니다. 하지만 이점을 보여주면 개인적인 유대감을 형성할 수 있습니다. 세일즈 인게이지먼트 플랫폼 회사인 Ignite Sales에 따르면, 구매 결정의 95%는 감정적으로 이루어집니다. 따라서 예를 들어, 보안과 관련된 '기능'을 나열하기 전에 제품의 '이점' 즉, 해당 제품이 어떻게 사용자의 불안감을 없애고 안도감을 주는지 강조합니다.

제품의 주요 기능부터 시작하여 그 기능이 왜 중요한지 생각해 보세요. 그런 다음 ‘왜’를 강조하는 설명을 작성하세요.

글로벌 신발 브랜드인 Vivo Barefoot의 제품 설명은 사용자가 얻게 될 이점을 강조합니다. 이 제품 설명은 걸을 때 지면이 고스란히 느껴지는 미니멀한 신발 디자인에 관심이 있는 고객을 타겟팅하여 신발과 한 몸이 되는 느낌을 강조합니다.

3. 매력적인 스토리텔링 사용

스토리텔링은 고객의 참여를 이끌고 유지하는 힘이 있습니다. 기업 또는 제품의 흥미로운 스토리는 구매자와 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 제품의 퍼스낼리티를 표현하세요. 이는 고객이 본 적도, 냄새 맡은 적도, 만진 적도 없는 제품을 판매하려고 할 때 특히 유용합니다.

제품에 흥미로운 배경 스토리가 없다면, 가상의 스토리여도 좋습니다. 무엇이 되든 고객이 상상하게 하는 것이 중요합니다. 스토리텔링은 제품과 회사, 제품 제작에 관련된 사람과 프로세스에 관한 것이 될 수도 있습니다. 제품 스토리를 전달할 때 다음 사항을 고려하세요.

• 제품 제작에 사용된 재료의 출처에 대한 세부 정보
• 제품 배경에 대한 흥미로운 일화
• 디자인과 제작에 참여한 사람과 아이디어의 시작점
• 제품 제작의 고유한 프로세스
  
  
  

핸드메이드 화장품 브랜드 Lush는 다방면에서 독특한 리테일 경험을 제공합니다. 이 회사의 샤워 젤리 제품 페이지에 있는 제품 설명은 짧지만 강한 내러티브를 보여줍니다. 카피에서 제품에 대한 세부 정보를 제공하긴 하지만, 사실 천상에 온 듯한 황홀함, 저녁의 샤워 등의 스토리 전달에 훨씬 중점을 두고 있습니다.

4. 신중한 단어 선택

대부분의 제품 설명은 짧기 때문에 단어를 신중히 선택해야 합니다. 다음과 같이 해보세요.

• 타겟 고객을 매료시키고 동기를 부여하는 언어를 사용합니다.
• 독자의 상상력을 자극하는 감각적인 형용사를 사용합니다.
• 신뢰감이 느껴지는 단어를 사용합니다.
• 과장된 표현을 너무 많이 사용하지 않도록 합니다.

항상 타겟 고객에 맞는 단어를 선택하세요. 중년층을 타겟팅하는 제품이라면 좀 더 따뜻한 언어로 친절하게 설명하고, 청소년을 타겟팅한다면 그들이 사용하는 가벼운 단어나 속어를 사용합니다.





고급 젤리 브랜드인 Sugarfina는 ‘당신을 위한 최고의 디저트’라는 달콤한 단어를 선택하여 마치 고급 매장을 방문하는 듯한 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다. 제품 설명은 구매자가 구매하기 전에 맛과 질감을 경험할 수 있도록 세심하게 작성되었습니다.

5. 독창적인 표현과 어조 사용

브랜드 보이스와 어조를 잘 구성하여 경쟁사와 완벽히 차별화되게 합니다. 만일 브랜드 가이드라인에 따라 전문적이고 격식 있는 어조를 사용해야 한다면 제품 자체가 캐주얼해 보이더라도 가이드라인에 따릅니다. 반면, 브랜드 보이스가 독창적이고 기발하다면 제품 설명 또한 재미있게 작성해 보세요.

스포츠용품 브랜드인 UnderArmor의 e커머스 경험은 브랜드 보이스에 충실합니다. 제품 설명 카피는 짧지만 대담하며, 이 셔츠가 ‘필요한 모든 것’이라고 당당하게 말합니다. 첫 번째 하위 탐색 탭은 ‘세부 정보’가 아닌 ‘DNA’라는 단어를 사용하고, 사진 캡션은 모델을 ‘운동선수’로 지칭하기도 합니다.

6. 기술 정보 소개

매력적인 스토리를 전달하고 구매자가 얻는 이점을 어필한 후에는 약간의 기술 정보를 소개하는 것이 좋습니다. 실제 크기, 모델, 기타 사양 등 정보를 기반으로 구매 결정을 내리는 데 필요한 세부 정보를 전달합니다.

하지만 너무 많은 정보를 포함하지 않도록 합니다. 이러한 이유로, 일부 제품 페이지는 확장 가능한 위젯이나 페이지 하단에 섹션을 추가하여 강조하고 싶은 주요 이점을 깔끔하게 소개하면서 상세한 기술 정보는 별도로 제공합니다.

게이밍 브랜드 SCUF Gaming은 컨트롤러 제품 페이지에서 이를 잘 보여줍니다. 페이지 상단은 게임 고객을 타겟팅하지만, SCUF는 고급 플레이어가 필요로 하는 기술 정보를 제공합니다. ‘기술 사양’은 해당 페이지 하단에 아코디언 형식으로 되어 있어 깔끔한 사용자 경험을 선사합니다.

7. 읽기 쉽게 텍스트 편집

제품의 기능과 이점이 한눈에 빠르게 이해되도록 합니다. 텍스트가 읽기 어렵다면 고객은 쉽게 집중할 수 없습니다. 제품 설명이 한눈에 들어오도록 다음과 같은 방법으로 해보세요.

• 다양한 글꼴 크기 또는 굵기로 텍스트를 스타일화합니다.
• 주요 정보에 시선을 집중시키기 위해 글머리 기호 목록을 사용합니다.
• 카피를 쉽게 읽을 수 있도록 충분한 여백을 줍니다.
• 이모티콘이나 아이콘을 추가하여 텍스트를 나누고, 시각적 힌트를 제공합니다.

커피 브랜드 Volcanica는 굵은 텍스트와 글머리 기호 목록을 사용하여 구매자를 위한 제품 설명을 간단하게 작성했습니다. 제품 설명에는 커피의 원산지, 인증, 풍미, 가공 방법, 품종 등 세부 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 세부 정보는 커피 애호가에게는 중요한 정보입니다.

8. 매력적인 이미지 사용

사진을 적절하게 활용하면 제품 설명에 힘을 실을 수 있습니다. 고객은 디자인, 크기, 색상 등 제품의 세부 정보를 더 잘 이해하게 됩니다. 매력적인 제품 이미지만으로도 제품 판매율이 높아집니다.

영상은 제품 설명을 보강하는 또 다른 훌륭한 도구입니다. 데모 영상이든, 짧은 홍보 영상이든, 고객이 무엇을 얻을 수 있는지 명확히 알 수 있도록 제품을 정확하고 간결하게 보여줘야 합니다.

반려동물용품 브랜드인 KungFuPet 제품 설명에는 제품을 사용하는 반려견 이미지가 있습니다. 또한 용기에 사료가 담긴 이미지를 통해 구매자는 설명을 읽지 않고도 제품을 이해할 수 있습니다. 용기를 올바르게 사용하는 방법을 보여주는 짧은 영상도 있습니다.

9. SEO 고려

검색 엔진 최적화(SEO)는 잠재 고객을 타겟팅하고 e커머스 제품으로 트래픽을 유도합니다.

제품 페이지에 관련 키워드를 포함하여 검색 결과를 최적화하세요. 타겟 고객의 언어로 제품을 설명하는 단어와 짧은 문구를 사용합니다. 예를 들어, HR 소프트웨어를 판매한다면 이점을 강조하고 좋은 스토리를 전달하면서 제품 설명에서 ‘HR 소프트웨어’를 지칭합니다.

그 외에도 다음과 같은 방법으로 SEO를 지원해 보세요.

• 페이지에 업로드하는 모든 사진에 관련된 주요 설명과 대체 태그를 제공합니다.
• 설명을 뒷받침하는 후기를 포함합니다. 이는 새로운 자료의 소스가 되며, 동조 심리를 자극하여 신규 고객을 설득할 수 있습니다.

10. KPI를 설정하여 성공 측정

제품 설명을 모두 작성했다면, 목표를 설정하여 효과를 파악합니다. 제품 설명은 웹 페이지에 게재한 후에도 수정이 필요할 수 있습니다.

전환율, 장바구니 포기, 제품 반품률, 검색 순위를 면밀히 모니터링하고, 이들 지표의 성과가 저조하거나 제품 설명을 다시 작성한 후에도 개선되지 않으면, 텍스트를 조정하고 다시 모니터링하세요.

이 과정에서 분할 테스트(A/B 테스트라고도 함)를 수행할 수도 있습니다. 우수한 e커머스 툴을 사용하면 고객 세그먼트마다 다양한 버전의 제품 설명 텍스트를 전달할 수 있으므로, 효과가 있는 요소와 그렇지 않은 요소를 파악할 수 있습니다.

제품 설명 템플릿

기업마다 타겟 고객이 다른 만큼 일률적으로 사용할 수 있는 제품 설명 템플릿은 없습니다. 아래와 같은 몇 가지 기본 단계에 따라 해보세요.

• 페르소나와 브랜드 보이스 지침을 사용합니다.
• 구매자가 얻는 이점을 작성하기 위해 몇 가지 기본 제품 기능을 나열하고, 해당 기능이 가장 중요한 이유를 생각합니다.
• 제품의 스토리텔링과, 그 스토리텔링이 고객의 라이프스타일에 적합한지 생각합니다.
• 제품 설명의 초안을 작성합니다.
• 카피를 검토하고 설득력이 없거나 평범한 단어는 설득력 있는 단어로 교체합니다.
• 카피를 다시 검토하고, 텍스트 서식이나 간단한 시각 효과를 더해 콘텐츠를 매력적이고 한눈에 들어오게 합니다.
• 구매자가 제품에 대해 말하는 방식으로 제품 이름을 지칭하는 ‘SEO 친화적인 키워드'를 사용합니다.

제품 설명을 구성하는 방법을 확실히 이해하면 자신만의 템플릿을 만들 수 있습니다.

시작하기

제품 설명은 브랜드를 차별화하고 쇼핑객이 최종 결정을 내리는 데 도움이 되는 핵심 요소입니다. 매력적인 설명을 작성하고 고객의 문제를 해결하면 신뢰를 쌓고 수익을 증대할 수 있습니다.

제품 설명 초안을 준비할 때 먼저, 적합한 구매자 페르소나를 사용하세요. 반복적으로 검토하면서 타겟 고객을 명확히 파악하면 고객에게 맞는 고유한 설명을 작성할 수 있습니다.

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