2022년 소셜 미디어 마케팅 전략

A professional building a social media marketing strategy

소셜 미디어 마케팅은 모든 기업의 마케팅 전략에 필수입니다. 하지만 소셜 미디어는 끊임없이 변화합니다. 1년 전에는 톡톡한 효과를 발휘했던 전략이 지금은 아무런 성과를 내지 못할 수 있으며, 고객에게 적합했던 채널이 어느 날부턴가 유행에 뒤떨어진 채널이 될 수도 있습니다. 소셜 미디어 마케팅이 다소 옛 방식이고 성과가 저조하다면 전략을 새롭게 수정해야 합니다.

2022년 현재에 최적화된 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 방법을 7단계로 알아봅니다.

1. 전략적 목표와 측정 지표 설정하기

소셜 미디어 마케팅 전략을 세울 때는 항상 '끝'을 염두에 두어야 합니다. 마케팅의 끝 지점인 '결과'를 놓고 시작하면 마케팅 팀과 기업에 측정 가능한 가치를 제공할 수 있는 계획을 수립할 수 있습니다.

다음은 일반적인 소셜 미디어 목표와 이를 추적하는 데 사용되는 측정 지표입니다.

2. 타겟 고객을 파악하고 조사하기

전략적 목표를 세웠다면 이제 페르소나를 정의하고 조정해야 합니다. 이 단계를 제대로 수행하려면 실제 고객 데이터가 필요합니다. 이 정보에 액세스할 수 없다면 먼저 강력한 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 찾으세요. 통합 고객 데이터는 실제 사용자를 반영하는 정확한 페르소나를 생성하는 데 도움이 됩니다.

User persona example for social media marketing

마케팅 팀은 소셜 미디어에 맞게 구매자 페르소나를 조정해야 합니다. 고객은 소셜 플랫폼에서 개인적인 유대감을 기대합니다. 따라서 고객에게 타겟팅되고 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 연령, 관심 분야, 위치 등 인구 통계학적 특성을 통해 타겟 사용자가 누구인지 파악할 수 있습니다.

페르소나를 생성할 때는 세부 정보가 많을수록 좋습니다.

  1. 세대마다 다른 플랫폼을 선호하므로 연령층을 적절하게 구분합니다.
  2. 직책도 유용합니다. 경영진은 LinkedIn에서 전문적으로 소통하고 싶어 하며, Instagram과 Facebook은 선호하지 않을 수 있습니다.
  3. 사이코그래픽은 인구 통계학적 특성과 심리적 특성을 결합하여 페르소나를 구체화합니다.

페르소나 템플릿을 사용하여 시작에 대한 영감을 얻어 보세요.

3. 적합한 소셜 미디어 채널 선택하기

모든 채널이 똑같은 효과를 가져오지는 않습니다. 각 플랫폼마다 타겟 고객이 다르기 때문입니다. 예를 들어, 젊은 기술 스타트업 창업자는 밤에 TikTok 영상을 보거나 Instagram 스토리를 확인할 수도 있으며, B2B 경영진은 모닝 커피를 마시며 Facebook을 볼 수도 있습니다. 반면에, 최근에 대학을 졸업한 사람은 하루 일과를 마치고 YouTube 메이크업 튜토리얼을 시청하고 싶어할 수도 있습니다.

다음을 참조하여 타겟 고객에게 가장 적합한 채널을 파악해 보세요.

위와 같은 인사이트를 통해, 하루에 세 번 Instagram에 꾸준히 게시물을 올려도 젊은 남성 고객에게 도달하지 못하는 이유를 알 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 전략은 인구 통계학적 특성과 많은 관련이 있습니다.

고객에게 가장 적합한 한두 개의 채널에 집중하여 작은 규모로 시작하세요. 양보다 질이 중요합니다. 몇 개의 채널에서 브랜드 인지도를 높인 후 다른 채널을 테스트합니다.

4. 타겟팅되고 매력적인 콘텐츠 제작하기

이제 콘텐츠를 제작할 때입니다. 훌륭한 소셜 미디어 마케팅 전략은 타겟팅되고 매력적인 콘텐츠 제작에 주력합니다. 탁월한 콘텐츠를 만들려면 먼저 각 플랫폼에서 호스팅하는 콘텐츠 유형을 이해해야 합니다.

최근에 영상으로 전환한 Instagram은 소셜 미디어가 어떻게 변화하고 있으며, 마케터가 변화에 발맞춰야 하는 이유를 보여주는 대표적인 예입니다. 수년간 이미지에 집중해온 Instagram이 영상으로 전환하면서 소셜 미디어 마케팅 전략에도 큰 변화를 가져왔습니다.

사람들은 각 플랫폼에서 더 효과적인 콘텐츠를 봅니다. Instagram에 이미지를 게시하는 것은 이제는 적합하지 않습니다. 이렇듯 채널에 맞게 적합한 유형의 콘텐츠를 게시해야 합니다.

소셜 미디어 채널에 맞는 콘텐츠를 계획하고 제작할 때 몇 가지 고려 사항이 있습니다.

이미지와 영상의 균형 유지하기

이미지는 영상보다 만들기 쉬울 수 있습니다. 하지만 원하는 메시지를 100% 전달하는 데 한계가 있습니다. 반면 영상은 제작에 많은 시간과 리소스가 들 수 있지만, 사용자의 전환을 유도할 수 있는 많은 정보를 담을 수 있습니다. 따라서 이미지와 영상 간에 적절한 균형을 유지하는 것이 좋습니다.

예를 들어, Facebook 콘텐츠는 약 60~70%의 이미지와 15~20%의 영상으로 구성하는 것이 효과적입니다. 나머지는 실시간 영상, 스토리, 텍스트, 링크가 될 수 있습니다.

A Xerox social media marketing Facebook post

친근하게 다가가기

누군가는 하루의 피로를 풀고 편한 마음으로 소비하기 쉬운 콘텐츠를 찾아 소셜 미디어를 둘러봅니다. 인간미 있고 친근한 어조로 사용자의 공감을 얻어야 합니다.

A Wendy's social media marketing Twitter post

브랜드는 Wendy’s가 Twitter에서 냉소적인 반응을 보이는 상황을 만들고 싶지 않겠지만, Wendy’s의 Twitter 계정이 팬을 꾸짖고 밈이 만들어졌다면 브랜드가 반향을 일으킨 것만은 확실합니다.

디자인 트렌드 및 미적 요소를 정의하고 유지하기

때로는 색상이 브랜드에 대한 인상을 정의하기도 합니다. 색상을 비롯한 미적 요소를 신중히 선택해야 합니다. 디자인 트렌드에 뒤처지지 않고, 소셜 채널에서 일관된 색상과 미적 요소를 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 전문성을 전할 수 있습니다.

적절하게 콘텐츠 혼합하기

콘텐츠 제작 시 80:20 규칙(정보 콘텐츠 80%, 홍보 콘텐츠 20%)은 유용한 기본 구조이긴 하지만, 타겟 고객에게 적합한 비율을 사용하는 것이 더 중요합니다. 어느 누구도 제품 및 서비스 판매가 강조 된 페이지를 팔로우하고 싶어 하지 않습니다. 팔로워의 관심사와 관련된 유용한 방법과 정보를 제공했을 때 홍보 게시물도 호의적으로 받아들입니다.

5. 소셜 미디어 일정 계획하기

다음으로 소셜 미디어 일정을 계획합니다. 팀의 역량에 따라 각 채널에 게시할 빈도를 결정합니다. 채널에 따라 다르지만 시간과 리소스에 여유가 있다면 일주일에 여러 번 또는 매일 콘텐츠를 게시합니다.

An example of a social media marketing calendar

시간과 요일을 정하는 것도 중요합니다. 하지만 이 또한 채널에 따라 다릅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

게시할 주기와 시간, 요일을 정한 다음에는 팀의 역량을 고려하여 콘텐츠 제작 마감일을 역으로 설계합니다. 각 채널에서 가장 성공적인 시간에 콘텐츠를 전송하려면 게시를 자동화하는 것이 좋습니다.

6. 경쟁사 살피기

경쟁사가 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있는지, 얼마나 효과적인지를 살펴보는 것은 중요합니다. 경쟁사는 귀사가 발굴하지 못한 사용자의 관심 분야를 발견했을 수도 있습니다.

채널

귀사가 30~40대에 다가가기 위해 Facebook에 집중하고 있는 것과 달리, 경쟁사는 Twitter에 많은 리소스를 투입하고 있을 수 있습니다. 이 경우 경쟁사는 해당 비즈니스에 남성들의 관심이 증가하고 있음을 발견하고 그들의 참여도를 높이는 방법을 Twitter에서 찾았을 가능성이 있습니다. 경쟁사가 잘하고 있는 채널은 귀사에도 좋은 채널입니다.

한편, 귀사가 유명 소셜 플랫폼만 고수하여 경쟁에 뒤처져 있다는 것을 깨달았다면 경쟁사가 놓치고 있는 틈새 채널에서 새로운 가치를 발견할 수 있습니다. 해당 네트워크 사용자의 통계학적 정보를 새롭게 살펴보고 틈새 경쟁력을 갖춰 보세요. 비록 틈새 채널이지만 해당 플랫폼에서 최초가 되면 경쟁에서 유리해집니다.

콘텐츠

경쟁사의 소셜 미디어 마케팅 콘텐츠를 연구하는 것은 또 다른 좋은 전략입니다. 예를 들어, 경쟁사가 인플루언서 마케팅을 통해 참여도를 높이고 있다면 귀사도 그렇게 하세요.

A social media marketing influencer post

콘텐츠의 어조도 살핍니다. 귀사의 콘텐츠가 진지하고 전문적인 반면 경쟁사가 재미있는 밈으로 많은 참여를 유도하고 있다면, 귀사의 전략을 조정할 필요가 있습니다. 물론, 전반적인 브랜드 지침을 따르면서 플랫폼의 언어로 말하려고 노력해야 합니다.

리뷰

대부분의 마케터는 고객에게 귀 기울여야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 이때 경쟁사 고객의 의견을 경청하는 것도 중요합니다. 인기 있는 플랫폼에서 브랜드 이름을 검색하고 사용자의 의견을 통해 정보를 얻으세요.

경쟁사는 Facebook에서 제품 문제에 관한 게시물에 댓글을 달거나 문제 해결에 도움이 되는 온라인 툴에 대한 업데이트를 제안할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 기반으로 경쟁사와의 격차를 파악하고, 이를 기회로 전환할 수 있습니다.

업계 리더

귀사보다 규모가 큰 업계 리더를 간과하지 마세요. 같은 업계이지만 경쟁사로 여기기에는 너무 큰 대형 브랜드는 막강한 리소스를 기반으로 향후 트렌드를 주도하며 앞서 나갈 수 있으므로, 업계의 미래를 엿볼 수 있는 좋은 지표가 될 수 있습니다.

7. 소셜 미디어 전략 점검하기

소셜 미디어 마케팅은 한 번 설정하고 잊어버리는 전략이 아닙니다. 소셜은 항상 존재하며, 트렌드는 항상 바뀝니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 전략도 항상 '진행 중'인 프로젝트가 되어야 합니다.

1단계에서 설정한 목표와 지표를 참고하여 전략을 자주 점검하세요. 6개월 전에 효과가 있었던 전략이 지금도 효과가 있다고 장담할 수 없습니다. 점검을 수행할 때는 정확한 분석이 따라야 합니다. 초기 목표와 비교하여 현재 전략의 성공도를 측정하고, 효과적인 항목과 그렇지 않은 항목을 파악합니다. 그런 다음, 새로운 인사이트를 기반으로 다음 캠페인을 조정합니다.

소셜 미디어 마케팅 관련 FAQ

소셜 미디어 트렌드 만큼이나 소셜 미디어 마케팅 전략도 빠르게 변화하고 있습니다. 소셜 미디어 마케팅의 개요와 함께, 지금까지 소개한 내용을 아래 FAQ에서 확인해 보세요.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 잠재 고객에게 도달하고 소통하는 마케팅 분야입니다. 소셜 미디어 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하고, 신규 고객을 확보하고, 현재 고객의 참여를 향상시키고, 웹 사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이란 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅 전략은 지정한 기간 동안 소셜 미디어 캠페인과 게시물에 대한 기업의 계획입니다. 기업의 최종 목표를 염두에 두고 개발되며, 목표와 소셜 미디어 트렌드는 계속 변화하므로 자주 업데이트해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략에는 무엇을 포함해야 합니까?

2022년과 2023년에 적합한 소셜 미디어 전략에는 다음 내용을 포함해야 합니다.

2022년 소셜 미디어 전략

최신 소셜 미디어 전략을 통해 현재 기업은 고객과 신규 고객의 참여를 유도하고, 브랜드 인지도를 높이고, 실제 고객으로부터 실행 가능한 피드백을 수집하고, 웹 사이트 트래픽과 매출을 늘릴 수 있습니다.

이를 위해선 먼저, 이해 관계자와 함께 기업에 가장 중요한 당면 목표를 설정합니다. 이렇게 최종 목표부터 시작하여 강력한 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축해 나갑니다.

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